3
Здравствуйте! У меня такая проблема 11.05.14 г. я сняла деньги с банкомата 1000 руб., мне не пришло смс-информирование я удивилась так как у меня подключен мобильный банк и каждый раз после любой операции мне приходит информация об остатке, не придав большого значения я подумала что у банка какая-нибудь задержка с информированием. 12.05.14 г. я собиралась оплатить заказ товара через интернет высветилась запись о невозможности оплатить заказ, я снова удивилась т. к. раньше никаких проблем с этим не было. Решила зайти в Сбербанк Онлайн и посмотреть в чем могут быть причины, после неск. попыток получить смс с разовым паролем для входа в личный кабинет и не получив не одну я позвонила на горячую линию Сбербанка, на горячей линии выяснилось что у меня не достаточно средств для оплаты товара, я удивилась т. к. из последнего смс-информирования Сбербанка 07.05.14г у меня на счету оставалось 7975,34 руб., 11 мая я сняла 1000 руб. и у меня должно было остаться на счету 6975,34 руб. о чем я и сообщила девушке на что мне сказали что 08.05.14г и 10.05.14 г. по моей карте был совершен перевод по 3000 руб. итого 6000 руб. через мобильный банк с моего мобильного номера на номера МТС. Так я узнала что стала жертвой мошенников т. к. я никаких переводов не делала и мои близкие (а именно муж) тоже никаких переводов по моей карте не совершал. Я обратилась с заявлением о мошенничестве в Сбербанк и в правоохранительные органы. У своего оператора связи я сделала детализацию там действительно видно что начиная с 08 мая идет огромное количество смс с номера 900, но на мой телефон ничего не приходило, я поинтересовалась у оператора как такое возможно мне сказали что возможно через смс в телефон могла попасть вредоносная программа которая без моего ведома списывала у меня деньги с карты. И вот вопрос ПОЧЕМУ СБЕРБАНК ОТКАЗАЛСЯ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ЗАКОННЫЕ 6000 руб. СПИСАННЫЕ НЕПОНЯТНО КОМУ ЕСЛИ ВИНОЙ ТОМУ СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ САМОГО БАНКА, ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО ЛЮБАЯ ВРЕДОНОСНАЯ ПРОГРАММА МОЖЕТ БЕЗ ВЕДОМА ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ УКРАСТЬ ДЕНЬГИ С КАРТЫ КЛИЕНТА БАНКА? Почему банка не удивил перевод значительной суммы на моб.номер МТС совершенно другого региона?
Здравствуйте, Оксана!
Сожалею, что по Вашей карте были проведены мошеннические операции.
Если, действительно, велика вероятность, что несанкционированные операции были совершены из-за вредоносного вируса, попавшего на телефон, то необходимо удалить вирусы с телефонного аппарата. Оксана, рекомендую поставить современный антивирус и не пользоваться телефоном до гарантированного удаления вирусов.
Для платформы Андроид банкт рекомендует бесплатные приложения DrWeb for Android Light и Kaspersky Internet Security for Android.Более подробно с мерами безопасности при использовании Мобильного банка можно ознакомиться на сайте по ссылке — http://www.sberbank.ru/belgorod/ru/person/dist_services/warning/mobbank/.
Уточнила информацию по Вашей ситуации. Для проведения расследования по мошенническим действиям Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы. Банк, в свою очередь, предоставит всю необходимую информацию и результаты проверок на основании запроса правоохранительных органов.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Жду ответ уже более 7 дней, хотя вопрос очень важный! Умоляю, скажите, как долго ещё ждать? Время до платежа остало... Читать полностью
Здравствуйте я заказала феберлик 7180-402650550-1 смс код не пришол Читать полностью
Вопрос возник, так как узано 5 РД.Как понять какие документы нужно предоставить? В заявке никакой информации не ука... Читать полностью
Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью
Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью
Как погосить займ через приложение банки ру Читать полностью
Здравствуйте информацию отправили. Очень надеемся, что все получится Читать полностью
Уже несколько месяцев не могу поменять адрес регистрации онлайн. Почему данная функция вообще не работает? Читать полностью
Заблокировали карту,никак подозрительных переводов не было,не понял за что заблокировали,не могу вывести остатки ср... Читать полностью
Вчера пришло уведомление, что документы доставлены, когда вы их возьмёте в работу и сколько нужно ждать, для принят... Читать полностью
Добрый день!нахохусь в г. Радужный. Прилайшее отделение 800 км. все заявление и другие операции нужно делать лично... Читать полностью
Самовольно поменяли в Озон магазине счёт с Альфы на Озон и передали уведомление в налоговую об открытии расчётного... Читать полностью
Добрый деньПодскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю A2503123282, что в рамках этого обращения дан со стороны... Читать полностью
14.02.2025 года оформил ипотек с использованием мат.капитала.спустя боле 15 дней звонил застройщик и говорил, что д... Читать полностью
Орешенков Михаил Владимирович, Читать полностью