2
Добрый день,
Несколько лет назад я открыла в вашем банке (отделение г. Нижневартовска) кредитную карту VISA GOLD. Срок окончания действия — август 2014 г.
10.08.2014 г. в связи с окончанием срока действия карты я обратилась в отделение г. Москва, ул. Арбат д. 4 стр.1 для перевыпуска новой карты именно в этом отделении (в связи с моим перездом). Я заполнила заявление о перевыпуске новой карты и отдала специалисту банка свою старую карту.
21.08.2014 г. в 17 ч. 34 мин. мне пришла СМС об успешной покупке, совершенной со старой карты (сданной в банк) в сумме 842,81 EUR. Адрес совершенной операции ES\EL PRAT DE LL (Испания), VUELING AIRLINES. Данную операцию ни я, ни кто-либо другой по моему указанию, не совершали.
В 17.50 этого же дня я позвонила в Call-центр банка и заблокировала карту (Вопрос № 1 — почему она не была заблокирована 10.08.2014 г. — в момент ее уничтожения сотрудником банка).
В 20.15 этого же дня (я находилась в России, а не в Испании) обратилась лично в отделение г. Москва, ул. Арбат д. 4 стр.1. для оформления претензии. Тогда же и была оформлена претензия (в письменном виде и по форме установленного образца) — 1408211712.
22.08.2014 г. в 10.38 мне пришла СМС, что по моей претензии принято отрицательное решение (по причине того, что данные средства пока только заблокированы, а не списаны со счета).
25.08.2014 средства все-таки были списаны со счета
03.09.2014 я оформила новую претензию 1409031339 (по оспариваемым суммам) в письменном виде и по форме установленного образца. Как мне озвучили — срок рассмотрения составляет от 21 до 180 дней! (Вопрос 2 — Что тут можно рассматривать? Все очевидно. Пока карта была у меня на руках (в течении нескольких лет) — не было никаких проблем, как только я ее сдала в банк — возникли какие-то мошеннические транзакции. Почему я должна ждать разбирательства по сумме, которая была фактически похищена у банка, у меня не было карты на руках на момент совершения транзакции, старая карта была уничтожена, а новая еще не получена).
09.09.2014 мне пришла СМС о блокировке платежного лимита, в связи с неисполнением обязательств по кредитной карте (Вопрос 3 — какие обязательства у меня возникли, если есть претензия по оспариваемым суммам? не говоря уже о льготном периоде продолжительностью 2 месяца)
Также, меня не устравивает, что по данному вопросу я общаюсь только с сотрудниками Call-центра, которые особо не вникают в ситуацию и не обладают достаточными компетенциями. (Вопрос 4 — почему так скрываются контакты сотрудников, которые непосредственно занимаются претензиями и почему они не выходят на связь перед тем как вынести свое решение?)
Обращаю Ваше внимание, что новая перевыпущенная карта до сих пор находится в банке (с заблокированным лимитом) и я не могу воспользоваться ей непонятно по какой причине и в течении какого времени..
Прошу ответить на все мои вопросы — их 4…по тексту моего обращения..
Заранее спасибо
Уважаемый Клиент!
Ваша претензия по оспариваемым суммам находится в работе.
Оспариваемая операция была списана сторонней организацией.
Банк оказывает содействие в возврате суммы для этого и оформляется претензия.
Мы понимаем, что Вы хотите получить денежные средства как можно скорее, однако сроки по проведению расследования устанавливаются не нами, а платежной системой.
По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной претензии.
Надеемся на взаимопонимание.
С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном о... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью