2
Вопрос:
Здравствуйте! У меня такая ситуация: 27 августа 2013 года мной была получена карта Visa Gold кредитная. 15 марта 2014 года с данной карты была списана сумма 300 рублей. Как оказалось на номер тел. +7(920)***6558 который был подключен к мобильному банку моей карты. После выдачи карты я ей не пользовался ни каких телефонов к ней не подключал. Как мог данный номер быть подключен? Карта после этого случая была мной заблокирована. После обращения в банк мне рекомендовали обратится непосредственно к получателю платежа(как? если мне его номер дали только в таком виде +7(920)***6558) или в судебные органы…
tver-aleks (Тверь) • 30.09.2014 20:36
Ответ:
Добрый день!
В первую очередь позвольте выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С помощью услуги Мобильный банк держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов нашего банка.
Как показала проверка, оспариваемые Вами операции были выполнены банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с данного номера телефона. В случае если данный номер Вам не принадлежит, можно предположить, что он либо Вами использовался, но позднее был изменен без уведомления банка, либо в заявлении на выпуск карты была допущена какая-либо ошибка. После оформления документов, сотрудники всегда отдают их клиентам для проверки и подписания, чтобы исключить последнее мое предположение.
В данной ситуации я могу порекомендовать Вам, обратиться к оператору связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств, либо в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания. Так же я рекомендую Вам обратиться в офис банка и оставить заявление на отключение услуги Мобильный банк от текущего номера телефона, к которому она подключена, чтобы избежать вероятности несанкционированного доступа к Вашей карте в дальнейшем.
Елизавета Меркулова X Банк мне может предоставить мое заявление где бы я просил подключить данный номер телефона к банковской карте? Такого номера у меня никогда не было. Картой этой я ни разу не пользовался. К какому оператору вы мне рекомендуете обратится если номер мне дают только в таком виде +7(920)***6558 Да вы наверное издеваетесь надомной. Мне проще больше ни связываться со сбербанком чем сносить все ноги в поисках моих трёхсот рублей. Благодарю за заботу о клиентах!
Здравствуйте, Алексей!
Для уточнения номера телефона, подключенного к услуге Мобильный банк, рекомендую обратиться в офис банка по месту открытия карты и оформить заявление на предоставление списка всех услуг, предоставляемых Вам банком. Отчет по счету, являющийся официальным подтверждением совершения операции, Вы можете получить в отделении банка или в Сбербанк Онлайн. С этими данными я рекомендую обратиться в правоохранительные органы для поиска лиц, которым принадлежит номер телефона, подключенный к Вашей карте.
При поступлении официального запроса от правоохранительных органов банк окажет максимальное содействие в разрешении ситуации и поиске списанных денежных средств.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Я оформила ипотеку с процентной ставкой 4,7% годовых по льготной программе для ИТ-специалистов, так как я работаю в... Читать полностью
Дак это я и так знала, что банк мне отказал, всё заблокировал , но за что ? Что я такого сделала ? И через сколько... Читать полностью
Здравствуйте! На какой стадии находится решение моего вопроса??? Читать полностью
Здравствуйте, можно ли получить наследственные деньги по доверенности от наследника на счет доверителя ?у наследник... Читать полностью
Добрый день! У меня подписка на "СберПрайм" Опция - "Сначала списывать бонусы" активирована,но банк постоянно с... Читать полностью
Спасибо за обратную связь! я уже и не надеялась. Надеюсь решение вопроса (только не могу понять, что там решать над... Читать полностью
Третий раз отправила на согласование проект полиса. Первый раз отклонили возможно (остается только догадываться, по... Читать полностью
Пришлите свою эл. Почту я пришлю все сканы документов и скрины ответов от вашего банка Читать полностью
Добрый вечер. Есть карта МИР, получаю ЗП на неё(военнослужащий РФ). Но живу, служу за пределами РФ в Молдавии. Есть... Читать полностью
Пришла зарплата на карту Тбанка, но на карте висит фз-161, можно ли как-то снять деньги наличными или перевести на... Читать полностью
Здравствуйте, мною была взята ипотека траншами, первый транш я уменьшил срок до 3 лет, когда взялся второй транш у... Читать полностью
непонятное списание с карты сберорганизация - [censored] MOSKVA RUS .28.02.2025.11.41МСС - 5815как вернуть деньги?... Читать полностью
При слиянии тбанка и росбанка изменился ежемесячный платёж по автокридиту и уже второй месяц мне не могут помочь ре... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Здраствуйте. 10.03.2024 на банки ру оформил полис ипотечного страхования (квартира+жизнь) от Альфа Банка, на 1 год.... Читать полностью