Список вопросов
Ответ дан

пользуюсь дебетовой картой. 27 июня 14г. хотел снять деньги с карты зная что на остатке у меня 15...

28.06.2014 00:44
3
Сбербанк

пользуюсь дебетовой картой. 27 июня 14 г. хотел снять деньги с карты зная что на остатке у меня 15 тыс с чем то. После в ведения нужной для снятия суммы получил чек с фразой «Недостаточно средств». Проверил баланс оказалось на счету 200 с копейками рублей. После этого обратился в банк, где через сбербанк онлайн были в присутствии сотрудника банка просмотрены все операции по которым было видно, что реально с момента начисления денег на карту и по настоящее время была разница в 15 тыс рублей. Объясняю на примере на момент после зачисления денежных средств остаток по карте стал 40 тыс рублей, с момента зачисления до настоящего момента было истрачено (снято и оплачено) 30 тыс рублей получается остаться должно 10 тыс рублей. (Это пример цифры выдуманные). После чего я уже обратился по телефону в службу поддержки клиентов 88005555550. Где мне сказали что были проведены 2 операции через мобильный банк 25 июня 14 г. одна на перевод на сумму 8 тыс рублей (как раз максимальная сумма перевода в сутки через мобильный банк) но кому и на какой счет мне не огласили (тоже интересно как мне не могут огласить кому переведены средства с моего же счета), и вторая операция на сумму 7 тыс рублей якобы я пополнил свой баланс на сотовом телефоне к которому и подключен мобильный банк. После звонка сотрудник заблокировал мою карту и мобильный банк. После чего я в банке составил заявление о мошейничестве, описал всю сложившуюся ситуацию. Кстати за кражи денежных средств мне на номер с мобильным банком был сделан звонок с неизвестного мною номера (но так как моя деятельность предпологает звонки с других регионов я естественно поднял трубку, но там было молчание) и не знаю в какой точно момент времени моя сим-карта перестала работать (возможно по этому я не получил смс уведомления об этих операциях).
Так же после написания заявления в банке я обратился в офис МТС (т.к. мне в службе поддержки с казали что я перевел 7 тыс рублей на сотовый телефон, (баланс с телефона проверить не мог из-за неисправности сим-карты) была надежда попробовать хоть это вернуть) где сотрудница офиса посмотрела детализацию пополнения счета и сказала что зачисления такой суммы на мой номер не происходило в данный период, и баланс мой составляет чуть больше 100 рублей.
И так возникает ряд вопросов:
1) как я мог воспользоваться мобильным банком если сим-карты была на данный момент нерабочей (сотрудник офиса сказал что она не исправна, хотя никакие действия я с ней не совершал большой промежуток времени, не извлекал и тому подобные вещи не делал), а подключал я только на один номер
2) как же так получается что сотрудник сбербанка мне говорит что 7 тыс рублей было зачислено на счет моего сотового телефона (на котором подключен мобильный банк), а в офисе МТСа сотрудник данную операция не выявил.
3) почему мне сотрудник сбербанка не номер счета на который было переведено 8 тыс рублей и кто его владелец, ведь операция была совершена с моей карты, и переведены мои деньги.
4) сколько времени ждать возврата денежных средств? ведь это были крайние деньги, на что жить мне и моей семье остаток времени до следующей З/П?! ведь рассматривается до 25 дней заявка а кушать хочется каждый день?! (в таком случае я думаю банк должен идти хоть как то на встречу клиентам давать займ или кредит в размере от 0 рублей до украденной суммы беспроцентно на срок, до момента окончания разбирательства и возвращения денежных средств владельцу + пару дней (мы не роботы и не всегда есть возможность моментально совершить операцию по возврату)
5) не понятно какая у вас система защиты от мошенников? Как защищены наши счета и вклады, если уже было много обращений на счет различных видов махинаций с денежными средствами о которых вы знаете, но для улучшения безопасности как видно на практике ничего не предпринимается?

Здравствуйте! Сожалею, что по Вашей карте были совершены мошеннические действия. Так как Вами уже написано заявление, в котором Вы указали операции, которые не совершали, необходимо ожидать по нему ответ. Банк проанализирует операции и данные, которые Вы сообщили в заявлении. Только на основе этого анализа будет принято решение по Вашему заявлению. Срок рассмотрения заявления по мошенническим операция может быть увеличен, если потребуется взаимодействие с контрагентами, то есть с другими организациями. В любом случае, Вас проинформируют о ходе рассмотрения заявления. Сотрудник контактного центра сообщил Вам информацию, которая предоставлена в банке. Убедиться в верности консультации Вы сможете, когда из банка поступит заключение по Вашему заявлению. В заключении должен быть указан номер телефона, на который средства были переведены. Информация о данных карты, на которую был совершен перевод, может быть предоставлена только по запросу правоохранительных органов. Подать заявку на кредит можно. Но в настоящее время предложений беспроцентных кредитов в банке нет. Банк делает все возможное, чтобы предотвратить мошеннические действия по картам клиентов. Каждый случай несанкционированных операций расследуется отдельно. И если со стороны держателя не были нарушены условия использования карт, не было компрометации данных, то банк принимает положительное решение о восстановлении лимита.
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Просрочка по кредиту.
Сбербанк

Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью

Мать открыла вклад в банке но у нее нет сбербанка онлайн, но ее напугали что деньги могут украсть с ее вклада . это вообще возможно ??? Без сбербанка онлайн и почему банк не дает гарантию за сохранение денежного вклада?
Сбербанк

Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью

Сберпрайм самокат баллы
Сбербанк

Как скоро ответите? Читать полностью

Возврат средств списанных мошенниками
Сбербанк

добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью

Нет ЦНС при продаже машиноместа в Сбербанке ?
Сбербанк

Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью

Проблемы с входом сберспасибо
Сбербанк

Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью

Когда Сбербанк признает мой паспорт действительным?
Сбербанк

Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью

Подняли ставку по IT-ипотеке после ошибочной консультации
Сбербанк

Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью

IT ипотека, неправомерное повышение ставки.
Сбербанк

Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью

Отсутствие реакции банка на мошеннические действия с использованием моих ПДн и счетов в Сбербанке
Сбербанк

Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Крестик или кнопка назад, как знак согласия в Тинькофф
Т-Банк

Т.е. нажатие на крестик или кнопку назад - это знак согласия и вы считаете это нормальным? Читать полностью

14.03.2025 Другое
Ограничение снятие наличных
Сбербанк

Здравствуйте, это обязательство я уже скидывал вам на почту. ответ от банка тишина. Читать полностью

ВТБ не снимает залог с автомобиля
ВТБ

Был взят в ВТБ автокредит, который погашен 03.03.2025, на 14.03.2025 залог не снят. В поддержке отвечают, что сами... Читать полностью

Просрочка по кредиту.
Сбербанк

Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью

Разовое получение , которое так и не зарегестрировали!!
Альфа-Банк

Спасибо , жду  Читать полностью

Ответьте мне в чате!
Ozon Банк

Почему я пишу в чат, и никто не отвечает? Почему я звоню на горячую линию, переправляют на ваш бот который просто и... Читать полностью

Как вернуть вклад без потерь

ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью

М.видео не возвращает деньги в банк
Т-Банк

28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью

13.03.2025 Другое
Как проверить к каким сторонним сервисам привязана карта Халва?
Совкомбанк

Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью

Мать открыла вклад в банке но у нее нет сбербанка онлайн, но ее напугали что деньги могут украсть с ее вклада . это вообще возможно ??? Без сбербанка онлайн и почему банк не дает гарантию за сохранение денежного вклада?
Сбербанк

Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью