3
Добрый день! Сложилось крайне негативное впечатление о качестве обслуживания и предоставления услуг Сбербанка. Началось все с того, что являясь клиентом и имея зарплатную карту — по предложению банка я стал владельцем кредитной карты с лимитом в 120000р. После некоторого времени использования, банком был увеличен лимит моей карты без предварительного уведомления и моего согласия соответственно, до 144000р. Так как меня полностью устраивал первоначальный лимит карты,я обратился с претензией в отделение Сбербанка (Г. Хабаровск, 9070/0020). Написал в данное отделение заявление на возвращение лимита моей карты. Потратив свое личное время (а у меня его не так много на решение подобных вопросов, возникших не по моей вине(!) все -таки результата дождался. Через недели 2—3 он снова стал 120000р. НО, спустя несколько месяцев,банк снова присылает сообщение о том что лимит кредитной карты увеличен до 144000(!!!). Это что за кредитная политика банка? Сколько можно еще бегать по ДО и писать заявление на возврат лимита, сколько можно стоять в очередях с вопросами по возникшим ситуациям и получать в ответ от работников банка не внятные разъяснения? Почему банк в одностороннем порядке, без уведомления клиента, а ставя перед фактом, может решать сколько я должен средств иметь на кредитной карте (если изначально в кредитном договоре указанная сумма в 120000 р. меня вполне устраивала)? И соответственно, насчитывать проценты не на мой «старый» долг, а долг с учетом «добавленного лимита» по желанию банка! Ведь по моему счету вклада никогда не увеличат ставку и процент по нему. Вывод из этой ситуации такой, что банк работает только с лозунгом «главная цель -получение прибыли», а не по тому что указывают в ДО «клиент всегда прав». Теперь хотелось бы получить ответ на указанные вопросы. Спасибо!
Здравствуйте, Виталий!
Обращаю Ваше внимание, что право банка на изменение кредитного лимита по карте прописано в пункте 5.2.5. Условий выпуска и обслуживания кредитных карт нашего банка. В данном документе также указано, что в случае несогласия с изменением лимита клиенту необходимо в течение 5-ти рабочих дней уведомить об этом банк посредством обращения в офис или в контактный центр.
Ознакомиться с документом можно на сайте по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Usl_card_cred.pdf.
Учитывая тот факт, что Вы уже оформляли заявление на отказ от увеличения лимита, но он был изменен повторно, я рекомендую Вам оформить обращение на сайте банка по ссылке https://ok.sberbank.ru/. В нем, пожалуйста, подробно опишите ситуацию и укажите Ваши ФИО и контактные данные, первые 6 цифр и последние 4 цифры номера карты, серию и номер паспорта, дату рождения, номер или адрес отделения банка, где было оформлено предыдущее обращение.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Можно ускорить процесс разблокировки карты! Всю информацию уже представила и сотрудникам отдела безопасности по тел... Читать полностью
Дублирую вопрос.Ограничили операции по карте, пришел один большой перевод, и ушел другой большой перевод, было еще... Читать полностью
получили зарплатную карту в ноябре 2024. Сразу попросили в офисе отключить все подписки, так как зарплата была разо... Читать полностью
Вы не даете ответ. В п. 2.4 Правил Народного рейтинга указано, что поставить положительную оценку конкретному банк... Читать полностью
Закинул деньги через банкомат сбербанка 27.04.2025 18:10 банкомат Деньги съел и пишит ошибка и не кого чека и дене... Читать полностью
В приложение не мог зайти потому, что тот номер который был связан уже не у меня. По этому я вам направил документы... Читать полностью
С карты альфа банка были перечислены деньги на счет Сбербанк, возможно ли узнать этот номер целиком, необходимо ука... Читать полностью
Роман Романчук, я писала. Отказ от ЦБ. Они направляют к вам, так как без вас, без вашего мотивированного обращения... Читать полностью
сделал отзыв банка его подтвердили и 300 обещанных рублей так и нетукак мне их получить Читать полностью
как сменить номер телефона при потере сим карты ,привязанной к карте втб? Читать полностью