❓ Здравствуйте! 28 августа 2014 года я потеряла зарплатную карту, в этот же день заблокировала ее. В...

Question

Здравствуйте! 28 августа 2014 года я потеряла зарплатную карту, в этот же день заблокировала ее. В банк, для того чтобы мне перезапустили карту, обратилась только 18 сентября, так как делала новый паспорт по причине смены фамилии(вышла замуж). Изначально обратилась в отделение в районе ЖБИ города Екатеринбурга, где предоставила все нужные документы: новый паспорт и свидетельство о заключении брака. Девушка-консультант сделала все нужные копии документов и составила заявление на получение карты по причине утраты и смены фамилии и уточнила, где я хочу получить карту, по месту открытия счета или по месту жительства, меня конечно же устроил второй вариант. За картой я пришла через неделю, мне сказали что не могут найти ее, скорее всего она числится по месту открытия счета, район Уралмаш (Электриков,1). Я поехала по указанному адресу, в этом отделении мне то же ничем помочь не смогли(смотрели меня даже по алфавитке). Тогда я поехала обратно в отделение на ЖБИ, куда изначально обращалась, там еще раз отправили запрос на получение карты и сказали,что уже точно получать ее я буду На Электриков,1, опять же через неделю. когда подошел срок, я поехала получать карту, но мне ее не выдали, сославшись на то, что на нее уже есть пин код, но сама карта еще в пути и предложили прийти еще через неделю. Я завозмущалась, как-то уже надоело беременной туда-сюда ездить, на что мне предложили снять деньги с моего счета по паспорту и направили меня к другому консультанту, который битый час пытался снять деньги с моего счета, у него ничего не вышло и он позвонил начальству. С начальством он очень долго и тихо разговаривал и в конце концов заявил, что деньги мне выдать не сможет, так как карта была утеряна, а по этой причине они деньги не выдают. Мне очень нужны деньги, что я могу еще сделать в сложившейся ситуации? Дело в том что вместе с зарплатной картой была утеряна еще и кредитная карта, срок оплаты уже подходит, а деньги я получить не могу, чтобы погасить долг.

Здравствуйте!

Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с трудностями при перевыпуске карты. Для урегулирования ситуации я рекомендую Вам оформить обращение на сайте по ссылке https://ok.sberbank.ru/ или в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. В обращении необходимо подробно описать ситуацию и указать Ваши ФИО, контактный номер телефона, первые 6 и последние 4 цифры номера карты, фамилию до и после смены, серию и номер паспорта до и после смены, дату рождения, дату оформления заявления на перевыпуск карты, номер и адрес отделения банка, в которое обращались.

Получение средств с карты, которая находится на перевыпуске, возможно. Для этого достаточно оформить соответствующее заявление в отделении банка. В связи с этим я рекомендую Вам также отметить в обращении факт отказа в предоставлении данной услуги.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте!Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с трудностями при перевыпуске карты. Для урегулирования ситуации я рекомендую Вам оформить обращение на сайте по ссылке https://ok.sberbank.ru/ или в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. В обращении необходимо подробно описать ситуацию и указать Ваши ФИО, контактный номер телефона, первые 6 и последние 4 цифры номера карты, фамилию до и после смены, серию и номер паспорта до и после смены, дату рождения, дату оформления заявления на перевыпуск карты, номер и адрес отделения банка, в которое обращались.Получение средств с карты, которая находится на перевыпуске, возможно. Для этого достаточно оформить соответствующее заявление в отделении банка. В связи с этим я рекомендую Вам также отметить в обращении&nbsp;факт отказа в предоставлении данной услуги.