Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. В жизни могут случаться не запланированные и не зависящие от человека ситуации...

Иные вопросы
29.08.2014 12:03
14
Автор
Гость
Гатчина
Здравствуйте. В жизни могут случаться не запланированные и не зависящие от человека ситуации, например, человек может заболеть, внезапно уехать в командировку, попасть в ДТП, может случиться пожар в квартире, могут ограбить на улице, могут уволить с работы, да мало ли что может случиться. По графику платежей мой платеж должен быть 25 числа каждого месяца я произвел оплату 26 августа через сбербанк онлайн, сразу получил ответ «платеж выполнен». Я вношу по 1500 рублей хотя в графике указано 1168 рублей. 28 августа поступило sms сообщение о том, что платеж по договору не поступил и просьбой внести не менее 502,65 рублей в течении 3-х дней. я позвонил по телефону указанному в sms и меня успокоили что платеж поступил еще вчера 27 августа. Примерно через 3 часа мне поступил звонок из отдела по проблемной задолженности, пугали кредитной историей, в грубой форме объяснили, что информация в sms уже НЕ АКТУАЛЬНА и мне необходимо произвести оплату сразу за два месяца и прямо сегодня до 18 часов и сразу сообщить об этом по телефону горячей линии. Я сделал, как мне было указано: через полчаса после звонка внес платеж и позвонил на горячую линию, мне сказали что деньги не поступили, на мои правомерные вопросы вразумительного ответа не дали, сослались на ограниченный лимит времени и положили трубку. На следующий день снова приходит sms сообщение о том, что я пообещал внести 1168 рублей до 01.09.2014 (актуально?), снова позвонил по указанному телефону, меня уверили что все будет хорошо, деньги так и не поступили, но сделали пометку с моих слов о внесении средств. Где правда и кому верить? Что еще ждать в будущем?
Являюсь клиентом вашего банка всего несколько месяцев, очень разочарован не компетентностью и грубостью сотрудников, не согласованностью служб. Может я слишком мнительно отнесся к сложившейся ситуации?
Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с ситуацией, вызвавшей негативные эмоции и приносим свои извинения. С сотрудниками будут проведены мероприятия, повышающие уровень качества обслуживания клиентов. По договору можем подтвердить поступление трех платежей от 24.06.2014 г., 22.07.2014 г. и 27.08.2014 г. Иных поступлений не было. К сожалению, банк не имеет возможности контролировать или оказывать влияние на скорость поступления платежей из других банков или платежных систем. Рекомендуем Вам обратиться в организацию-отправитель для корректировки реквизитов. К примеру, если в платежном поручении была допущена ошибка в реквизитах, из-за которой банк не может зачислить платеж на счет клиента, платеж отправляется обратно в организацию — отправитель платежа чтобы перепроверить реквизиты. Получить информацию о текущем состоянии счета Вы можете отправив запрос на email spravka@otpbank.ru с указанием сути вопроса, N договора, полностью Ваши ФИО, даты рождения и серии/N паспорта.

Эксперт

Кузнецова Екатерина
Кузнецова Екатерина
ведущий специалист отдела регионального развития и альтернативных коммуникаций
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение...
ОТП Банк

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы
Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля...
ОТП Банк

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы
добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в...
ОТП Банк

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве...
ОТП Банк

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить...
ОТП Банк

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по...
ОТП Банк

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей...
ОТП Банк

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя...
ОТП Банк

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я...
ОТП Банк

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я...
ОТП Банк

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение...
ОТП Банк

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы
Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля...
ОТП Банк

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы
добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в...
ОТП Банк

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве...
ОТП Банк

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить...
ОТП Банк

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по...
ОТП Банк

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей...
ОТП Банк

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя...
ОТП Банк

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я...
ОТП Банк

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я...
ОТП Банк

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Решили проблему в чате
Альфа-Банк

23.12.24 я открыл накопительный счет в Альфа-Банк и внес деньги на данный накопительный счет. 17.01.2025 получил 50... Читать полностью

22.01.2025 Иные вопросы
Не могу скачать страховку РЕСО гарантии

Как пришла страховка РЕСО гарантии Читать полностью

22.01.2025 Эксперты Банки.ру
Добавили комментарий по качественной работе техподдержки
Совкомбанк

Сегодня 22.01.2025 дополнила отзыв на банки.ру о квалифицированной работе оператора техподдержки Совкомбанка. 23 де... Читать полностью

22.01.2025 Обслуживание
Блокировка Сбербанк онлайн
Сбербанк

Я с 14 лет был клиентом Сбербанка, но, к сожалению, в октябре 2023 столкнулся с такой проблемой, что не могу зайти... Читать полностью

22.01.2025 Иные вопросы
Почему нет ответа от банка и когда мне вернут мои деньги?
ВТБ

Получил блок по 115-ФЗ. Явился в отделение, сотрудница вежливо но настойчиво дала понять что разблокировать счёт не... Читать полностью

22.01.2025 Обслуживание
ограничения по карте
Альфа-Банк

Ограничили действия по дебетовой карте в связи с истекшим сроком действия паспорта. Но человек находится на военной... Читать полностью

22.01.2025 Обслуживание
Куда жаловаться на ТБанк

Подходит срок оплаты по ипотеке, Росбанка, который слился с Т Банком. Не предоставляют реквизиты для оплаты ипотечн... Читать полностью

22.01.2025 Эксперты Банки.ру
Ужасное отношение к клиентам
Т-Банк

Хорошо , жду  Читать полностью

22.01.2025 Обслуживание
Ипотечное страхование
Сбербанк

Отправил на почту Читать полностью

22.01.2025 Ипотечное страхование
Обращение по наследству
Россельхозбанк

 21.10.2024г, я и мой отец обратились в отделение АО «Россельхозбанка» Курский региональный филиал №3349/3200 со... Читать полностью

22.01.2025 Другое