24
Здравствуйте!
http://alfabank.ru/retail/faq/alfa-click/?click
Вопрос: Можно ли получать SMS-сообщения на номер зарубежного оператора связи?
Ответ: Да, но для этого вам необходимо сначала привязать этот номер к Альфа-Клику. Сделать это можно в любом отделении Альфа-Банка.
В 2011 году подключил Альфа-Клик. Номер телефон у меня японский (см. выше). Все работало. SMS приходили без проблем.
1) С 31.06.2014 перестали приходить SMS. Обратился в тот же день в службу поддержки. Сообщили, что по логам банка SMS отправлены, уточняйте у вашего сотового оператора.
2) Тут же звоню сотовому оператору NTT DoCoMo. Техподдержка сообщает, что все работает в норме, но на сервер сотового оператора для моего номера не поступало SMS. Поэтому ничего не могло прийти. Уточняйте в банке, пусть проводят расследование на каком участке «Банк → SMS-шлюз → сотовый оператор» произошел сбой. Или просто подождите.
3) Звоню в службу поддержки Альфабанка. Сообщаю информацию от сотового оператора. Девушка-оператор сообщает, что ничем не может помочь. Не может дозвониться до службы техподдержки банка, так как там ей никто не отвечает. Но сообщает, что SMS-шлюз, которым пользуется Альфабанк — это MFM14 (я так подозреваю, что это компания MFM Solutions).
3) Жду 24 часа. SMS так и не приходят.
4) 1.7.2014 звоню в службу техподдержки сотового оператора NTT DoCoMo, сообщаю название шлюза, мне говорят, что ничего не могут поделать, так как на их сервера ничего не поступало и они не могут провести никакого расследования. Это должен делать отправитель или SMS-шлюз.
5) Звоню в службу поддержки Альфабанка. Оператор Анастасия составляет служебную записку в службу техподдержки банка. Через некоторое время приходит SMS с номера +79069…999, что мой вопрос рассмотрен, обратитесь в службу поддержки для того, чтобы мне сообщили ответ. Звоню. Отвечает оператор Анастасия. Меня держат 20 минут на линии (на минуточку, звоню из Японии). После чего сообщают, что ничего не могут сделать. У них по логам
Итак вопросы:
1. Альфабанк не может провести расследование (почитать логи в SMS-шлюзе или уточнить по пути следования SMS до мобильного оператора) и уточнить статус отправленных сообщений? Почему?
2. Ваша служба поддержки не оказала никакой поддержки. Мне предложили решать все вопросы самому. Почему мне не предложено никакой помощи? Почему меня просто формально отшили без проведения полноценного расследования причины сбоя в работе вашего сервиса?
3. Прошу провести полноценное расследование и решить вопрос с доставкой SMS от Альфа-Клика. Иначе услуги вашего банка не будут иметь для меня и многих других клиентов абсолютно никакой ценности.
4. Прошу давать больше времени для перерывов в работе сотрудников службы поддержки. Может тогда они перестанут бросать трубки при разговоре с клиентом и попытаются помочь для разнообразия.
Уважаемый Клиент,
мы проверили информацию: в Банк поступают «отбойники» об успешной доставке смс-сообщений до Вашего оператора. Кроме того, успешное формирование поручений на перевод подтверждает, что сообщения с паролем для входа Вами получены.
Рекомендуем для урегулирования вопроса обратиться к оператору сотовой связи.
Информация о дате и времени отправки последних сообщений направлена в сообщении в Ваш личный кабинет на данном портале.
Дополнительно сообщаем, что Банк также предлагает услугу «Альфа-Ключ», которая позволяет генерировать пароли для операций в интернет-банке «Альфа-Клик» с помощью специального приложения и без привязки к смс-сообщениям, ознакомиться с услугой возможно на сайте: http://alfabank.ru/nizhninovgorod/retail/internet/security/key/. (за предоставление услуги Тарифами Банка предусмотрена комиссия).
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день! Оформила дебетовую карту по акции: тратишь за месяц 1000 рублей, в подарок приходят 1000 бонусов и сер... Читать полностью
Здравствуйте, расторгла договор в личном кабинете, написали что будет расторонут 07.04.2025, но никаких писем на по... Читать полностью
добрый день.19.04.25 с моей карты было списано 99 рублей за услугу Альфа-чек.как было выяснено с оператором в чате,... Читать полностью
Совершила первую покупку от 3000 рублей, как и указывалось в акции, но кешбэк не приходит, что делать в этой ситуац... Читать полностью
При оплате картой в магазинах постоянно требует ввести пин-код.Похоже, что ограничение 1000 рублей.Лимита на эту су... Читать полностью
Я написал отзыв, где его можно посмотреть? Читать полностью
Раньше эта опция была. Теперь пропала. Любой открытый вклад автоматически продлевается, что создает две проблемы.1.... Читать полностью
Альфа банк одобрил мне кредитные каникулы по 353-ФЗ, но подключил по ним из 3 моих договоров только два, хотя под у... Читать полностью
Здравствуйте, Подскажите, возможно заключить дополнительное соглашение к договору подряда на строительство дома в р... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите решить проблему с начислением кэшбэка. 01.03.25 у меня в личном кабинете активировались кате... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, закрыли счета служба безопасности. А теперь надо выписка за 1 квартал по ип. Сказали надо... Читать полностью
вы не поняли мой вопрос ? еще раз его повторяю:В тех поддержке банка я уточнил накопленный кешбэк это мои деньги ил... Читать полностью
Сделал детализацию звонков. Звонков из банка не поступало.Жду звонка сегодня. Читать полностью
Добрый день списали детские пособия в счёт кредита как вернуть Читать полностью
Я также с толкнулся с теми же проблемами и с разных аккаунтов и в разные периоды времени, смс не приходит когда зап... Читать полностью
День добрый!Между мной и банком расторгнуты все договора. Написано заявление об отзыве согласия обработки моих перс... Читать полностью
Спасибо, отправил. Я понимаю, что вы не рекомендуете их совершать, но почему именно я получаю уже третью рекомендац... Читать полностью
Хорошо. Я написал. Сколько это будут рассматривать? 5.05 мне необходимо вносить уже второй платеж за кредит которы... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью