❓ Добрый день! <br />Я два раза обращался в Ваш банк за предоставлением кредита. Первый раз брал 280 тыс...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Я два раза обращался в Ваш банк за предоставлением кредита. Первый раз брал 280 тыс...

Потребительские кредиты

23.07.2014 17:48

ВТБ

Автор

Гость

Волгоград

Добрый день!
Я два раза обращался в Ваш банк за предоставлением кредита. Первый раз брал 280 тыс. руб. (его я уже погасил), второй раз брал 100 тыс. руб. (сейчас остаток составляет около 37 тыс. рублей). До настоящего момента я был полностью доволен сервисом компании. Я думаю и банк был полностью доволен мной. Т. к. никаких просрочек я по платежам я не соверщал за все это время. По моему один раз была просрочка в 4 дня. Возможно были еще но максимум на 1—2 дня.
Теперь ближе к сложившейся ситуации. В силу жизненных обстоятельств вновь возникла потребность в кредите наличными. 11 июля 2014 я обратился в офис банка, расположенного по адресу 400117, г. Волгоград, ул. 8-ой Воздушной армии, д. 58. Я объяснил сотруднику, что у меня еще имеется задолженность по прошлому кредиту, и спросил у него совета, как лучше сделать. На что был получен ответ отправить заявку на большую сумму и в случае одобрения закрыть не погашенную часть прошлого кредита. Так и сделали. Я предоставил необходимые документы, заполнил заявку на кредит. В этот же день мне пришла смс с одобрением кредита и приглашением в банк для оформления. В банк я смог придти только 15 июля 2014. Здесь необходимо сделать небольшое отступление. Ден. средства мне необходимы для покупки б/у автомобиля, большую часть стоимости которого я оплачиваю из собственных средств. Я сравнил кредит наличными с условиями по авто кредиту и пришел к выводу, что кредит наличными более приемлем для меня в сложившейся ситуации. После получения смс от банка с положительным решением я встретился с продавцом авто и предоставил ему залог, для того чтобы он не продал автомобиль кому-то еще. Итак. 15 июля 2014 я пришел в офис банка, по адресу указанному выше и получил примерно следующий ответ «Ваш кредит еще не согласовал Волгоград, ждите мы с Вами свяжемся». Я подождал до пятницы 18 июля. Со мной никто не связался. Хотя звоня на горячую линию практически каждый день (8-800-100-24-24), я получал следующий ответ «приходите в офис и оформляйте кредит, Вам все одобрено». 18 июля я решил пройти в офис. Сотрудника, кто оформлял мою заявку не было. Со мной некорректно пообщалась другая сотрудница банка, после чего я попросил книгу жалоб. Вместо книги жалоб ко мне подошла (я так думаю) начальница смены или администратор. Я ей рассказал о сложившейся ситуации. Она ответила, что к сожалению конкретно сейчас они не могут сделать мне выдачу кредита. И что в понедельник 21 июля все технические проблемы будут решены. Я не стал оставлять жалобу. Наступил понедельник. Первый раз за все время мне позвонил менеджер который мной занимается. Ура! Но сказал давайте отложим до вторника. А это уже 22 июля. В итоге во вторник я сам смог дозвониться до сотрудника только в 16—30, хотя начинал звонить с 12—00. В конце концов он мне сказал, что мне отказано в выдаче, но возможное еще выдадут ((!!!!!!!!!!!!! для меня не понятно как такое возможно!!!!!!). Сегодня я решил позвонить на горячую линию. Там я снова получил ответ- идите получайте, у Вас все хорошо. После чего я по горячей линии оформил жалобу — обращение с описанием данной ситуации. О затягивании сроков и о некорректном поведении сотрудницы банка. И вот сейчас мне на телефон снова пришла СМС — Вам одобрено идите получайте. Хотелось бы отметить, что на официальном сайте я не нашел такого раздела, куда я могу обратиться со своей проблемой. Поэтому пишу здесь. Вроде написано, что читают сотрудники банка. Хотелось бы данным сотрудникам рассказать о моей «нестандартно» ситуации. Уже больше 12 дней я нахожусь в подвешенном состоянии ни да ни нет. Отмечу еще раз, что до этого я был полностью доволен сервисом Вашего банка. И планировал в ближайшее время делать заявку на ипотеку.
Что бы Вы мне посоветовали делать, через Вас можно ли отправить какие либо жалобы на ответственных сотрудников? Время-то идет.

Здравствуйте!

На протяжении всего времени рассмотрения заявки сотрудник поддерживал с Вами связь.
Стоит отметить, что специалисты банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредита, имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения, например, в случае выявления определенных фактов или информации касающихся потенциального заемщика. Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой, банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредита и не комментирует принятые кредитные решения.
Какие-либо нарушения со стороны сотрудников банка отсутствуют.
Так или иначе, приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! Я два раза обращался в Ваш банк за предоставлением кредита. Первый раз брал 280 тыс...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру