4
Добрый день. Я уже не знаю к кому обратиться… Сбербанк списал у меня средства в размере 20000 рублей.
История произошла в августе прошлого года. Я, через программу сбербанк-онлайн, случайно попытался перевести с кредитной карты на оведрафтную 20000 рублей. Естественно мне выдало ошибку и я об этом забыл. Через 2 недели, у меня на кредитной карте баланс уходит в минус на эту сумму, и на овердрафтной тоже в минус на эту же сумму. В отделении Сбербанка мне порекомендовали написать обращение. С тех пор я писал 4 обращения. Ответ один, извините ничего не можем сделать потому как произошел сбой. Ваши средства потерялись в результате сбоя.
Вот ответ на одно из моих обращений.
Здравствуйте, Роман Евгеньевич! Благодарим Вас за обращение!
По Вашему обращению 002207-2013-407187 был предоставлен следующий ответ:
«Уважаемый Роман Евгеньевич!
ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк), рассмотрев Ваше повторное обращение, сообщает следующее.
Информация по изложенным в Вашем обращении вопросам была доведена до Вас 15.11.2013 ответом на обращение № 000407-2013-128355. Дополнительно разъясняем, что в результате технического сбоя 25.08.2013 операции перевода денежных средств в суммах 2 раза по 10 000—00 руб. (коды авторизаций 218170, 224250), проводимые Вами со счета 40817ХХХХХХХХХХХ6064 (далее — Вклад) на банковскую карту 5469ХХХХХХХХХХ5980 (далее — Карта) завершились некорректно. Лимит Карты был увеличен на суммы проведенных операций, однако денежные средства с Вклада списаны не были и на счет карты 40817ХХХХХХХХХХХ6064 (далее — Счет) не поступили, что подтверждается выписками по Счету и Вкладу. Таким образом, лимит Карты оказался больше на 20 000—00 руб., чем фактический остаток денежных средств на Счете. Указанная сумма денежных средств была доступна Вам как на Карте, так и на Вкладе. Вследствие чего, при совершении Вами расходных операций, происходило образование неразрешенного овердрафта (зачисление кредитных средств Банка). При поступлении денежных средств, происходило погашение овердрафта (списание кредитных средств Банка), за пользование которым Вами были уплачены проценты. В соответствии с п. 3.5. «Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» (далее — Условия) Банком принято решение урегулировать остатки по Счету и Карте. 01.10.2013 расходный лимит Вашей Карты был уменьшен на суммы сбойных операций, что привело к отрицательному балансу Вашей Карты и блокированию задолженности на кредитной карте. Учитывая изложенное выше, Вам необходимо в кратчайшие сроки погасить образовавшуюся задолженность. Настоятельно рекомендуем Вам получить отчет по Карте, выписки по Счету и Вкладу в структурном подразделении Банка по месту получения банковской карты для самостоятельного анализа операций, проводимых Вами по Карте. Кроме того, в соответствии с п. 6.5 Условий в случае несогласия с операцией, проведенной по счету карты Держатель имеет право в течение 30-ти календарных дней с даты отчета предъявить претензию в установленной Банком форме. Учитывая вышеизложенное, Вам следует получить выписку по счету карты и подать заявление о спорной операции установленной формы по всем операциям, которые Вы не совершали (при наличии). Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Выражаем надежду, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Управления претензионной работы ЦСКО «Южный порт»
С уважением,
Марина
Оператор 22090 Контактного центра
ОАО «Сбербанк России».
При ответе и пересылке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию.
На дальнейшие мои обращения, ответы мало отличались от этого.
Исходя из вышесказанного у меня вопрос, как вернуть мне мои средства?
Роман, добрый день!
Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, банк рассмотрел Ваши обращение и принял решение о невозможности возврата средств на карту, и повлиять да данное решение у меня нет возможности. В данной ситуации можно оставить повторное обращение на нашем сайте: https://ok.sberbank.ru.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
В банке ВТБ платежи по моей кредитной карте установлены до 20 числа каждого месяца. Платил исправно 6 месяцев.В ЛК... Читать полностью
Что делать списали деньги без моего согласия с сайта primezaim.su BARNAUL G RUS Читать полностью
Здравствуйте. Не одобряют кредитные каникулы .Доход не уменьшился, на 30% ответили .Справки все предоставили ,все... Читать полностью
Добрый день! Скажите, почему списалась плата за уведомление? У меня карта действительна до 2028, мне нужно ее помен... Читать полностью
Банк вернёт мне деньги? Читать полностью
Привезли бракованнный товар , на который гарантия 8 лет, мое обращение ccs-8150328, почему то маркетплейс однос... Читать полностью
Я много раз звонила по этому номеру,собирала документы по списку и всегда отказ! Читать полностью
Здравствуйте! Сними деньги на подписку cuberland без разрешения на это. Читать полностью
Добрый день. Хотела досрочно частично погасить кредит. Рекомендованная сумма к погашению 25.11.2024г для уменьшения... Читать полностью
Являюсь клиентом данного банка около 10 лет, являюсь зарплатником данного банка тоже около 8 лет. Сегодня совершив... Читать полностью
Нужен номер коедитного договора законченного 17.11.24 подписан ЭЦП и договор мне не предоставили Читать полностью
Прошу:-незамедлительно разобраться в данной ситуации,-принять меры к немедленному возвращению денежных средства, ко... Читать полностью
В банке ВТБ платежи по моей кредитной карте установлены до 20 числа каждого месяца. Платил исправно 6 месяцев.В ЛК... Читать полностью
Почему у меня списывают деньги за микрозайм который мне не дали? Читать полностью
Что делать списали деньги без моего согласия с сайта primezaim.su BARNAUL G RUS Читать полностью
Каждые 2 дня переносятся сроки рассмотрения моего обращения, прошло уже больше двух недель.Неисполнение требования... Читать полностью
Здравствуте. кому нужно направить письмо предложение с просьбой установки банкомата в орговых ценрах расположенных... Читать полностью
Списали деньги с primezaim.su BARNAUL G RUS Читать полностью
Здравствуйте ,26.11.2024 при попытке выполнить перевод по СБП со своего счета банк заблокировал личный кабинет.Я н... Читать полностью
Списали 980р, 500р, 250р, 250рхотел бы вернуть Читать полностью