24
Здравствуйте, Елизавета.
Обращаюсь за помощью тут, потому что общение с сотрудниками банка по телефону 8-800-555-5550 и в Системе Сбербанк результата пока не дает.
10.09.2014 мной была предпринята попытка перевода средств со счета карты Momentum Maestro, открытой в Северо-Западном Банке, по следующим реквизитам:
Банк-получатель: ТКС Банк (ЗАО)
Корреспондентский счет: 30101810900000000974
БИК: 044583974
Счет получателя платежа: 42305***************
При использовании формы «Перевод частному лицу в другой банк по реквизитам» дошел практически до конца, получил СМС-пароль. После ввода СМС-пароля получил сообщение из 4-х слов — «Обратите внимание Счет блокирован». Какой счет, почему — никаких пояснений. При этом оба счета совершенно однозначно не блокированы. 21 минута общения со специалистами контактного центра по телефону привела только к получению уже стандартного «Сейчас, действительно, имеются определенные проблемы с осуществлением переводов в другие кредитные организации через Сбербанк Онлайн, но наши сотрудники сейчас активно работают над исправлением этой ошибки. Вы можете перечислить средства через оператора в отделении банка или через банкомат».
Не понаслышке зная «чудесатость» системы Сбербанк Онлайн, которая умудряется далеко не один уже год оставаться «новым развивающимся банковским продуктом», далее попытался воспользоваться формой перевода по реквизитам. Здесь не дошло уже даже до СМС-пароля — сразу после заполнения реквизитов на первой странице формы получил сообщение «Обратите внимание Вы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Пожалуйста, укажите корректный счет получателя.»
Общаясь с сотрудниками банка в системе Сбербанк Онлайн, получил еще две версии:
1) Организация — получатель платежа не добавлена в систему как поставщик услуг, в адрес которого возможны платежи.
Версия не соответствует действительности, т. к. банк-получатель прекрасно находится в системе и по ИНН, и по БИК. Кроме того, мне не нужен поставщик услуг — я знаю полные реквизиты получателя и генерирую требование по перечислению личных средств по этим реквизитам.
2) «Функционал перевода денежных средств со счета или карты Сбербанка России на счет в другую кредитную организацию по системе Сбербанк Онлайн недоступен в Северо-Западном Сбербанке России, Западно-Уральском Банке России» (это цитата, могу предоставить скриншоты переписки и номера сообщений в системе Сбербанк Онлайн).
Версия не соответствует действительности, поскольку, являясь клиентом как раз Северо-Западного Сбербанка России, уже не первый месяц перевожу средства в счет погашения кредита в «Альфа-Банк» именно через Сбербанк Онлайн. Очередной платеж был проведен 13.09.2014, в том числе и для проверки функционала, ушел без проблем.
Итого идет уже седьмой день разбирательств. Последнее сообщение с необходимыми уточнениями было направлено сотрудникам банка 13.09. С тех пор тишина.
С учетом того, что по данной проблеме в том числе и на этом ресурсе оставлен далеко уже не один отзыв, и датированы подобные проблемы как минимум мартом 2013-го года, можно констатировать, что клиенты Сбербанка как минимум на протяжении полутора лет испытывают постоянные трудности с переводом своих средств в другие банки через систему Сбербанк Онлайн. При этом получить какие-то адекватные комментарии сотрудников банка по данной ситуации крайне сложно.
В связи с изложенным, хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:
1) Почему невозможно, даже имея полные и действительные реквизиты получателя, перевести свои средства на конкретный счет в другом банке?
2) Когда эти проблемы прекратятся и дистанционное управление личными финансами станет, наконец, для клиентов нормальным, и будет соответствовать находящимся в открытом доступе документам банка (например, вот этому http://www.sberbank.ru/common/img/upl…arify.pdf)? Более конкретно: когда я смогу переводить свои деньги в другие банки на свои счета?
Заранее спасибо за компетентный и развернутый ответ.
Добрый день!
Насколько мне известно, Ваш вопрос был решен нашими сотрудниками. При необходимости ответ по обращению Вы можете получить в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью
Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью
Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью
Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +-... Читать полностью
Почему не зачли отзыв все описал ? Читать полностью
ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью
Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью
если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью
Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью