3
С 06.04.14 года по 08.04.14 года мошенническим путем через систему Сбербанк «Мобильный банк» у меня было похищено 29999 руб. По данному факту мною было написано заявление в полицию и обращение в ОАО «Сбербанк» (0004949-2014-041813-2 от 25.06.14) на бланке заявления ОАО «Сбербанк», выданном в отделении 6984/0182. Обращение мною было написано 26.06.14 так как с меня была списана сумма 3736.17 с пенсионной карты в счет погашения кредита 20.06.14 года.
Согласно справки, выданной ОАО «ВымпелКом"25.06.2014 г. , ОАО «ВымпелКом» расторг договор со мной по оказанию услуг сотовой связи на указанный номер телефона в «мобильном банке«15.03.2014 г. В период совершения мошеннических действий (06.04.14 по 08.04.14). я не могла отправлять и получать никаких смс-сообщений с информацией от ОАО «Сбербанк России», а также осуществить перевод для пополнение счета моего мобильного телефона. В связи с вышесказанным, со стороны ОАО «Сбербанк России» видно нарушение ряда законов и кодексов Российской Федерации.
Согласно ст. 854 ГК РФ, «списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента», а такого распоряжения от меня не поступало. Так же ответственность банка за ненадлежащее исполнение операций по счету предусмотрена ст. 856 ГК РФ. И если Банк предлагает услугу электронного взаимодействия, с возможностью распоряжения счетами в рамках п. 3 ст. 847 ГК РФ, то должен был разработать должную систему конфиденциального взаимодействия Клиента и Банка, обеспечив невозможность снятия денежных средств не уполномоченными на это лицами, и убедиться в том, что распоряжение следует именно от клиента, а не от мошенника.
В соответствии со ст. 24 ФЗ от 2 декабря 1990 года № 395—1 «О банках и банковской деятельности» и Положением «Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах», утвержденным ЦБ РФ от 16 декабря 2003 года № 242-П, кредитная организация обязана организовывать надлежащий уровень надежности, соответствующей характеру и масштабам проводимых операций.
Я считаю, что ОАО «Сбербанк» не проводит должного расследования по факту мошеннического хищения денежных средств. Прошу Вас дать ответ когда мне будут возвращены похищенные средства.
Здравствуйте, Людмила!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенническими действиями с Вашей картой.
Я проанализировала информацию — в ответе на Ваше обращение говорится о невозможности возврата денежных средств, так как банк выполнил поручение на списание с номера мобильного телефона, который был указан в подписанном Вами заявлении на получение карты.
В результате проверки установлено, что в банк не было подано заявление о необходимости отключить услугу Мобильный банк от Вашего номера телефона, в связи с этим банк перечислил денежные средства по запросу, выполненному с данного номера телефона.
Я рекомендую Вам обратиться в любой офис банка и получить копию ответа на Ваше обращение, в котором содержится информация о получателе. После этого, я советую Вам обратиться к получателю платежа.
К сожалению, я не могу уточнить информацию по расследованию, проводимому правоохранительными органами, и не могу повлиять на ускорение сроков его рассмотрения, но могу Вас заверить, что банк сделает все возможное для того, чтобы помочь в проведении расследования, а именно предоставит правоохранительным органам всю необходимую информацию об указанных операциях по запросу.
Людмила, я надеюсь, мои разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации, и в будущем Вы не столкнетесь с подобной ситуацией.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте Было изменение номера свидетельства по программе молодая семья( с 16 поменяли на 016 номер).в отделени... Читать полностью
помогите вернуть деньги Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Что делать? Читать полностью
Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью
Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью
Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью
19.11.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью
Здравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью
Добрый день! Банк заблокировал меня по фз 115 и запросил у меня пакет документов, который я предоставила в полном о... Читать полностью
Мария, добрый деньподскажите что с графиком когда он будет???? Читать полностью
Можно ли оформить осаго в рассрочку? Читать полностью
Вот например последний заказ: H42075325997 Читать полностью
здравствуйте, прошло больше суток хотелось бы уточнения, почему я не могу вывести деньги? Как мне их вывести могу л... Читать полностью
Добрый день! Почему ваши сотрудники клиентам оформляющем кредит не говорят о страховке? Это полный развод! Я пользо... Читать полностью
Я постоянный клиент Альфа-Банка и АльфаСтрахования, и работа этих двух "органов" не перестает меня удивлять своими... Читать полностью
Это печальная история. И будет цикл вопросов.Ну чтож, слона надо есть по кусочкам.Я как индивидуальный предпринимат... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с такой ситуацией. Была списана комиссия за обслуживание комбосчёта в размере 590 рублей.... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
Добрый день! Работаю с проектом несколько месяцев, но то что происходит с проектом в связи с переездом на новую пла... Читать полностью