Список вопросов
Ответ дан

06.08.2013 г. между ООО «******» и ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (далее – Банк) заключен договор, согласно...

06.08.2013 г. между ООО «******» и ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (далее — Банк) заключен договор, согласно которому на мой счет N ******** на дебетовую банковскую карту перечисляется заработная плата. Овердрафт по данной карте не предусмотрен, с заявлением о предоставлении овердрафта я в Банк не обращался.
На основании постановления на взыскание денежных средств со счета(-ов) клиента, вынесенного 09.06.2014 г. Судебным приставом М. К.И, мой счет был арестован.
На момент ареста на счете находились денежные средства в сумме 13 346,28 рублей.
Согласно сообщению о результатах исполнения документа от 26.06.2014 г. выданного представителем Банка, с моего счета в период с 09 по 24 июня 2014 г. было списано 23 346,28 рублей, вместе с тем денежные средства в указанный период я не снимал, банковской картой безналичные расчеты не производил.
Также, обращаю внимание на тот факт, что на моем счете находилось на 10 000 рублей меньше средств от суммы списания. Таким образом, мой счет по дебетовой карте ушел в минус, т. е. мне был предоставлен овердрафт без моего согласия и уведомления меня о его предоставлении.
В период с 10.06.2014 г. по 24.06.2014 г. на мой номер телефона 8-904-****** (подключена услуга «Мобильный Банк») от Банка пришло несколько СМС-сообщений следующего содержания:

N п/п Дата Время Текст СМС-сообщения
1. 10.06.2014 11:43 VISA2543: операция ареста средств на сумму 128 497.3750590 выполнена успешно. Доступно: 12 431.27 руб. Арест может быть снят только при условии отзыва исполнительного документа, направившим его органом.
2. 10.06.2014 11:44 VISA2543: операция ареста средств на сумму 115 151.09 руб. OSB-0029 выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб. Арест может быть снят только при условии отзыва исполнительного документа, направившим его органом.
3. 10.06.2014 20:47 Уважаемый клиент! Ваша карта VISA5240 успешна активирована.
4. 10.06.2014 22:47 VISA2543: операция ареста средств на сумму 105 151.09 руб. OSB-0029 выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб. Арест может быть снят только при условии отзыва исполнительного документа, направившим его органом.
5. 14.06.2014 07:11 VISA2543: Списание платы за овердрафт на сумму 15.64 руб. выполнена успешна. Доступно: 0.00 руб.
6. 20.06.2014 14:01 VISA2543: Операция зачисления на сумму 15.64 руб. выполнена успешна. Доступно: 0.00 руб.
7. 25.06.2014 13:42 VISA2543: отмена ареста средств на сумму 105 151.09 руб. OSB-9067 выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб.

Как следует из п. 3 10.06.2014 г. активирована принадлежащая мне кредитная карта VISA5240, однако, данную карту я самостоятельно не активировал и до момента снятия ареста средств со счетов (25.06.2014 г.) ею не пользовался.
Также из указанной таблицы видно, что после активации кредитной карты сумма ареста средств уменьшилась на 10 000 рублей, вместе с тем, из предыдущей операции по карте VISA:2543 следует, что доступные средства на карте отсутствуют.

Кроме того, в нарушение п. 6.2. Условий использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» Банком не осуществлены отправки СМС-сообщений по совершенным операциям с расчетного счета карты VISA:2543 за период с 10 по 25 июня 2014 г., хотя в выписке из лицевого счета они отражены.

24.06.2014 г. судебным приставов М. К.И. вынесено постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника (т.е. на моем счете), на сумму 128 497,37 рублей, т. е. на всю сумму ареста.

С учетом вышеизложенного, я посчитал, что мне причинен имущественный ущерб в размере 10 000 рублей, так как я понес прямые убытки, связанные с балансом денежных средств на счете и необходимостью оплачивать данный долг и проценты на него в соответствии с пунктами 4, 5 Условий использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», а также ущерб в размере 13 346,28 руб., списанных со счета по постановлению судебного пристава об аресте денежных средств, который впоследствии судебным приставом был снят на всю сумму ареста. 30.06.2014 на мой счет было произведено пополнение Заработной платы на сумму 4966,68 руб., однако воспользоваться я ей также не смог, поскольку вся сумма пошла на погашение долга по подключенному без моего ведома овердрафту.

Таким образом. Общая сумма причиненного мне ущерба составила 28 312,96 рублей.

Согласно п. 2.24 Условий использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» Банк несет финансовую ответственность по операции с Картой (реквизитами карты), в том числе совершенной до момента получения уведомления Держателя в соответствии с п. 2.19 Условий, если Держатель уведомил Банк о том, что операция проведена без его согласия в соответствии с п. 2.22 Условий за исключением случаев, когда Держатель нарушил Условия и/или требования Памятки Держателя, что повлекло совершение операции без согласия Держателя.
Услуги Банка по ведению и обслуживанию счета, в том числе по банковским вкладам физических лиц-граждан для личных, семейных, бытовых и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью относятся к финансовым услугам и подпадают под действия Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.07.2014 по вышеуказанным поводам мною была подана претензия в отделение Сбербанка России, где я указал, что в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» отдельные требования потребителя должны быть удовлетворены в десятидневный срок со дня предъявления требования.

