Список вопросов
Ответ дан

Елизавета, добрый день. Вынуждена еще раз повторить свой вопрос, т.к. ответ на него я так в Ваших...

27.05.2014 23:34
5
Сбербанк

Елизавета, добрый день.
Вынуждена еще раз повторить свой вопрос, т. к. ответ на него я так в Ваших комментариях и не нашла (ниже привожу и свой вопрос и Ваш ответ ранее- пожалуйста, см. под прерывистой линией):

подскажите, пожалуйста, на каком основании Сбербанк делает рассылку сообщений через услугу Быстрый платеж БЕЗ моего согласия, позволяющий перевод денег с моей карты мошеннику БЕЗ ввода каких-либо паролей и CV-кодов? я с просьбой подключать такую услугу к Сбербанку не обращалась. Любые услуги снижающие безопасность хранения средств должны быть согласованы с клиентом. Такие услуги нельзя подключать автоматически, не уточняя желания клиента и не объясняя, что данная услуга позволяет любому человеку без CV-кода и паролей осуществить мошеннические действия.

Очень жду Вас ответ на данный вопрос.


Более того, при последнем перевыпуске карты я специально в отделении Сбербанка уточнила, подключена ли такая услуга, как Быстрый платеж? Мне сказали, что услуга не подключена. Успокоившись, что, наконец, Сбербанк своевольно никаких услуг, через которые можно своровать деньги, не подключил, я вышла из отделения банка. А через какое-то время мне пришла смс, информирующая меня о том, что эта услуга мне снова подключена. Услугу отключила.

-------------------------
Спасибо за Ваши комментарии. Уточню свой вопрос, но прежде кратко напомню историю вопроса: с моей дебетовой карты через мобильный банкинг посредством услуги «Быстрый платеж» были переведены денежные средства на сотовый телефон, номером которого я пользовалась 7 лет назад, а при последующих перевыпусках карты в заявлении на мобильный банкинг указывала только 1 единственный текущий номер телефона, которым пользуюсь уже 5 лет.
По рассмотрению моего заявления о мошенничестве Сбербанк вынес решение не возвращать мне НЕ сохраненные банком денежные средства (11050 рублей), т. к. в договоре есть п., гласящий, что я обязана была 7 лет назад написать заявление на отключение старого номера телефона от мобильного банкинга. Со своей стороны хочу заверить Вас, что на протяжении этих 7 лет, заполняя заявление на мобильный банкинг и указывая там только текущий номер телефона, я и предположить не могла, что данного заявления недостаточно для определения номера телефона для мобильного банкинга и банк автоматически привязывает тот старый номер, уже давно принадлежащий другому чужому человеку, к моей карте

Так вот еще раз повторю свой вопрос: на каком основании Сбербанк делает рассылку сообщений через услугу Быстрый платеж БЕЗ моего согласия, позволяющий перевод денег с моей карты мошеннику БЕЗ ввода каких-либо паролей и CV-кодов?

Подскажите, пожалуйста, где я могу увидеть свое заявление в Сбербанк, в котором я соглашаюсь на рассылку смс-сообщений в рамках такой чудесной услуги Быстрый платеж, которая нарушает правила безопасности сохранности моих денежных средств?

Заранее благодарю за Ваши клмментарии.

С уважением,
Екатерина
постоянный адрес
Bailanga (Москва) • 24.05.2014 15:35
Ответ:
Здравствуйте, Екатерина! В Условиях использования карт есть пункт, по которому Вы были обязаны информировать банк о прекращении использования номера мобильного телефона, подключенного к услуге Мобильный банк. В таком случае необходимо написать заявление в любом отделении банка об отключении номера мобильного телефона от услуги Мобильный банк. Так как банк такое заявление не получил, соответственно, он рассматривал номер, подключенный к карте как Ваш, и в одностороннем порядке отключить услугу не может. Сразу уточню, что одну карту держатель может подключить к нескольким мобильным телефонам. А анализ принадлежности телефона держателю не относится к юрисдикции банка. Ответ на Ваш вопрос содержится в пунктах 10.14—10.16 Условий использования банковских карт, с которыми можно ознакомиться на сайте банка по ссылке — http://www.sberbank.ru/common/img/upl…_card2.pdf. В этих пунктах говорится, что предоставление услуг «Мобильного банка» осуществляется на основании полученного банком распоряжения в виде СМС-сообщения, направленного с номера телефона, указанного Вами при подключении услуги «Мобильный банк». Держатель подтверждает, что полученное банком Сообщение рассматривается банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт держателя и на предоставление других услуг банка, полученное непосредственно от держателя. СМС-сообщения, которые направляются в банк имеют юридическую силу.
Елизавета Меркулова

Добрый день, Екатерина!

При подключении услуги Мобильный банк Вы подписывали заявление на подключение Универсального договора банковского обслуживания. Подписывая данное заявление, Вы отмечаете и соглашаетесь с тем, что ознакомились с текстом договора и всеми Приложениями к нему.

