3
Здравствуйте!
09 мая 2014 года я попыталась пополнить свою дебетовую карту VISA ELECTRON в терминале № 346095 Добрянского ОСБ 1640 по адресу: Пермский край, г. Добрянка, Победы,10. Сначала я внесла 8000 (8 по тысячной купюре), аппарат зафикcировал сумму 8000 , затем я нажала довнести и положила 2000 (4 по пятисотрублёвой купюре) аппарат сумму забрал и… завис. Через некоторое время выдал чек о техническом сбое. В чеке указывалось, что 8000 руб, приняты, а также сообщалось, что часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Через 3 минуты вышел второй чек о том, что 8000 приняты и находятся в обработке. Я позвонила по тел. 8 800 555 5550 и сообщила о случившейся ситуации, от меня приняли устную заявку,10 мая 2014 я получила сообщение о, том что моё обращение зарегистрировано за № 002205-2014-104365.
13 мая 2014 в 19:27 на мою электронную почту пришло письмо следующего содержания:
«Ответ Клиенту:
Уважаемая Елена Викторовна!
На Ваше заявление о спорной операции, совершенной 09.05.2014 по Вашей
карте в
банкомате ОАО «Сбербанк России» сообщаем следующее.
ОАО «Сбербанк России» была проведена проверка обстоятельств
совершения операции. В результате установлено, что в процессе выполнения
операции взноса зафиксирован сбой при приеме вложенных купюр. По
результатам
выгрузки терминала самообслуживания обнаружены денежные средства, которые
были
зачислены на счет Вашей карты 13.05.2014.
Никаких иных денежных средств по результатам выгрузки терминала
самообслуживания не обнаружено.
Учитывая вышеизложенное, основания для зачисления средств на счет карты в
полном объёме, отсутствуют».
На мою банковскую карту 13 мая 2014 была зачислена сумма 8000 (о которой в чеке и без того говорится, что она распознана и принята) Где оставшиеся 2000?(нераспознанные и не зачисленные)
Также 13 мая 2014 пришло сообщение о том, сто обращение закрыто
Я опять позвонила по номеру тех поддержки, где мне посоветовали, написать письменную претензию и приложить копии имеющихся у меня чеков, а также объяснили что тщательной проверки в данном случае не проводилось, т. к. копии документов не предоставлялись.
14 мая 2014 я пришла в Добрянское ОСБ № 1640.и написала письменную претензию, а также приложила копии чеков. Заявление у меня забрали, сообщив, что о рассмотрении уведомят по СМС. Никаких документов о приёме претензии на руки не дали
16 мая 2014,я вернулась в банк и попросила копию своей претензии. Сначала мне отказали, но я объяснила, что мне обязаны дать копию, потому что в случае судебных разбирательств у меня должны быть документы с которыми обращаются в суд. Мне отдали копию, зарегистрировав её 16.05.2014 за № 004949-2014-0348-46
СМС оповещение о рассмотрении не пришло мне по сей день.
23 мая 2014 я позвонила в службу техподдержки и поросила сообщить о ходе рассмотрения моей претензии, опереатор ответила, что претензии рассматриваются в течение месяца, и срок рассмотрения моей претензии 26 июня 2014 (!!!!).Но она ведь написана 14 мая 2014 И что значит рассмотрят 26 июня- её за день значит рассмотрят?
Елена, здравствуйте!
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства.
Банкомат — это сложное техническое устройство, работающее круглосуточно, которое может дать сбой. Сейчас банк проводит технические мероприятия, направленные на модернизацию и улучшение удаленных каналов обслуживания, таких как банкоматы и терминалы.
Я проверила информацию по Вашему обращению. Оно находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Как правило, срок рассмотрения такого заявления составляет 30 дней. В некоторых случаях, сроки рассмотрения могут быть увеличены, если банку потребуются дополнительные проверки и связь с экспертными подразделениями.
Ожидайте, пожалуйста, специалисты банка сделают все возможное, чтобы в кратчайшее время рассмотреть Ваше обращение и предоставить ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки СберБанка! Меня зовут Керимбек кызы Айдана, я гражданка Кыргызской Республики. С 2020 г... Читать полностью
Был клиентом вашего банка около 15 лет и получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberban... Читать полностью
Доверенность выписана на меня в США на русском языке, но перевода апостиля и штампа нотариуса не сделано. По этой п... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка, а также у меня в данном банке оформлена ипотека. В мае 2024 банк заблокиро... Читать полностью
Добрый день, определение суда по банкротству вынесено 23.05.2024 года, все кредитные продукты аннулировали, кроме к... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью
Даже тут, стандартные ответы без какой либо конкретики. Ваши коллеги уже давно не могу разобраться в проблеме со сб... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк заблокировал счета и карту, на которую должны поступить детские пособи, скажите пожалуйст, п... Читать полностью
Списали с детской карты за услугу мобильный банк 99 руб. Раньше такого не было. Предупреждений ни мне ни ребенку не... Читать полностью
Добрый день. В 2021 году мой КД был переведен из банка Возрождение в банк ВТБ на основании договора цессии. На данн... Читать полностью
После 21 октября 2024г. мне повысили процентную ставку по ипотеке. При обращении на горячую линию банка сотрудник с... Читать полностью
Прошло больше 3 часов, сумма не маленькая!!!!! Читать полностью
Здравствуйте! Оставила развёрнутый , положительный отзыв о работе оператора в чате Совкомбанк. Но мой о... Читать полностью
Когда я увижу 500 бонусов за положительный отзыв о Совкомбанке? Вроде всё сделал по инструкции. Читать полностью
Банки.ру, дата оформления 02.04.2025 Читать полностью
Прошло уже больше 3 часов, это издевательство! Читать полностью
Приветствую!Не успел уложиться в период 28.02 по 28.03 в условия акции (оплатил 8 операция на сумму 9339 рублей, не... Читать полностью
Банки.ру, в акции при покупке полиса осаго , в подарок промокод на 1000 бонусов Роснефть Читать полностью
Здравствуйте! Мы с дочкой вступили в наследство, нам выплатили по 1/4 дочке и мне 1/4, а положенную 1/2 долю супруг... Читать полностью