❓ 03.10.14 Я оплачивал ежемесячный платёж в офисе РС через банкомат по номеру договора. После...

Question

03.10.14 Я оплачивал ежемесячный платёж в офисе РС через банкомат по номеру договора. После внесения денег банкомат выдал чек на котором было написанно,что по техническим причинам сумма не была зачислена. Я обратился к девушке на рецепшене,она предложила написать мне заявление и звонить по номеру написанному на чеке в течении дня и узнавать поступили ли деньги на мой счёт. При этом ни копии заявления,но его номера она мне не дала! Спустя 4 часа я позвонил по номеру тел: 8 8002006200,где мне сказал.что сумма на счёт ещё не поступила и,что мой вопрос должен решиться в течении дня. Посоветовала позвонить ещё раз после 20&mdash;00 по МСК времени.,либо проверить платёж в он-лайн банке. Сегодня я позвонил снова,и мне сказал,что деньги мои не дошли и ещё ВНИМАНИЕ!!! Заявление будет рассматриваться в течении 7 раб дней!!! На мой вопрос,почему вчера мне об этом никто не сказал,девушка ответила,что у них такой порядок.Ещё она сказала,т.к. дата списания 4.10,а деньги скорее всего ещё не поступят,то мне во избежании начисления штрафа и пеней,нужно внести ещё один платёж.Почему я должен из-за проблем с банкоматами Русского стандарта выкладывать такие суммы???!!!Ладно если бы это была тысяча или две,я бы без проблем оплатил,но мой ежем платёж состовляет 10 400р. Во многих регионах РФ люди за месяц такую зарплату получают,а Русский стандарт считает,что я должен раскидываться такими суммами направо и налево!!! Оператор сказал,что на поступление денег у меня есть ещё 2 дня,а после этого,штраф будет начислен в любом случае и им не важно,что проблемы именно с зачислением денег. Я более 3-х лет являюсь добросовестным заёмщиком банка Русский стандарт.Мною не была допущена ни одна просрочка. Наоборот всегда стараюсь погасить ежемесячный платёж заранее,т.к. дорожу своей КИ. Почему я сейчас должен испытывать такие неудобства? Если Ваши банкоматы не способны к нормальной работе,почему нельзя решать данные вопросы быстрее,а не рассматривать их по 7 дней? И с какой стати я должен буду оплачивать штрафы и пени,если моей вины в просрочке нет? В случае если мне будет начислен штраф,намереваюсь обжаловать его через суд.И,ещё,почему мне сразу при обращении не сказали,что заявление рассматривается так долго? И номер заявления я смог узнать у опретора только после третьего звонка.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, lixo!Безусловно, некорректная работа банкоматов может доставить ощутимый дискомфорт, однако уверяю Вас, что Банком проводится должная работа по Вашему заявлению о нештатной ситуации от 03.10.2014.Отмечу, что урегулирование нештатных ситуаций, связанных с функционированием банкоматов Банка, осуществляется Банком в срок, не превышающий 7 рабочих дней.В свою очередь я постараюсь сократить срок решения данного вопроса и обязательно передам информацию Коллегам для возможности приоритетного рассмотрения Вашего заявления.&nbsp;О результатах рассмотрения я уведомлю Вас дополнительно в рамках данного портала.Также замечу, что на Счет Кредита необходимая сумма была внесена 05.10.2014 и соответственно Плата не была начислена.&nbsp;На основании Вашего отзыва Банк проведет внутреннюю проверку по части корректности предоставленной информации нашими специалистами.Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего обращения 119472.Замечу, что для проведения проверки нам могут понадобятся дополнительные данные. Поэтому прошу Вас сообщить следующую информацию:&mdash; номера телефонов, с которых и на которые Вы звонили;&mdash; временные рамки осуществления звонков;&mdash; ФИ сотрудников (по возможности).&nbsp;Позвольте мне от лица Банка принести Вам извинения за данную ситуацию.&nbsp;С уважением,

03.10.14 Я оплачивал ежемесячный платёж в офисе РС через банкомат по номеру договора. После...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру