48
Здравствуйте. Вчера на мой счет поступило 5000 рублей, в результате в СМС из банка был отражен баланс 5600 рублей. Сегодня я совершила покупку лекарств на 2900 рублей, в СМС был написан остаток на счете: 54 рубля. Стала разбираться при помощи Альфа-Клика. В личном кабинете отражено списание на примерную сумму 2600 рублей, по названию магазина и дате, указанной в строчке списания я поняла, что деньги списали за покупку, совершенную мной 15-го июня. Я позвонила по московскому телефону банка, меня соединили с оператором. Я попыталась уточнить для себя вот какой вопрос: я всегда считала, что когда я совершаю покупку, деньги или списываются сразу или замораживаются (HOLD). Мне приходит СМС с подтверждением о списании и далее я могу оперировать средствами на счете за вычетом денег находящихся в HOLDе. Как так получилось, что и в СМС и в Альфа-Клике у меня на счету сегодня было 5600 рублей, и вдруг списалась сумма за покупку полумесячной давности, выходит я никогда не могу точно знать, сколько у меня денег лежит на счету, потому что в любой момент банк может списать любую сумму и даже залезть в овердрафт по дебетовой карте? Оператор подтвердила, что так и есть, банк списывает деньги в любое время, а когда они лежат в HOLDе, на деле они не замораживаются, а продолжают находиться на моем счету и я могу ими пользоваться. Тогда почему я отменила заказ на лекарства на 2900 рублей, но я не могу пользоваться этой суммой, так как она в HOLDe, и у меня на счету по прежнему 54 рубля? Прошу объяснить мне ситуацию, действительно ли банк не замораживает денежные средства, а списывает их по прошествии любого отрезка времени (хотя оператор утверждала, что в HOLDе деньги могут лежать не более 9 дней, я точно знаю, что это не так, да и мой случай противоречит словам оператора), и мне надо искать другой банк, где я точно буду уверена, что мои прошлые покупки не спишутся через полгода?
Уважаемый Клиент,
порядок совершения операций с использование карты отражен в п. 9.5 и п. 9.6. Приложения № 4 к Договору, сам Договор размещен на нашем сайте: http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_25062014.pdf.
В соответствии с указанными пунктами: при поступлении запроса по карте в Банк, денежные средства под операцию резервируются на счете карты на 9 календарных дней. В этот период Банк ожидает от ТСП, в которой совершена транзакция, подтверждения для последующего списания денежных средств.
Если подтверждение не поступает в указанный срок, денежные средства подлежат разблокировке и возвращению в платежный лимит счета, однако в ситуациях, описанных в п. 14.3.13. Договора, Банк списывает денежные средства по факту поступления подтверждения позже 9 дней.
Надеемся, мы прояснили ситуацию.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Я уже обращался к вам с вопросом 736502 но пока не получил ответ на него. Есть новые вопросы... Читать полностью
На озоне выбрала в подарок карту Альфа банка с кэшбеком за открытие карты 1000 руб + 500 руб на покупку на Озон. 5... Читать полностью
Здравствуйте, могу я обменять доллары образца 2006 года на рубли в отделении альфабанка? Есть ли какие-то ограничен... Читать полностью
14.05 я оформила дебетовую карту альфа банка и поставила ее доставку на 16.05 11:00-13:00, в это время ко мне никто... Читать полностью
Добрый день! 04.04.2023 года, мной, Федоровым Вадимом Юрьевичем,гр. РФ, был оформлен ипотечный кредит а отделении А... Читать полностью
я нечайно оформил подписку альфа-смарт хотел бы вернуть деньги ведь мне эта сумма на данный момент не обходима можн... Читать полностью
Здравствуйте, прошу уточнить. Гражданин, проходит процедуру банкротства, имеется залоговая недвижимость (ипотека),... Читать полностью
Была открыта электронная карта вашего банка в мобильном приложении "Чекскан" для вывода из него денег. Карту открыл... Читать полностью
Обратилась в чат банка, чтобы получить пояснения по начисленным у держанным налогам после закрытия моего ИИС. ИИС о... Читать полностью
Ранее был вопрос ID 739018, случайно закрыла. Я не получаю счета на оплату. Ожидаю ответа и решения вопроса. Читать полностью
Добрый день, нужно вернуть средства за якобы подписку с cash.me. Я сразу прошел процедуру отмены подписки и все рав... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, столкнулся с проблемой - не выплачены от Банки ру бонусы (1000 банкимани) за первый пост... Читать полностью
Здравствуйте. Стоит запрет на покупки в интернете. Но неизвестный мне FRESH-ZAIM списал с карты 1500 сегодня ночью,... Читать полностью
Я уже оплатил каско и теперь не понимаю, как это сделать? Мне нужно разорвать договор каско и заново заключить?Для... Читать полностью
Я уже оплатил каско и теперь не понимаю, как это сделать? Мне нужно разорвать договор каско и заново заключить?Для... Читать полностью
В Россельхозбанке закрыл счет по причине блокировки 115 фз, в банке сказали, что за перевод остатков комиссия 4000... Читать полностью
Был лимит рассрочки раньше, активно пользовался а потом закрыл. Недавно решил открыть ещё раз, в чате подсказали чт... Читать полностью
здравствуйте,мне заблокировали все мои карты по 161 ФЗ,хотелось бы узнать по какой причине,и хотелось бы снять эти... Читать полностью
Я отправил вам на почту пояснения о каждой операции за месяц, но вы мне отказали без объяснения причины. Все сделки... Читать полностью
В Сбербанке, не обналичивают у них ❗же приобретенный, за наличные € -Евро тревел -чек American Express.Ссылаются н... Читать полностью