Добрый день Елизавета!
Продолжаю рассказ о своих злоключениях, так как вы наверное не представляете что происходит в отделения Сбербанка.
Пользуюсь Вашим советом сходили в отделение Сбербанка (Балашихинское ОСБ 8038/040) решить вопросы с нашим кредитом. Написали заявление, что не согласны с требованиями банка о задолженности и приложили чеки платежей. Кредитный специалист сказал, что помочь нам не может, так как система Сбербанка с информацией о кредитах не работает. Они постоянно говорят об этом руководство, но более 2-х недель никто к ним не может приехать настроить систему. Можете посодействовать отправке специалистов для восстановления системы?
Можете дать рекомендации где платить по кредиту если даже в ваших терминалах невозможно это сделать? Обратите внимание сколько на форуме обращений о том что не проходят платежи после обновления ПО в Сбербанке.
Если в ближайшие дни система в отделении не заработает и наши платежи не станут видны, оставляю за собой право попросить Центральный Банк России и Судебные органы обязать специалистов починить платежные системы Сбербанка РФ.



Добрый день Елизавета!
У меня нет проблем с платежом по кредиту, я внес его в терминал Сбербанка РФ. И у меня есть чеки. Проблемы у Сбербанка с проведением платежа. Мы обратились именно в то отделение, где брали кредит, как я указал в предыдущем послании вам. Но Сбербанк РФ сменил программное обеспечение и в отделении нельзя посмотреть информацию о нашем кредите. так как он старый.
Позвонил на горячую линию и написал обращение на ok.sberbank.ru. Нельзя попросить программиста понять почему в Балашихинском ОСБ 8038/040 не работает система?
Все начисленные по вине Сбербанка РФ проценты будут списаны? Или мне требовать их возврата через судебный иск?


История обращения:
Вопрос:

Добрый день Елизавета!
Мы с супругой являемся ипотечными заемщиками Сбербанка уже почти 8 лет. Всегда вовремя вносим платежи, уже несколько лет только в терминалах Сбербанка РФ в отделении банка где брали кредит. Очередной платеж был внесен 29 мая в терминале Сбербанка РФ. Соответственно в режиме онлайн на экране и чеке было показано, что были погашены проценты за месяц пользования кредитом и внесен очередной платеж…
По какой то причине он не прошел. Теперь начались звонки с номера +74957813196 с угрозами и информацией о просрочке. Они мешают мне нормально работать, кроме звонков мне звонят моим поручителям. Я вынужден был пожаловаться на горячую линию Сбербанка., где подтвердили что данная организация не является подразделением Сбербанка РФ. Прошу оградить меня от этих звонящих.
Супруга сегодня 17.06.2014 г. зашла в офис Сбербанка РФ с квитанциями об уплате. Но в Сбербанке изменили программное обеспечение и они не видят информации о кредите, не могут внести информацию о платеже из-за изменения ПО и надо ехать в другое отделение. А где гарантия что там сотрудники найдут информацию о кредите?
Сколько отделений надо объехать, чтобы нашли информацию о кредите?
прошу оказать помощь в решении данной проблемы
постоянный адрес
NestY (Железнодорожный) • 17.06.2014 11:24
Ответ:

Здравствуйте, Юрий!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при внесении платежа за кредит.

В данном случае, я рекомендую Вам обратиться именно в офис по месту получения кредита к кредитному менеджеру, чтобы урегулировать вопрос об оплате обязательного платежа.

Для того чтобы Вам не поступали звонки из коллекторского агентства о наличии задолженности, я рекомендую оставить заявку в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0 или направить обращение через форму обратной связи по ссылке — https://ok.sberbank.ru/. В обращении укажите Ваши ФИО и контактные данные, а также подробно опишите ситуацию.
Елизавета Меркулова
постоянный адрес
NestY (Железнодорожный) • 17.06.2014 12:24
Ответ:

Юрий, добрый день!

Мне очень, жаль, что Вы оказались в такой ситуации и денежные средства не были зачислены на Ваш счет в пользу погашения кредита.

В данной ситуации я рекомендую Вам ожидать окончания сроков рассмотрения обращения. Как только оно будет рассмотрено, вы будете об этом проинформированы. Если Вам будут начислена неустойка за несвоевременно внесение средств, которые не поступили из-за технического сбоя в программе, то необходимо написать заявление по данному вопросу в отделении банка. Также рекомендую Вам обратиться к кредитному инспектору.
Елизавета Меркулова