5
С 06.04.14 года по 08.04.14 года мошенническим путем через систему Сбербанк «Мобильный банк» у меня было похищено 29999 руб. По данному факту мною было написано заявление в полицию и обращение в ОАО «Сбербанк» (0004949-2014-041813-2 от 25.06.14) на бланке заявления ОАО «Сбербанк», выданном в отделении 6984/0182. Обращение мною было написано 26.06.14 так как с меня была списана сумма 3736.17 с пенсионной карты в счет погашения кредита 20.06.14 года.
Согласно справки, выданной ОАО «ВымпелКом"25.06.2014 г. , ОАО «ВымпелКом» расторг договор со мной по оказанию услуг сотовой связи на указанный номер телефона в «мобильном банке«15.03.2014 г. В период совершения мошеннических действий (06.04.14 по 08.04.14). я не могла отправлять и получать никаких смс-сообщений с информацией от ОАО «Сбербанк России», а также осуществить перевод для пополнение счета моего мобильного телефона. В связи с вышесказанным, со стороны ОАО «Сбербанк России» видно нарушение ряда законов и кодексов Российской Федерации.
Согласно ст. 854 ГК РФ, «списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента», а такого распоряжения от меня не поступало. Так же ответственность банка за ненадлежащее исполнение операций по счету предусмотрена ст. 856 ГК РФ. И если Банк предлагает услугу электронного взаимодействия, с возможностью распоряжения счетами в рамках п. 3 ст. 847 ГК РФ, то должен был разработать должную систему конфиденциального взаимодействия Клиента и Банка, обеспечив невозможность снятия денежных средств не уполномоченными на это лицами, и убедиться в том, что распоряжение следует именно от клиента, а не от мошенника.
В соответствии со ст. 24 ФЗ от 2 декабря 1990 года № 395—1 «О банках и банковской деятельности» и Положением «Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах», утвержденным ЦБ РФ от 16 декабря 2003 года № 242-П, кредитная организация обязана организовывать надлежащий уровень надежности, соответствующей характеру и масштабам проводимых операций.
Я считаю, что ОАО «Сбербанк» не проводит должного расследования по факту мошеннического хищения денежных средств. Прошу Вас дать ответ когда мне будут возвращены похищенные средства.
Здравствуйте, Людмила!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенническими действиями с Вашей картой.
Я проанализировала информацию — в ответе на Ваше обращение говорится о невозможности возврата денежных средств, так как банк выполнил поручение на списание с номера мобильного телефона, который был указан в подписанном Вами заявлении на получение карты.
В результате проверки установлено, что в банк не было подано заявление о необходимости отключить услугу Мобильный банк от Вашего номера телефона, в связи с этим банк перечислил денежные средства по запросу, выполненному с данного номера телефона.
Я рекомендую Вам обратиться в любой офис банка и получить копию ответа на Ваше обращение, в котором содержится информация о получателе. После этого, я советую Вам обратиться к получателю платежа.
К сожалению, я не могу уточнить информацию по расследованию, проводимому правоохранительными органами, и не могу повлиять на ускорение сроков его рассмотрения, но могу Вас заверить, что банк сделает все возможное для того, чтобы помочь в проведении расследования, а именно предоставит правоохранительным органам всю необходимую информацию об указанных операциях по запросу.
Людмила, я надеюсь, мои разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации, и в будущем Вы не столкнетесь с подобной ситуацией.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
В 2011г был открыт валютный счет на дочь. Сейчас она хочет снять эти деньги. (дочери 16 лет). Как она может это сде... Читать полностью
Баскаков С. О. Читать полностью
Вчера заказал карту вашу и не везут Читать полностью
Добрый день!Прошу оперативно разобраться в ситуации, в части касающейся, нарушения условий договора и работы поддер... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью
Сделал осаго , сертификат на озон не дали.решите проблему пожалуйста Читать полностью
Как тогда еще можно снять с меня 115 ФЗ ? Читать полностью
Добрый день!Двадцать четвёртого декабря 2024 г., я офомила в банке ВТБ автокредит по льготной Государственной прогр... Читать полностью
Передал все данные, указанные Вами в форме Диалог по ссылке, указанной Вами. Но опять тишина. Никакой реакции Читать полностью
Я предоставил все документы о снятии мер, включая электронную подпись. Но вопрос по прежнему не решается! Читать полностью
Здраствуйте Анна, прочитав ранее написанное и опубликованное сообщение от граждан к вам, обращаюсь с той же проблем... Читать полностью