1
Здравствуйте! У меня такая проблема 11.05.14 г. я сняла деньги с банкомата 1000 руб., мне не пришло смс-информирование я удивилась так как у меня подключен мобильный банк и каждый раз после любой операции мне приходит информация об остатке, не придав большого значения я подумала что у банка какая-нибудь задержка с информированием. 12.05.14 г. я собиралась оплатить заказ товара через интернет высветилась запись о невозможности оплатить заказ, я снова удивилась т. к. раньше никаких проблем с этим не было. Решила зайти в Сбербанк Онлайн и посмотреть в чем могут быть причины, после неск. попыток получить смс с разовым паролем для входа в личный кабинет и не получив не одну я позвонила на горячую линию Сбербанка, на горячей линии выяснилось что у меня не достаточно средств для оплаты товара, я удивилась т. к. из последнего смс-информирования Сбербанка 07.05.14г у меня на счету оставалось 7975,34 руб., 11 мая я сняла 1000 руб. и у меня должно было остаться на счету 6975,34 руб. о чем я и сообщила девушке на что мне сказали что 08.05.14г и 10.05.14 г. по моей карте был совершен перевод по 3000 руб. итого 6000 руб. через мобильный банк с моего мобильного номера на номера МТС. Так я узнала что стала жертвой мошенников т. к. я никаких переводов не делала и мои близкие (а именно муж) тоже никаких переводов по моей карте не совершал. Я обратилась с заявлением о мошенничестве в Сбербанк и в правоохранительные органы. У своего оператора связи я сделала детализацию там действительно видно что начиная с 08 мая идет огромное количество смс с номера 900, но на мой телефон ничего не приходило, я поинтересовалась у оператора как такое возможно мне сказали что возможно через смс в телефон могла попасть вредоносная программа которая без моего ведома списывала у меня деньги с карты. И вот вопрос ПОЧЕМУ СБЕРБАНК ОТКАЗАЛСЯ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ЗАКОННЫЕ 6000 руб. СПИСАННЫЕ НЕПОНЯТНО КОМУ ЕСЛИ ВИНОЙ ТОМУ СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ САМОГО БАНКА, ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО ЛЮБАЯ ВРЕДОНОСНАЯ ПРОГРАММА МОЖЕТ БЕЗ ВЕДОМА ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ УКРАСТЬ ДЕНЬГИ С КАРТЫ КЛИЕНТА БАНКА? Почему банка не удивил перевод значительной суммы на моб.номер МТС совершенно другого региона?
Здравствуйте, Оксана!
Сожалею, что по Вашей карте были проведены мошеннические операции.
Если, действительно, велика вероятность, что несанкционированные операции были совершены из-за вредоносного вируса, попавшего на телефон, то необходимо удалить вирусы с телефонного аппарата. Оксана, рекомендую поставить современный антивирус и не пользоваться телефоном до гарантированного удаления вирусов.
Для платформы Андроид банкт рекомендует бесплатные приложения DrWeb for Android Light и Kaspersky Internet Security for Android.Более подробно с мерами безопасности при использовании Мобильного банка можно ознакомиться на сайте по ссылке — http://www.sberbank.ru/belgorod/ru/person/dist_services/warning/mobbank/.
Уточнила информацию по Вашей ситуации. Для проведения расследования по мошенническим действиям Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы. Банк, в свою очередь, предоставит всю необходимую информацию и результаты проверок на основании запроса правоохранительных органов.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
там нет адреса почты, напишите тогда сюда Ваш ответ, пожалуйста Читать полностью
В банке ВТБ платежи по моей кредитной карте установлены до 20 числа каждого месяца. Платил исправно 6 месяцев.В ЛК... Читать полностью
Что делать списали деньги без моего согласия с сайта primezaim.su BARNAUL G RUS Читать полностью
Здравствуйте. Не одобряют кредитные каникулы .Доход не уменьшился, на 30% ответили .Справки все предоставили ,все... Читать полностью
Добрый день! Скажите, почему списалась плата за уведомление? У меня карта действительна до 2028, мне нужно ее помен... Читать полностью
Банк вернёт мне деньги? Читать полностью
Привезли бракованнный товар , на который гарантия 8 лет, мое обращение ccs-8150328, почему то маркетплейс однос... Читать полностью
Я много раз звонила по этому номеру,собирала документы по списку и всегда отказ! Читать полностью
Здравствуйте! Сними деньги на подписку cuberland без разрешения на это. Читать полностью
Добрый день. Хотела досрочно частично погасить кредит. Рекомендованная сумма к погашению 25.11.2024г для уменьшения... Читать полностью
Какие нужны документы для перевода пенсии из почта банка в ВТБ Читать полностью
Как отписаться от микрозаймы Читать полностью
Хочу на совсем закрыть все счета в вашем учереждении взять в другом банке кредит и закрыть в вашем учереждении кр... Читать полностью
26 ноября предприятие начислило аванс, пришли деньги всем, кроме пользователей сбербанка. Подскажите пожалуйста в ч... Читать полностью
115фз подразумевает ограничения карточного счета а не физ лица, учите законы. Счет закрыт в июне. Если есть на мне... Читать полностью
Не могу открыть вклад (подать заявку) в ТКБ Банк, открывается страничка с ФИО. после заполнения формы не переходит... Читать полностью
Косоротова Ирина Валентиновна. Я клиент Альфа банка . Общалась в чате банка, мне была оказана помощь Альфа банка. Я... Читать полностью
Маргарита, добрый день! Как и необходимо, я и прикрепляла, и сегодня прикрепила опять чат с перепиской, однако там... Читать полностью
добрый деньпо какой причине банк отказывает мне в компенсации той ошибки, которую он же и совершил?????мне предлога... Читать полностью
Ситуация в следующем. 21 ноября в соответствии с законодательством РФ на мои счета был наложен арест (счета в сберб... Читать полностью