6
Елизавета, добрый день!
15 сентября банкомат отделения Сбербанка 99 7978/1285 (Москва, Чертановская ул., 9, стр.3) списал 25 000 руб с карты, но не выдал. На экране появилась надпись о блокировке денег и чека на 45 сек, после этого вышел чек с информацией, что сумма выдана, на телефон пришло смс о снятии суммы, а деньги так и не появились.
Присутствовавшие в офисе, где стоит терминал, сотрудники банка предложили подождать до следующего дня, а если деньги не вернутся на карту, подать заявление. Деньги не вернулись,заявление было подано на следующий день, и только 24 сентябра после неоднократных обращений по тел. 800.5555550 мне по телефону зачитали ответ, что деньги получены и банк не видит оснований для дальнейших действий. Попытки получить письменный ответ с помощью упомянутого выше телефона привели к появлению 27 сентября СМС: «Рассмотрение вашего обращения завершено». Трудно представить такой ответ иначе, чем издевательство. Прийти в банк лично я не мог, так как после только что перенесенного инфаркта находился в клинике, где мне выполнили операцию на сердце. Для оплаты операции не хватало небольшой доли, для чего и снимались деньги с карты. Снимала их моя жена и, полагаю, что суд, если придется к нему обратиться, признает правомерной передачу карты лицу, собственность с которым у владельца карты общая, в чрезвычайной ситуации, угрожающей здоровью и жизни. Замечу, что моя жена по роду своей деятельности постоянно пользуется банкоматами и что при денежных операциях чрезвычайно внимательна. В настоящее время я подготавливаюсь ко второй операции и по-прежнему не могу прийти в банк сам.
29 сентября мне удалось связаться с банком по телефону. Не представившийся сотрудник, выслушав меня демонстративно нетерпеливо, рекомендовал обратиться в «Sberbank help», куда я отошлю настоящее письмо, не зная, являетесь ли вы частью этой службы.
Я хотел довести до сведения банка два обстоятельства, которые, возможно, имеют значение.
Первое: заявление было подано лишь на следующий день после инцидента. За это время кто то имел контакт с деньгами, помещенными в банкомат.
Второе: Сначала дважды был введен неправильный код, и только в третий раз, после звонка мне, был введен правильный. Не мог ли банкомат отреагировать на это «сбоем»?
Утверждение банка, что деньги были получены, означает, по существу, обвинение в мошенничестве, попытке получить еще раз уже полученные деньги. Поэтому я намерен обратиться в правоохранитнльные органы с просьбой произвести следственные действия, которые, вероятно, для банка невозможны. Для этого мне необходим письменный ответ. Учитывая длительность почтовых пересылок, достаточно письма электронной почтой.
Заранее благодарю.
Здравствуйте, Александр!
Я сожалею о сложившейся ситуации с получением наличных через банкомат нашего банка.
Я уточнила для Вас информацию — действительно, Ваше обращение по вопросу возврата средств рассмотрено и, к сожалению, банк отказал Вам в возврате средств. То, что Вы подали заявление на следующий день после совершения операции, не повлияло на результат его рассмотрения, так как Вы вправе обратиться в банк с заявлением в течение 60 дней с момента совершения операции.
Что касается подтверждения операции вводом ПИН-кода, допускается вводить неверный ПИН-код не более трех раз. После трех последовательных попыток ввода неправильного ПИН-кода операции с вводом ПИН-кода по карте будут возможны не ранее следующего календарного дня и не позднее, чем через 2 рабочих дня. На работу банкомата некорректный ввод ПИН-кода не влияет.
Кроме того, согласно Вашему второму обращению, ответ банка по первому обращению был направлен Вам на адрес электронной почты, который Вы указали. Если Вы не согласны с ответом банка, то рекомендую Вам направить повторное обращение в любом офисе банка, обратившись с паспортом, или на нашем сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru/. В обращении, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные и подробно опишите сложившуюся ситуацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Вчера, 25 апреля 2025 года мне заблокировали ВСЕ мои дебетовые карты в Сбербанке без объяснения причин, перевыпуск... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
Вчера Роман , обещал вернуться с новостями, но опять тишина....Обращение 39420255Прошу дать внятный ответ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Вчера, 25 апреля 2025 года мне заблокировали ВСЕ мои дебетовые карты в Сбербанке без объяснения причин, перевыпуск... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
Разблокировать карту Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов И мне переводят каждый раз сту... Читать полностью
доброго времени суток, уже обращался с вопросом о блокировке операции по счету. Сказали в итоге что счет можно толь... Читать полностью
Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью
Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью
Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью
