0
Добрый день!Хочется разобраться в ситуации:
24 апреля 2014 на отдыхе, в Испании, в городе Салоу, у меня украли все карты, в том числе и кредитную карту альфа-банк, которую я оформила перед поездкой.
24 апреля после того, как узнала, что у меня украли все мои карты, позвонила и заблокировала карту, спросив оператора совершались ли какие-либо операции, мне дали ответ нет.Карту мне восстановили(когда я прилетела в Москву), но через месяц 23 мая 2014, когда мне необходимо было выполнить операцию по карте, я не смогла этого сделать, потому что было недостаточно средств(лимит 60 тыс.)проверила баланс и, как оказалось мой баланс около 6 тыс.
Данной кредитной картой я не пользовалась, нигде.
После звонка 24 апреля 2014 в ваш банк, мне сказали, что по моей карте были снятия из банкомата и какие-то оплаты, операции были совершены в Испании, без моего ведома.
Приехав в отделение альфа-банк, где получала карту(изначально), написала претензию, по претензии сегодня мне сообщили(по телефону), что решение принято и мне отказано в возмещении суммы по операциям, которые не совершались мною.
Если бы сотрудник сообщил мне во время о том, что у меня происходили какие-либо операции, я бы обратилась в полицию Испании, но уверив меня в том, что мои денежные средства не тронуты, я оставила все как есть.
Но через месяц узнав о том, что все-таки операции были, мне теперь надо выплатить эту сумму, не понимаю почему?данными денежными средствами я не пользовалась, и если я не выплачу, как мне сказал сотрудник банка, то у меня испортиться кредитная история, что мне абсолютно не хочется.
Услышав странные аргумент о том, что я заблокировала карту после того, как операции были уже совершены, сразу возникает вопрос, а когда я должна была звонить?до того, как у меня украдут карту и говорить о том, что у меня ее украдут, хочу заблокировать?или у Вас существуют какие-то временные рамки, когда надо звонить, в случае утери карты?а если бы я узнала через день о том, что у меня все выкрали? я, как только узнала, позвонила(как сказано в инструкции).
До 1 июля я должна погасить свою задолженность, учитывая, что пока я ждала ответа, прошло время.Я абсолютно не согласна с тем, что мне ваш банк отказал в возврате моих ДС.
Вопрос:
1.Что делать в данной ситуации?как решить данную проблему, без обращения в суд?если возможность пересмотра решения?
2.Делал ли запрос в банк Испании, через банкомат которого снимались мои денежные средства?
Очень хотелось бы решить данную проблему.
Заранее благодарю за ответ.
Уважаемый Клиент!
По Вашему вопросу зарегистрирована повторная претензия. Номер направлен Вам в смс сообщении и в личном кабинете на портале Банки.ру.
О результатах рассмотрения претензии Банк Вас обязательно проинформирует.
Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: (495)788-88-78 (для Москвы и Московской области).
Надеемся на Ваше понимание.
С Уважением, ОАО «Альфа-Банк».
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Здравствуйте, пишут с номера 900 , что у меня есть какой-то долг перед банком. Но самое главное, что я никогда не с... Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью
Я оставил отзыв его подтвердили а когда теперь этот бонус придет просто оставил отзыв а бонуса нет Читать полностью
я недовльна! Забыла, что есть подписка, списали 299руб, на утро обнаружила только. Написала в поддержк, подписку от... Читать полностью
Сколько ожидать? Какие примерные сроки решения? Читать полностью
Здравствуйте, я заказала дебетовую карту на вашем сайте и получила через курьера. Карта Газпромбанка, с участием в... Читать полностью
Здравствуйте! Как я могу удалить отзыв оставленный ранее Читать полностью
Обе карты-это у меня 2 карты Сбер, а карта, на которую пришел перевод, активна Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью