6
Добрый день. Я уже не знаю к кому обратиться… Сбербанк списал у меня средства в размере 20000 рублей.
История произошла в августе прошлого года. Я, через программу сбербанк-онлайн, случайно попытался перевести с кредитной карты на оведрафтную 20000 рублей. Естественно мне выдало ошибку и я об этом забыл. Через 2 недели, у меня на кредитной карте баланс уходит в минус на эту сумму, и на овердрафтной тоже в минус на эту же сумму. В отделении Сбербанка мне порекомендовали написать обращение. С тех пор я писал 4 обращения. Ответ один, извините ничего не можем сделать потому как произошел сбой. Ваши средства потерялись в результате сбоя.
Вот ответ на одно из моих обращений.
Здравствуйте, Роман Евгеньевич! Благодарим Вас за обращение!
По Вашему обращению 002207-2013-407187 был предоставлен следующий ответ:
«Уважаемый Роман Евгеньевич!
ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк), рассмотрев Ваше повторное обращение, сообщает следующее.
Информация по изложенным в Вашем обращении вопросам была доведена до Вас 15.11.2013 ответом на обращение № 000407-2013-128355. Дополнительно разъясняем, что в результате технического сбоя 25.08.2013 операции перевода денежных средств в суммах 2 раза по 10 000—00 руб. (коды авторизаций 218170, 224250), проводимые Вами со счета 40817ХХХХХХХХХХХ6064 (далее — Вклад) на банковскую карту 5469ХХХХХХХХХХ5980 (далее — Карта) завершились некорректно. Лимит Карты был увеличен на суммы проведенных операций, однако денежные средства с Вклада списаны не были и на счет карты 40817ХХХХХХХХХХХ6064 (далее — Счет) не поступили, что подтверждается выписками по Счету и Вкладу. Таким образом, лимит Карты оказался больше на 20 000—00 руб., чем фактический остаток денежных средств на Счете. Указанная сумма денежных средств была доступна Вам как на Карте, так и на Вкладе. Вследствие чего, при совершении Вами расходных операций, происходило образование неразрешенного овердрафта (зачисление кредитных средств Банка). При поступлении денежных средств, происходило погашение овердрафта (списание кредитных средств Банка), за пользование которым Вами были уплачены проценты. В соответствии с п. 3.5. «Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» (далее — Условия) Банком принято решение урегулировать остатки по Счету и Карте. 01.10.2013 расходный лимит Вашей Карты был уменьшен на суммы сбойных операций, что привело к отрицательному балансу Вашей Карты и блокированию задолженности на кредитной карте. Учитывая изложенное выше, Вам необходимо в кратчайшие сроки погасить образовавшуюся задолженность. Настоятельно рекомендуем Вам получить отчет по Карте, выписки по Счету и Вкладу в структурном подразделении Банка по месту получения банковской карты для самостоятельного анализа операций, проводимых Вами по Карте. Кроме того, в соответствии с п. 6.5 Условий в случае несогласия с операцией, проведенной по счету карты Держатель имеет право в течение 30-ти календарных дней с даты отчета предъявить претензию в установленной Банком форме. Учитывая вышеизложенное, Вам следует получить выписку по счету карты и подать заявление о спорной операции установленной формы по всем операциям, которые Вы не совершали (при наличии). Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Выражаем надежду, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Управления претензионной работы ЦСКО «Южный порт»
С уважением,
Марина
Оператор 22090 Контактного центра
ОАО «Сбербанк России».
При ответе и пересылке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию.
На дальнейшие мои обращения, ответы мало отличались от этого.
Исходя из вышесказанного у меня вопрос, как вернуть мне мои средства?
Роман, добрый день!
Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, банк рассмотрел Ваши обращение и принял решение о невозможности возврата средств на карту, и повлиять да данное решение у меня нет возможности. В данной ситуации можно оставить повторное обращение на нашем сайте: https://ok.sberbank.ru.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью
Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью
Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью
Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью
Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью
Здравствуйте. Я подавала заявку на комплексное урегулирование задолженности. В статусе заявки написано рассмотрим в... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк, проконсультируйте пожалуйста, почему исполнительный лист переданный еще 06.03.2025 так и не исп... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью
Перечитайте, пожалуйста, все вышесказанное мной и то, что Вы сами написали. 1) 14.02.25 23:59 сумма непокрытой пози... Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый вечер! Направьте, пожалуйста, к кому можно обратиться? Попали на мошенников, общий долг семьи(5 человек) по... Читать полностью