0
Уважаемая Елена.
Вы возглавляете управление по работе с обращениями клиентов в банке Траст. И в то же время вы как бытратите свое время на рядовые (зачастую шаблонные) ответы на сайте банки.ру -в народном рейтинге и на «горячей» линии. Допускаю, что для солидности и имиджа под вашим именем здесь отвечает рядовой сотрудник вашего подразделения и в таком случае приношу извинения за обвинения в не профессионализме.
Я проанализировала ваши ответы в народном рейтинге только в количественном аспекте, не вникая в содержание по существу (честно, многие мне показались отписками):
24.07—11 ответов
25.07—10 ответов
28.07—5 ответов
29.07—12 ответов
30.07 -пока 4 ответа, но еще рабочий день не закончен.
Реально, на 30.07 есть еще не отвеченные от 22.07, некоторые получают реакцию банка лишь на 7-день.
Вы не справляетесь с потоком претензий на здешнем сайте, а это мизер от всех претензий от отделений по стране. Полагаю на собственном опыте, что с претензиями по всем отделениям вообще завал полнейший, нет никакой уверенности, что существуют внутренние регламенты по работе с обращениями.
Мне всегда казалось, что директор должен в первую очередь организовывать работу своего подразделения, а уж потом пиариться -выступать лицом банка, давая шаблонные отписки.
Может имеет смысл посадить на ответы рядового ответственного сотрудника, а вам поруководить, организовать работу -контроль сроков, регламенты обработки обращений, расширить набор шаблонов ответов?
Добрый день! Данный сайт не предназначен для обсуждения внутренних регламентов Банка.
Ваше обращение от 28.07.2014 г. находится на рассмотрении, ответ на него будет нами обязательно предоставлен.
Просим Вас набраться терпения.
С Уважением,
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Здравствуйте. До каких пор будут продолжаться звонки на телефон ребёнка??? Первое обращение к вам поступило 31.12.2... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев меня одолевают звонками и смс оповещениями и звонками на домашний телефон, звонки... Читать полностью
подключили недавно (26.12.2015г) номер на телефон ребёнка, и стали поступать звонки с номеров 84957807432,849575558... Читать полностью
Почему мое обращение осталось без ответа? Читать полностью
Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши...
Добрый вечер.Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши служебные телефоны постоя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о...
Здравствуйте, Елена Станецкая.Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о том, имеются ли у ме... Читать полностью
25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится следующая информация:
[I]... согласно ТП – 40 плата за выдачу наличных денежных средств в других банках (без учета комиссии других банков)
Здравствуйте.25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится сл... Читать полностью
Моя сестра получала пенсию на карту Приват банк,больше года она вышла замуж и проживает в Турции под фамилией мужа.... Читать полностью
AnonSmss MOSKVA RUS Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте. В октябре выбирал категорию 50% кешбек за инвистиции и 22 октября обращался к сотрудникам банка с во... Читать полностью
Почему у меня растет рейтинг я закрыл два кредита один в сбербанке другой в т-банке и у меня плохой показатель Читать полностью
Никому не посоветую Альфа-Банк для оформления ИП. Оформил ИП по ссылке друга и расчётный счёт тоже по ссылке друга!... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли закрыть карту халва при наличии автоккредита Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатила 100рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пе... Читать полностью
Автоплатеж ипотеки Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатил 150рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пер... Читать полностью