Моя претензия была зарегистрирована за № 006767-2014-053452. Сегодня, т. е. по прошествии более чем 40 дней с момента подачи моей претензии, мною был получен ответ, в котором банк отказывается исполнить мои требования, ссылаясь на то, что неразрешенный овердрафт образовался в связи с "особенностями карточного продукта", по которому различаются счета и время проведения операции. Банк ссылается на то, что с 3.06.2014 по 10.06.2014 мною производились операции снятия на сумму 10000 рублей (причем ровно), однако оперативно с моего счета они списаны не были, потому после наложения ареста они были заблокированы и переведены на счет судебных приставов.Это очевидный бред, поскольку, как мы видим из смс-сообщений, списание 10000 рублей произошло через несколько часов после ареста счета, после активации кредитной карты (напомню, сам я карту не активировал, она преспокойно неделю лежала дома в конверте).

Как Вы считаете, каковы судебные перспективы, и что еще я могу потребовать от банка?

К сожалению, проверка или корректирование исковых заявлений в рамках конференции не осуществляется.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись...

Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью

Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а.Почему сотрудники банка...

Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью

Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в...

Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью

Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на...

Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью

Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не...

Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью

скажите пожалуйста а как подать претензию?

скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью

здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не...

здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью

Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении...

Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью

Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11

Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью

Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке , на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за...

Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. В мае 2008 года оформила ипотечный кредит в японских Йенах в ОАО "Банк Москва". Платила…

Здравствуйте. В мае 2008 года оформила ипотечный кредит в японских Йенах в ОАО «Банк Москва». Платила п... Читать полностью

здравствуйте! В августе 2011 года при снятии денег из банкомата суммы в три тысячи рублей произошол сбой…

здравствуйте! В августе 2011 года при снятии денег из банкомата суммы в три тысячи рублей произошол сбой, банкомат... Читать полностью

Добрый день, почти год назад 07/08/2010 я обратилась в Сбербанк г.С-Петербурга, открыла вклад "Получи…

Добрый день, почти год назад 07/08/2010 я обратилась в Сбербанк г. С-Петербурга, открыла вклад «Получи д... Читать полностью

Добрый день! У меня ипотека с 21.10.2008, взяла у Городского ипотечного банка, далее закладную продали…

Добрый день! У меня ипотека с 21.10.2008, взяла у Городского ипотечного банка, далее закладную продали в Восточный... Читать полностью

Банк предложил мне кредит на особых условиях, по сниженной ставке. Менеджеры банка звонили...

Банк предложил мне кредит на особых условиях, по сниженной ставке. Менеджеры банка звонили, высылали СМС, заверяя м... Читать полностью

Здравствуйте! В 2007 г. был взят кредит в банке "Русский стандарт",кредит не выплачен по ряду обстоятельств…

Здравствуйте! В 2007 г. был взят кредит в банке «Русский стандарт»,кредит не выплачен по ряду... Читать полностью

Банк передал в коллекторское агентство мой телефон и чужие ФИО. Клиентом банка я не...

Банк передал в коллекторское агентство мой телефон и чужие ФИО. Клиентом банка я не являюсь и никогда не являлся. К... Читать полностью

Зравствуйте. Я просила Вас оказать юридичечскую помощь в составлении ничтожности договора векселя...

Зравствуйте. Я просила Вас оказать юридичечскую помощь в составлении ничтожности договора векселя, на что Вы ответи... Читать полностью

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, в какие сроки банк должен давать ответ на претензию клиента...

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, в какие сроки банк должен давать ответ на претензию клиента. Считается ли срок... Читать полностью

В отделении Сбербанка г. Москвы по улице Миклухо-Маклая 55 у мужа находится счет, куда приходит...

В отделении Сбербанка г. Москвы по улице Миклухо-Маклая 55 у мужа находится счет, куда приходит пенсия ребенка... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Рассрочка по карте Альфа-Банка
Альфа-Банк

Здраствуйте, подскажите пожалуйста, как оплатить рассрочку по договору потребительского кредита с лимитом кредитова... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Вводите рекламой в заблуждение?
Совкомбанк

"Добрый" день, доставший спамом Совкомбанк. Сообщите, почему меня в СМС рекламе, на которую, я к тому же не давал с... Читать полностью

Почему мой отзыв не опубликован?

Почему мой отзыв уже неделю не опубликован т стоит в стадии проверяется?  Читать полностью

Заблокирован " компрометация"
Сбербанк

ЗдравствуйтеМою карту заблокировали и все счета! Подскажите как можно разблокировать, пользуюсь Сбербанком давно и... Читать полностью

Справка о закрытии ипотеки
Т-Банк

В октябре 2024 г я закрыла ипотеку. В январе 2025 г я позвонила на горячую линию и заказала справку о закрытии ипот... Читать полностью

Статус моего отзыва.

Я оставляла отзыв о компании Займет. Как я могу посмотреть о статусе отзыва. Читать полностью

требование копии паспорта

d.zulfikarova@energotransbank.com Читать полностью

Накопительный счёт (проценты)
Ozon Банк

Очень странно решается вопрос с повышенной ставкой для новых клиентов банка по накопительному счету.1. Банк сам опр... Читать полностью

Не снимают блокировку карты

Александрова Мария, здравствуйте! Есть какая нибудь информация? Читать полностью

Процентная ставка по копилке
Совкомбанк

Здравствуйте. Копилку впервые открыла 31.01.25. Я не попадаю под акцию ( с 12.02.25 ставка 21% три месяца), за февр... Читать полностью

14.03.2025 Другое