0
Три дня назад 26 мая 2014 года снимал деньги со своей карты, выпущенной Альфабанком в банкомате № 715084, расположенном в магазине «Карусель» по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Карбышева д. 9 (банкомат принадлежит Альфабанку). Была запрошена сумма 200 тыс. руб. (двести тысяч рублей — макс. лимит предложенный банкоматом). После подтверждения операции банкомат выдал 45 тыс. руб. (сорок пять тысяч рублей) пятитысячными купюрами, деньги вышли не ровно, немного углом-боком, что вызвало подозрения, были сразу пересчитаны, да и толщина стопки денег на глаз тоже сразу вызвала подозрение, побудившее к пересчету. При этом чек выдан на сумму 200 тыс. руб. (двести тысяч рублей). Тут же был проверен баланс, который подтвердил списание именно 200 тыс. руб., а не 45 тыс. руб. Сразу позвонили по номеру, указанному на карте (8-800-2000-000), обрисовали ситуацию, оператор сказал ехать в ближайшее отделение банка и писать заявление, у банкомата стоять не нужно. Пока звонили в банк к этому банкомату подходил еще один человек, пытался снять деньги, но банкомат уже выдавал ошибку и приостановил обслуживание (есть фото банкомата).
Далее я обратился в отделение на ул. Академика Лебедева 31, через внутренний телефон подал заавление о случившемся, присвоили номер претензии и сказали ждать 2 дня. Прошло два дня, я связался с банком по тому же номеру телефона (8-800-2000-000), оператор сказал, что претензия рассмотрена и выдан ОТКАЗ. Я перезвонил еще раз и несколько минут пытался выяснить у некоего Баранова Антона Павловича (так представился оператор по тел. 8-800-2000-000), который не смог дать никаких телефонных номеров (я просил номер тел. службы безопасности банка, службы работы с банкоматами, номер тел. отделения в которое я обращался, в общем ничего), никаких предложений по дальнейшим действиям, никакой информации о том, кто совершал проверку и как с ними связаться, кто имел доступ к банкомату, в общем на все вопросы был ответ: такая информация не предоставляется. Поскольку у меня нет возможности сейчас лично посетить отделение банка (я в недельной командировке, если это имеет значение), в которое я обращался и нет каналов для связи (телефонный номер на сайте для всех отделений 8-800-2000-000), обращаюсь к Альфабанку через banki.ru. Я буду обращаться в прокуратуру и в МВД по возвращении в Санкт-Петербург, поэтому просьба не уничтожать данные камеры наблюдения банкомата и прочие данные, которые могут потребоваться для выяснения обстоятельств возникшей ситуации. Также просьба провести внутреннюю проверку еще раз и вернуть деньги на счет, номер претензии, мои данные и данные карты в приложении для конфиденциальной информации.
Уважаемый Клиент!
По Вашему вопросу оформлена повторная претензия. Номер направлен Вам в смс сообщении.
О результатах рассмотрения претензии мы Вас обязательно проинформируем.
Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8-800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).
Мы обязательно разберемся в ситуации и приложим максимум усилий для скорейшего рассмотрения Вашего обращения.
Надеемся на Ваше понимание.
С Уважением, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Как дополнить отзыв в приложении банкиру? Читать полностью
ЗАСТРАХОВАЛИ КРЕДИТ НА 170ТР,Я ЕГО ПОГАСИЛА ЗА ГОД,И МНЕ ВЕРНУЛИ СТРАХОВКУ 1137.64,ЭТО ЧТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО,В СУД ИДТ... Читать полностью
Почему Альфа банк написал, что отзыв не зачтут, но его зачли, будет ли после такого выплата?Отзыв Читать полностью
Здравствуйте,а почему не засчитывают сегодняшний мой отзыв на основе 2.4 народного рейтинга? Читать полностью
Доброго времени суток, хотел бы обратиться с такой проблемой:Имею на руках наличные Юани.Решил открыть "Альфа-счет"... Читать полностью
Добрый вечер, я написала в чат о просьбе закрытия кредитной карты. Консультант ее закрыл, но попросил написать снов... Читать полностью
Добрый день. Альфа-банк в одностороннем порядке ввели ограничения по картам ссылаясь на 115ФЗНа вопрос что нужно пр... Читать полностью
Мой отзыв не могу проверить уже две недели . Подскажите когда его зачтут уже ??? Читать полностью
От ЦБ получила ответ что альфа банк подал информацию о включении сведений относящихся ко мне в базу данных о случая... Читать полностью
Косоротова Ирина Валентиновна. Я клиент Альфа банка . Общалась в чате банка, мне была оказана помощь Альфа банка. Я... Читать полностью
Маргарита, добрый день! Как и необходимо, я и прикрепляла, и сегодня прикрепила опять чат с перепиской, однако там... Читать полностью
добрый деньпо какой причине банк отказывает мне в компенсации той ошибки, которую он же и совершил?????мне предлога... Читать полностью
Ситуация в следующем. 21 ноября в соответствии с законодательством РФ на мои счета был наложен арест (счета в сберб... Читать полностью
Здравствуйте, что делать если не получается перевести деньги по номеру телефона на мою карту Альфа банка? Читать полностью
там нет адреса почты, напишите тогда сюда Ваш ответ, пожалуйста Читать полностью
Нужен номер коедитного договора законченного 17.11.24 подписан ЭЦП и договор мне не предоставили Читать полностью
Прошу:-незамедлительно разобраться в данной ситуации,-принять меры к немедленному возвращению денежных средства, ко... Читать полностью
В банке ВТБ платежи по моей кредитной карте установлены до 20 числа каждого месяца. Платил исправно 6 месяцев.В ЛК... Читать полностью
Почему у меня списывают деньги за микрозайм который мне не дали? Читать полностью