Здравствуйте. 19.09.2012 года между Леверовой Алевтиной Алексеевной и филиалом № 6984/0234 Пермского отделения ОАО Сбербанк России был заключен договор на выпуск и обслуживание банковской карты, открытие Счета для учета операций с использованием карты и предоставление Держателю возобновляемой кредитной линии для проведения операций по карте, на основании которого Истцу была выдана кредитная карта Gold MaestroCard N хххх4165 с кредитным лимитом 100 000 руб., а также конверт с пин-кодом.
С 19.09.2012 года по настоящее время ввиду отсутствия необходимости в кредите Леверова А. А. предоставленной банком картой не пользовалась.
25.05.2014 года Леверова А. А. была уведомлена банком смс-сообщением с номера 900 о том, что 26.05.2014 с зарплатной карты, находящейся в ее пользованиии, было произведено списание в сумме 5 152, 03 руб. в погашение долга по другой карте.
В тот же день Леверова А. А. для прояснения вопроса о долге обратилась по телефону горячей линии банка, оператор которого предложил обратиться в ближайшее отделение ОАО «Сбербанка России».
27.05.2014 года Леверова А. А. обратилась в банк, где ей был предоставлен отчет по счету кредитной карты N хххх4165), согласно которому в период с 08.03.2014 года по 24.03.2014 года по указанной кредитной карте было произведено 18 операций списания на номера мобильных телефонов +7908хххх800 URALSVYAZINFORM PERM RUS и +7963хххх273 BEE-LINE MOSCOW RUS на общую сумму 100 000 руб.
В связи с тем, что Леверовой А. А. указанные операции не были санкционированы, а указанные номера мобильных телефонов ей не принадлежат (Ф.И.О. владельцев устанавливаются полицией) 27.05.2014 года в соответствии с п. 4.1.14.2 условий Леверовой А. А. была написана претензия к банку с требованием возвратить списанные с зарплатной карты денежные средства в размере 5 152, 03 руб., а также было написано заявление на закрытие кредитного счета, карты была разрезана сотрудником банка.
24.06.2014 года с номера 900 вновь пришли 2 смс-сообщение о том, что 25.06.2014 со счета зарплатной карты списано — 458, 21 руб., со счета пенсионной карты — 1 412,32 руб.
01.07.2014 года — со счета пенсионной карты списано — 58,84 руб.
Всего в счет погашения долга по кредитной карте было списано банком: 7 081, 40 руб.
26.06.2014 года Истцом был получен ответ ОАО «Сбербанка России» от 18.06.2014 года № 0004949-2014-036960, согласно которому, для урегулирования сложившейся ситуации ей было предложено обратиться в URALSVYAZINFORM PERM RUS и BEE-LINE MOSCOW RUS, а также в правоохранительные органы. Требование Истца о возврате принадлежащих ей денежных средств, списанных с зарплатной и пенсионной карт оставлено ОАО «Сбербанк России» без рассмотрения.
Между тем, по неизвестным причинам банк не принял во внимание следующее!!!
1) Конверт с пин-кодом Леверовой А. А. не вскрыт;
2) В системе сбербанк оn-line Леверова А. А. не зарегистрирована;
3) Нет ни одной копии чека с подписью Леверовой А. А., в подтврждение операций. Таким образом, у банка нет ни одного доказательства, что операции были санкционированы Леверовой А. А.
4)!!! С 19.02.2012 года по-настоящее время ни одного смс -сообщения об операциях по кредитной карте от сбербанка не поступило, ни одного отчета по операциям на адрес, указанный Леверовой А. А. в рукописном заявлении, по почете не пришло.
[B]
А причина тому, некачественное оказание услуг банком. Так, согласно заявлению, распечатанному из базы Сбербанка, сотрудник филиала, указанного выше, Воробьева Людмила Александровна, принимая заявление, по неизвестным причинам не ввела адрес для направления отчетов, указанный Леверовой А. А. в рукописном заявлении, а кроме того, что является совсем подозрительным и возмутительным, для подключения мобильного банка ввела номер сотового телефона, отличный от указанного Леверовой А. А. в заявлении, и этот номер, оказался одним из двух номеров, на счет которого были произведены списания!!!
Таким образом, у банка не имелось ни одного основания для освобождения себе от финансовой ответственности в данной ситуации!
Между тем, поскольку отказная ответ банка на претензию имеет место быть (хотя ее и ответом назвать сложно, всего лишь отписка), прошу Вас разобраться в данной ситуации и:
1) принять меры к прекращению списаний, в счет долга, которого Леверова А. А своими действиями не допускала.
2) дать вразумительный ответ на вопрос: на каком основании в данной ситуации банк решил не нести финансовой ответственности?
В противном случае, Леверова А. А. будет вынуждена обратиться с иском с суд.