0
Я 31 декабря 2013 года оформил в вашем банке ипотечный кредит. На протяжении всего периода проводил все платежи точно в срок, как указано в графике платежей. Но с 13 сентября, у меня со счета начали ежедневно списывать одинаковые суммы. При посещении банка выяснилось, что у меня с 1 января 2014 года появилась задолженность по кредиту в размере 15000,00 руб и на середину сентября на эту задолженность насчитана еще и пеня в размере 5700,00 руб. В банке мне не смогли объяснить причину возникновения задолженности и даже куда списываются деньги со счета. Данная задолженность по кредиту числиться в статье «Прочие». В банке я написал заявление, но уже прошло более суток со времени написания, но мне так и не поступил ответ с номером моего заявления. Мне сказали, что ответ нужно будет ждать от 15 до 30 дней, но за это время у меня со счета будут продолжать списывать деньги и расти пеня. У меня три вопроса:
1. Объясните мне, как могла образоваться задолженность в течении первых суток с момента подписания кредитного договора, если я оплачивал даже большую сумму взноса и точно в срок, согласно графику платежей.
2. Почему данная задолженность не фигурировала ни при просмотре вклада через «Сбербанк-онлайн», ни в «Сберегательной книжке» по вкладу.
3. Почему сам банк на протяжении девяти месяцев мне не сообщил о возникшей задолженности и почему списания начались только в сентябре месяце.
Буду очень благодарен вашему ответу.
Здравствуйте, Игорь!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Детальный анализ причин образования задолженности, отсутствия информации об этом в системе Сбербанк Онлайн, а также отсутствия уведомлений от банка может быть проведен только профильным подразделением на основании Вашего обращения. В рамках горячей линии, к сожалению, данная информация не может быть предоставлена.
Я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка и уточнить, зарегистрировано ли Ваше заявление. Специалист предоставит Вам его номер или оформит его повторно. Следить за ходом рассмотрения можно также в контактном центре.
Если в результате рассмотрения обращения будет принято решение о том, что просроченная задолженность по кредиту является ошибочной, банк произведет перерасчет всей суммы начисленных процентов и вернет ошибочно списанные средства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
У меня произошла настолько чудовищная история со Сбербанком, что это даже смешно. Хочу ещё раз попробовват решит... Читать полностью
Здравствуйте. было списание с карты Сбербанка от cred ARKHANGELSK RUS.Списали 199, 200, 446, 155.999 пытаются по с... Читать полностью
Добрый день! Вот уже 3 дня звонит Купер с разных номеров утром, вечером, днем. Результат один - молчание и сброс.... Читать полностью
Списали 13.11.24 днём 2000 рублей!!!!кред.Архангельск Как вернуть их обратно Читать полностью
Добрый деньСегодня произошло списание с карты организацией cred arkhangelsk rus, суммы: 999, 997 рублей.Судя по сум... Читать полностью
В дилерском центре. Без господдержки. Читать полностью
Здравствуйте!позвонили с банка и пропросили повторно загрузить договор купли -продажи ,пытаюсь загрузить через прил... Читать полностью
Устанавливала приложение онлайн банк, после чего мне заблокировали вход в банк. Специалист банка по номеру 900 пред... Читать полностью
Добрый день Я клиент Сбербанка. Обслуживаюсь в доп. офисе г. Чулым. Необходимо получить выписку по счету физ.лица з... Читать полностью
С 12.11 пытались списывать по 199 рублей пару раз. Как только сегодня-15.11 появились на счету деньги, списали снач... Читать полностью
Добрый день. Уже какой день, у меня с карты пытаются списать деньги за какую то услугу cred. Отмените подписку и ве... Читать полностью
Не могу дополнить вопрос по предыдущему своему обращению. За эти дни мне операторы чатов поддержки дали абсолютно р... Читать полностью
Не могу снять больше недели деньги с счета Читать полностью
Есть счёт в озон банке. Мне ограничили его в использовании. Хочу его закрыть и вывести деньги на другой свой счёт в... Читать полностью
Если нету возможности сделать это через сбербанк онлайн, вы можете мне закрыть счёт? Читать полностью
Есть счёт в озон банке. Мне ограничили его в использовании. Хочу его закрыть и вывести деньги на другой свой счёт в... Читать полностью
Есть кредитная карта Альфа-Банка, произвожу траты по ней, регулярно проверяю её баланс и уведомления по ней. Есть... Читать полностью
У меня произошла настолько чудовищная история со Сбербанком, что это даже смешно. Хочу ещё раз попробовват решит... Читать полностью
06.11.2024 написала отзыв с благодарностью сотруднику чата Альфа банка Екатерине. До сих пор отзыв на проверке и не... Читать полностью
Мой супруг Дорошок Денис Владимирович 19.02.1982г.р. умер 11.06.2024г, являлся клиентом Сбербанка, и 30.10.2022г у... Читать полностью