Доброго дня!
У нас с мужем произошел очень неприятный опыт сотрудничества с Вашим банком. Ситуация следующая: в августе мой муж оформлял на себя кредит на приобретение мобильного телефона в официальном офисе Samsung (сейчас я действую от его лица при телефонном и личном общении с банком по Генеральной доверенности, поскольку он много работает и у него нет времени участвовать в такого рода разбирательствах).
Мы оформили кредит у приходящего специалиста в магазине, получили карточку, на которую необходимо было совершать ежемесячный платеж. Мы хотели уложиться в Джетта-период (кажется, он называется так), поэтому написали заявление на перерасчет и положили 6000 руб. вместо 2300. Обратились к специалистам нового отделения Альфа-банка на Каменноостровском, желая провести платеж через оператора, но руководитель отделения сказала, что ни один специалист не может нам помочь в данном вопросе, поскольку все очень заняты, и сама лично с нами положила сумму на карточку через банкомат. Сделали мы это за неделю до необходимого срока (срок списания — 11 сентября 2014 года). 10 сентября в 17:00 вечера на мобильный телефон приходит смс о том, что денег на счету нет. А завтра списание. В срочном порядке муж бежит с работы разбираться в банк и выясняется, что карточка оформлена НА ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА. Абсолютно постороннего. И наши денежные средства ушли к нему. Соответственно, нужно снова платить деньги, потому что в противном случае на следующий день уже была бы просрочка и была бы испорчена кредитная история. По вине халатности специалиста Вашего банка! Муж повторно вносит 6000 руб. уже через операциониста на счет. И пишет претензию, в которой просит извлечь денежные средства с чужой карточки и, соответственно, счета, и перевести на наш счет для последующего погашения кредита в следующем месяце. Претензия была составлена и отправлена 10 октября, той же датой пришла смс. По данным на Вашем оф. сайте, максимальный срок рассмотрения претензии −21 календарный день. Не говоря уже о 9 днях, указанных в смс, на которые, видимо, вообще никто не ориентируется. Вчера еще не владея информацией по срокам, я позвонила в колл-центр, где сотрудник Татьяна ответила мне, что у Вас нет максимального срока рассмотрения претензии, и Вы можете рассматривать их хоть год, хоть два. Уж не знаю, где Вы берете таких специалистов, одни не знают регламент, другие дают карточки на чужих людей. В общем, выяснив все самостоятельно, 2 дня пыталась пробраться к специалисту, отвечающему за претензию, чтобы узнать, по какой причине мы наблюдаем просрочку в ответе по претензии. Номер претензии 1409101401. Ведь мы хотели бы оплатить этими денежными средствами следующий месяц. Кое-как 15 минут назад спустя сутки попыток и его отсутствий на рабочем месте в РАБОЧЕЕ время связавшись с исполнителем, выяснилось, что нам отказано в претензии, поскольку мы не приложили Расписку на получение карты. Никакой смс об этом нам не приходило. нас никак не оповестили. Сколько времени мы бы ждали решения еще? Смс пришло сразу после получения данного ответа по телефону.
Как возможно, что какой-то необходимый документ не приложен, ведь мы составляли претензию вместе со специалистом Банка, у нас на руках были все документы, почему нам никто не сказал, что необходимо приложить данный документ? Соответственно, нам сейчас заново нужно подавать претензию, ждать, видимо, опять месяц, платить свои деньги. Из-за халатностей и непрофессионализма Ваших сотрудников. Вопрос: почему такое отношение к клиентам? Почему мы должны терпеть такие сложности по Вашей вине? И почему, вместо того, чтобы загладить свою вину, банк добавляет нам еще больше сложностей и проблем? Нам что, необходимо самим встать в позу и обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, чтобы добиться человеческого отношения и помощи от банка в решении его же ошибки, а не вставления палок в колеса? И можно ли как-то повлиять на решение данного вопроса. Или нам снова проходить все эти круги ада, писать претензии, добиваться их рассмотрения, общаться с непрофессиональными сотрудниками колл-центра и т. п. Простите за излишнюю импульсивность, но это уже просто невозможно терпеть! Мы прекрасно относились к Вашему банку, неоднократно пользовались его кредитными продуктами, но теперь, боюсь, вы потеряли нас на будущее в лице своих клиентов. И всех наших родственников и друзей, которые прислушиваются к нашему мнению, тоже.