В частности, в Приложении 7 содержится Памятка по безопасности при использовании удаленных каналов обслуживания Банка, в которой указано, что при подключении услуги Мобильный банк также становится доступна опция Быстрый Платеж. Эта опция позволяет оплачивать любой номер мобильного телефона и пополнять счет карты банка по номеру телефона посредством отправки SMS-запроса. Отключить опцию возможно самостоятельно отправив команду НОЛЬ на номер 900, либо позвонив в контактный центр банка.

Также, согласно приведенных мной в предыдущих ответах пунктов 10.14—10.16, отправка SMS-запроса с номера, подключенного к услуге Мобильный банк (в случае, если номеров несколько — с любого из них), фактически является распоряжением (поручением) на проведение операций по счетам. Так как с номера телефона, ранее принадлежавшего Вам и подключенного к Мобильному банку, был отправлен запрос на перевод средств, то банк обязан был его выполнить согласно условий договора.

Посмотреть полную версию Универсальног договора банковского обслуживания , в том числе и указанные мною выдержки, Вы можете по ссылке — http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf

 
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
неправильно выплатили проценты по накопительному счету
Сбербанк

Здравствуйте, ситуаия следующая ,открыли с помощью моего дяди мне накопительный 17.02.25 счет под 18 на ежедневный... Читать полностью

снижение ставки по кредиту
Сбербанк

Банк поднял ставку по выданному кредиту якобы за несоблюдение условий кредита. Я построил заявленный дом в срок и в... Читать полностью

закрытие задолженности после процедуры банкротства
Сбербанк

почему не закрывается задолженность по кредитной карте в течении года после прохождения процедуры банкротства. Читать полностью

счет по загранпаспору
Сбербанк

Можно ли открыть счет в сбербанке по загранпаспорту РФ Читать полностью

Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета
Сбербанк

Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета и имеются ли на них денежные средства Читать полностью

Получение 3 го транша
Сбербанк

Здравствуйте Мария! Нужна помощь! 8 июня 2024 года я оформил ипотеку на строительство индивидуального жилого дома с... Читать полностью

Отображается долг онлай
Сбербанк

А почему пении начислились если все через суд истребовали?  Читать полностью

Уважаемый служба поддержки СберБанка. Я Айдана Керимбек кызы
Сбербанк

Уважаемая служба поддержки СберБанка! Меня зовут Керимбек кызы Айдана, я гражданка Кыргызской Республики. С 2020 г... Читать полностью

ПОЖАЛУЙСТА РАЗБЛОКИРУЙТЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН
Сбербанк

Был клиентом вашего банка около 15 лет и получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberban... Читать полностью

О переводе апостиля и штампов на доверенности
Сбербанк

Доверенность выписана на меня в США на русском языке, но перевода апостиля и штампа нотариуса не сделано. По этой п... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Увеличили процентную ставку по ИТ ипотеке

Александрова Мария, нам помогут вернуть процент, у нас в договоре не установлены ни сроки ни запроса ни разу не был... Читать полностью

Заблокировали карту.
Ozon Банк

Банк заблокировал мои средства на карте, я хотела сделать перевод. По истечении 48 часов не могу получить вразумит... Читать полностью

Продлила пакет услуг Домклик плюс но Сбербанк ставку по ипотеке не снижает?
Сбербанк

Здравствуйте. В декабре 2023 г. я оформила ипотеку в Сбербанке Домклик. Исправно плачу. Первое страхование жизни мн... Читать полностью

Кредитная карта сбера
Сбербанк

Добрый день! С чем связано, что отмененные или возвращенные денежные стредства за товары с маркетплейсов перестали... Читать полностью

Лимит временно заблокирован.
Ozon Банк

Здравствуйте. До этого момента часто пользовался рассрочкой от Озона, всегда выплачивал ее вовремя, в большинстве с... Читать полностью

Как дистанционно актуализировать свои данные на новый загранпаспорт
Альфа-Банк

Здравствуйте! Проживаю за границей несколько лет и 03 марта истек загранпаспорт паспорт по которому я индентифициро... Читать полностью

Свяжитесь со мной!!!!!! почему вы везде меня игнорируете , вы не возвращаете мои деньги , 1.4 миллиона рублей!!!!!!!!
Ozon Банк

Свяжитесь со мной!!!!!! почему вы везде меня игнорируете , вы не возвращаете мои деньги , 1.4 миллиона рублей!!!!!!... Читать полностью

Изъяли промоакцию в одностороннем порядке
Т-Банк

Чабанов Асан Эмирович Читать полностью

Положил деньги в банкомат а он выдал ошибку и не отдал деньги
ВТБ

Сегодня 05.04.2025 года я поехал положить деньги на карту с помощью банкомата ВТБ , карта озон банка. Приложил карт... Читать полностью

Вклад пополнил, но еще не пришли
Банк ДОМ.РФ

Пополнил вклад по qr коду по сбп, но деньги так и не пришли Читать полностью