❓ Добрый день! 21 апреля 2014 года при оплате кредита через ваш банкомат произошел сбой. Сумма в 6700...

Question

Добрый день! 21 апреля 2014 года при оплате кредита через ваш банкомат произошел сбой. Сумма в 6700 осталась в банкомате, деньги на счет зачислены не были, чек банкомат не выдал. В этот же день было оформлено завление 034 957 /04.2014. На 28 мая 2014 года мое заявление до сих пор не рассмотрено. Причина не понятна.На горячей линии специалисты говорят: «Мы не можем ответить на ваш вопрос». На этой же горячей линии мне сказали, что по правилам банка вы обязаны предоставить ответ в течение 35 суток. Помимо этого, с 1 мая по 10 мая меня по 15 раз в день одолевали ваши доблестные представители банка, требовали оплатить ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Хотя просрочка (частично, т. к. я платитла больше) образовалась по вине Вашего банка. Причем, непонятно: а за что вы тогда берет деньги за расчетно-кассовое обслуживание ежемесячно, если банклматы, как выяснилось, обслуживает фирма, не имеющая к банку никакого отношения?? Меня обвинили в финансовой безграмотности)))), незнанию пунктов договора (оказывается!!!!, мы-клиенты банка- несем ПОЛНУЮ отвественность за ВСЕ финансовые риски). Ничего этого я в договоре не нашла, но все переговоры с вашими «компетентными» специалистами записала! Позвонили даже на работу! В итоге, чтобы не связываться с абсолютно безграмотными представителями вашего банка, я заплатила требуемую сумму. Вопрос: где мои деньги? Сколько вы будете ими незаконно пользоваться? Когда они поступят мне на счет? И как мне получить подтверждение того, что ваш банк не испортил мне кредитную историю и снял с меня незаконный штраф (письменное подтверждение)?
P. S. Из всей этой истории я поняла, что в вашем банке никому ничего не нужно:местные говорят-звоните в Москву на горячую линию, т. к. мы не проводим расследования по заявлениям, а на горячей линии говорят-идите в местное отделение, там вам все расскажут! Может ТРАСТ не один? Может он клонированный?

Добрый день! В первую очередь хотим Вам принести свои извинения за возникшую в результате сбоя в работе банкомата ситуацию.
Денежные средства, удержанные банкоматом Банка, зачислены на Ваш счет 29.05.2014 г.
Также нами проведены мероприятия по отмене штрафных санкций, начисленных по Договору. В течение 10 дней во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, будет направлена информация об отсутствии по Договору пропусков платежей.
Затраты на обслуживание банкоматов не включаются в стоимость кредита.
По истечении указанного срока Вы можете заказать в Бюро кредитных историй, в котором хранится Ваша кредитная история, кредитный отчет по Вашей кредитной истории.
Письменное подтверждение факта отмены начисленных в результате сбоя в работе банкомата штрафных санкций Вы можете запросить в офисе Банка, оформив заявление в свободной форме.
Рассчитываем на Ваше понимание.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! В первую очередь хотим Вам принести свои извинения за возникшую в результате сбоя в работе банкомата ситуацию.
Денежные средства, удержанные банкоматом Банка, зачислены на Ваш счет 29.05.2014 г.
Также нами проведены мероприятия по отмене штрафных санкций, начисленных по Договору. В течение 10 дней во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, будет направлена информация об отсутствии по Договору пропусков платежей.
Затраты на обслуживание банкоматов не включаются в стоимость кредита.
По истечении указанного срока Вы можете заказать в Бюро кредитных историй, в котором хранится Ваша кредитная история, кредитный отчет по Вашей кредитной истории.
Письменное подтверждение факта отмены начисленных в результате сбоя в работе банкомата штрафных санкций Вы можете запросить в офисе Банка, оформив заявление в свободной форме.
Рассчитываем на Ваше понимание.

С Уважением,

Добрый день! 21 апреля 2014 года при оплате кредита через ваш банкомат произошел сбой. Сумма в 6700...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру