2
Добрый день,
это ответ на Ваш ответ, данный ниже.
Если Вы думаете, что клиент должен лететь в другую страну ради активации карты, то я должна заключить, что Вы откровенно издеваетесь.
Пожалуйста, предложите адекватное решение проблемы. Я сразу же написала, что для меня путешествие в Россию в ближайшее время невозможно.
Вопрос:
Добрый день,
в настоящее время я живу в Германии и, чтобы заказать себе новую дебетовую карту (действие нынешней истекает в конце этого месяца), оформила доверенность в консульстве РФ во Франкфурте на имя моей мамы. В отделении Альфа-банка в Красноярске маме выдали карту и пин-код, но провести активацию карты отказались, хотя в доверенности сказано «поручаю оформить и получить за меня… а также выполнить все действия, связанные с этим поручением», — это стандартная форма, выданная мне в консульстве РФ. Притом что действительность доверенности сотрудники банка признали. Я не помню кодового слова, которое я меняла несколько раз и которым не пользовалась уже два года, потому что жила вне России, безуспешно пыталась вспомнить его во время звонка в колл-центр.
Правомерно ли решение сотрудников Альфа-банка? Я полагаю, нет. Во-первых, моя личность была идентифицирована консулом, а это гораздо безопаснее, чем идентификация через колл-центр. Во-вторых, согласно доверенности, моя мама и так имеет право распоряжаться всеми моими денежными средствами и счетами.
Я потратила время и деньги, чтобы оформить и переслать эту доверенность, поэтому считаю такое поведение сотрудников Альфа-банка довольно невежливым.
Надеюсь, Вы сможете предложить какое-то решение.
Приезд в Россию в ближайшие месяцы исключен, да и было бы абсурдным совершать международный перелет ради активации карты. Услугами других русских банков я не пользуюсь.
С благодарностью за ответ
постоянный адрес
aleteia (Красноярск) • 06.10.2014 21:00
Ответ:
Здравствуйте,
согласно Договору о комплексном банковском обслуживании, заключенном между Вами и Банком при получении карты представителем Клиента (в том числе Доверенным лицом) активация карты осуществляется только по заявлению на активацию, поданному самим Клиентом.
Также доверенное лицо не вправе изменять кодовое слово.
В сложившейся ситуации для активации карты и изменения кодового слова Вам необходимо самостоятельно обратиться в отделение Банка.
Надеемся на Ваше понимание.
С Уважением к Вам,
Татьяна Трофимова
Добрый день,
сожалеем, но решение вопроса иным способом невозможно.
Активация карты будет возможна в Телефонном центре «Альфа-Консультант», в случае, если Вы вспомните Ваше кодовое слово.
С уважением к Вам и надеждой на понимание,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью
Отправлено 9 февраля на указанный адрес и тишина! Сегодня продублировал сообщение. Решится когда нибудь вопрос? О Читать полностью
У банка есть акция "Чёрная пятница", с рассрочкой платежа на 24мес. с подпиской " Халва10".До 02.02.2025 пользовала... Читать полностью