Уважаемая Елизавета!
Я пожилой человек, обладатель карты социальная Сбербанка, на которую поступает моя пенсия, и ваш верный клиент в течение многих лет. Но вот уже 29 дней я не обладаю ничем. Банкомат Сбербанка лишил меня средств к существованию… моей пенсии, которую я изо всех сил экономила, откладывая на лекарства, протекающий кран, на черный день…
04.05.2014 Я сняла 500 р в банкомате Сбербанка по улице Хворостянского, д. 13, города Новороссийска, где я проживаю. Чек показал остаток средств на карте такой, как и должно быть, ничего странного, и номер банкомата: 52 8619
10.05 В том же банкомате запросила баланс, ждала поступление пенсии. Банкомат сообщил, что операция не возможна, повторите запрос позже.
11.05 Запросила баланс по карте в другом банкомате, который установлен непосредственно при отделении Сбербанка № 52 8619/0203 по ул. Дзержинского. Ответ прежний, операция не возможна, повторите позже.
17.05 Я пришла в это же отделение СБ и обратилась к сотруднику (Крафт Елене Александровне) с вопросом, почему так долго я не могу получить доступ к операциям с моей картой. Я пояснила в каком банкомате снимала деньги в последний раз. Девушка-сотрудник даже не удивилась и сказала что на этот банкомат мошенники установили оборудование, считывающие данные карт клиентов, так же,как и на многие другие банкоматы по городу и что к ним поступало уже очень много жалоб. Я заволновалась, попросила проверить состояние моего счета, но она сказала, что не может мне этого сказать. Я плакала… Сотрудница сказала, мол, не волнуйтесь, карту банк заблокировал как раз, чтоб вы тоже не пострадали, вот напишите заявление на перепроизводство карты и через 2 недели заберете новую. Я была без очков и она была очень любезна, сказала что все заполнит сама, я только подписала два заявления и с одним из них пришла домой. Мою карту она у меня изъяла. Я немного успокоилась, это же сотрудник моего банка, она точно знает, что говорит, и как мне необходимо поступить. Но я осталась без единой копейки и тревога нарастала с каждым днем. Я перечитала 2 раза мое заявление, заполненное сотрудницей банка: " Прошу преостановить действие моей карты…(в графе, по причине: ничего не указано) …Прошу перевыпустить карту (по причине чего — так же не указано)…
26.05 Я вернулась к Елене Александровне Крафт в отделение СБ № 52 8619/0203, спросила, почему она не указала причину моего заявления на перевыпуск карты, она не ответила на мой вопрос и тут же сообщила, что все деньги с моей карты сняты. У меня замерло сердце и покатились слезы. 11.05.2014 мне должна была прийти пенсия… я 22 дня была без малейшей информации о состоянии моего счета и без средств к существованию. Сотрудница банка какое-то время подумала, затем посоветовалась с коллегой и предложила мне написать претензию. Я подписала сквозь слезы два экземпляра, после чего она сказала, что я могу идти домой, по смс банк будет держать меня в курсе, и с этими словами она отошла от окна, держа оба документа в руках. Мое состояние тогда я не могу вам описать… Дома уже к вечеру я осознала, что сотрудница банка даже не дала мне мой экземпляр претензии.

Скажите, пожалуйста, как это возможно, что мошенники установили устройство, считывающее информацию клиентов, причем на множестве банкоматов города, если банкоматы оснащены камерами видео наблюдения?
Как это возможно, что после первых жалобы клиентов не были проверены в срочном порядке все банкоматы Сбербанка?
Как возможно, что сотрудник банка не способен мне сообщить состояние моего счета «по горячим следам» в момент моего обращения, игнорирует важные детали во время заполнения заявления, дает мне его на подпись, зная что без очков я не смогу его проверить?
Как это возможно, что сотрудник банка, который уже очень давно в курсе краж в банкоматах города, предлагает мне просто перевыпустить карту и успокоиться, и только через 9 дней после этого сообщает мне что меня ограбили и надо бы написать претензию, не предоставляя мне второго экземпляра?????
Мое отношение к Сбербанку России на протяжении многих лет было основано на доверии… Вот и в этот раз я доверилась… А можно ли теперь? Я оплакиваю свое доверие теперь каждый день…
Я прожила нелегкую жизнь и очень много трудилась для того, что бы заслужить мою крошечную пенсию. Принимая на хранение денежные средства от своих клиентов, Сбербанк берет на себя полную ответственность за их безопасность!
Как банк может находится на первой строчке рейтинга банков России, если он не способен обеспечить вкладам клиентов безопасность? Может под матрасом моей пенсии было бы спокойнее? А некомпетентная, непрофессиональная, запоздалая помощь клиенту в подобной ситуации — это просто стыд!!!
Уважаемая Елизавета! Услышьте меня! Сбербанк — это Лицо России!!!
Помогите вернуть украденные у меня деньги!!!
С уважением,
Татьяна А.