1
Елена, здравствуйте!
Задавал Вам уже вопросы в Июле, далее продолжил общение в письменно форме с банком через Преображенское отделение. Но конфликт пока не исчерпан!
После Вашего ответа, я пришел в Преображенское отделение НБ ТРАСТ, застал управляющего и вместе с ним мы сразу разобрались в ситуации, вместе написали очередное Заявление.
Оказалось, что 13.12.2014 г. Сотрудница банка распечатала мне Справку № 1335045—13 о текущем состоянии счета (оригинал справки сохранен). Далее сотрудница из «суммы платежа для полного досрочного погашения» — 56 253,30 руб. вычла «остаток собственных средств на счете на дату формирования справки» — 5 492,40 руб. Получившуюся сумму — 50 760,90 руб. подписала мне ручкой на той же справке и отправила платить в кассу. Я тут же оплатил в кассе ту сумму, которую сотрудница банка подписала от руки на Справке (50 760,90 руб.) и вернулся к ней с Приходным кассовым ордером № 35441 (оригинал Ордера сохранен). Сотрудница банка заверила, что пометила в программе о полном досрочном погашении платежа, сказав, что никакие подтверждения мне не потребуются. Как я выяснил позднее сотрудница банка не должна была вычитать «остаток собственных средств на счете на дату формирования справки» — 5 492,40 руб. и мне было необходимо оплатить всю сумму, указанную в графе «сумма платежа для полного досрочного погашения» (56 253,30 руб.).
Как следствие — я оплатил неполную сумму и образовалась задолженность.
Все это я пытался объяснить в Заявлениях в процессе общения с банком. Я оплатил недостающую сумму для закрытия договора — 5 492,40 руб. с просьбой отменить штрафы и закрыть кредитный договор. До сих пор я получаю отказы с формулировкой, что проведена проверка, сотрудник НБ ТРАСТ ошибку не совершал, оснований для закрытия Договора нет.
ВОПРОС:
Каким образом проводилась проверка?
Какими средствами пользовались для проведения внутренней проверки?
Если Вы действительно считаете, что сотрудник НБ ТРАСТ не совершал ошибки, почему тогда Банк не может предоставить мне:
— ФИО сотрудника, обслуживавшего меня 13.12.2013
— образец подчерка сотрудника (у меня сохранилась Справка с надписью, сделанной Вашим сотрудником)
— видеозапись с камер видео наблюдения в момент посещения банка 13.12.2013???
И почему нельзя пообщаться лично, либо по телефону с Исполнителем, отвечающим мне на письма, либо с руководителем, подписывающем письма?
Мне приходят смс, что НБ ТРАСТ на меня подает в суд, как получить информацию о времени и месте судебного заседания? В колл. центре не отвечают на этот вопрос, уведомлений по почте мне не приходило!!
Добрый день! В соответствии с Законодательством РФ Банк вправе не разглашать методы, используемые при проведении внутренних проверок.
Запрашиваемая Вами информация в отношении сотрудника Банка (ФИО, образец подчерка) относится к персональным данным сотрудника и может быть предоставлена только с согласия данного лица.
Записи с камер видеонаблюдения могут быть предоставлены по мотивированному запросу соответствующих организаций.
Для получения информации по всем вопросам Вы вправе обратиться по телефону горячей линии Банка (495-969-26-16) или в любой удобный для Вас офис Банка.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
После написания мно пояснения о поступивших на счет деняг,сотрудница банкасказала что счет разблокируют через сутки... Читать полностью
благодарю за ответ подскажите , пожалуйста , то, что альфа банк оформил на меня покупку полиса № L0532/559/D143101/... Читать полностью
все предоставила в отделение банка! Читать полностью
Не понимаю где отобразиться информация о том что я участвую в акции "Бонус за карту", участвую ли я? Во вкладке "За... Читать полностью
Сделал заказ в интернет магазине днс, с оплатов кредит. заполнил заявку через сайт днс, потом перекинули на сайт хо... Читать полностью
https://drive.google.com/file/d/1PYJ-bXT7w0Ti4l0tyq7c2J9xzL_1EkH2/view?usp=drivesdkhttps://drive.google.com/file/d/... Читать полностью
Добрый день. Отвечали на мой отзыв и сказали, что разберетесь с ситуацией? Есть какая-то информация? Читать полностью
И сколько месяцев вам нужно чтобы решить проблему?? Сроки постоянно переносите (все скрины переносов есть). Мои ден... Читать полностью
Здравствуйте,вы честно уже надоели кормить завтраками,что скоро ваш отзыв проверят,на него уже комментарий оставили... Читать полностью