0
Здравствуйте, у нас украли деньги со счета (15.07), банк самостоятельно заблокировал карту, мы позвонили в банк — и попросили отменить платежи (4 покупки на американских сайтах на общую сумму около 1500 долларов) оператор сказала, что сделает все возможное и надо ждать 7 дней и скорее всего деньги из холда вернутся сами на счет, а если вдруг нет — надо написать будет заявление ПОСЛЕ этого. На вопрос о том, как написать заявление, если мы живем заграницей и в Россию ехать планируем только в декабре, оператор сказала, что ее это не волнует, это наше дело и альтернатив никаких не предложила. Хотя я знаю о ситуациях, когда банк принимает заявление в электронном виде в случаях подобным нашим. Тем более, что деньги на тот момент еще были в холде. Вот прошла неделя и деньги вышли из холда и полностью снялись со счета. 22.07 мы сняли со счета некую сумму, после чего на счету осталось около 180 долларов. 23.07 проверила баланс и на счету −159 долларов. В недоумении проверяем выписку, оказывается вчера пришла еще одна проплата на 350 долларов на тот же американский сайт, чем сделала баланс на дебетовой карте −159 долларов (как такое вообще возможно? Это огромный недочет именно банка, тк по заблокированной карте спустя несколько дней проходят какие-то платежи). Транзакция причем пришла задним числом, то есть она была якобы проведена 17.07, хотя ни в выписке и не в балансе счета ее точно не было до вчерашнего вечера. У меня есть скриншот с мобильного банка, где видно, что этого холда не было вообще и появился он только вчера (22.07). Сегодня позвонили в банк, оператор не поверила, что этого холда не было (довод, что мы не могли сами загнать баланс до минусового не действовал). Даже если не верить нам на слово, мы элементарно не смогли бы снять сумму со счета большую, нежели есть на нашем счете. Также оператор сказала, что заявление оказывается надо было писать ДО того, как деньги вышли из холда и за слова первого оператора она ответственности не несет (а кто несет?). Последняя девушка оператор просто повесила трубку.
Куда можно обратиться в этой ситуации для решения проблемы? Сотрудники банка проявили полную некомпетентность и общались достаточно грубо. Ошибки банка на лицо
Добрый день,
ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг», где Вами оставлено аналогичное обращение: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6928848/.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью