❓ ПРЕТЕНЗИЯ <br /> <br />25.04.2011 года в отделении 8369/0001 в г. Новый Уренгой Западно-Сибирского банка ОАО...

Список вопросов

Ответ дан

ПРЕТЕНЗИЯ 25.04.2011 года в отделении 8369/0001 в г. Новый Уренгой Западно-Сибирского банка ОАО...

Иные вопросы

01.11.2014 19:11

Сбербанк

Автор

Гость

Новый Уренгой

ПРЕТЕНЗИЯ

25.04.2011 года в отделении 8369/0001 в г. Новый Уренгой Западно-Сибирского банка ОАО Сбербанк России на мое имя был открыт Счет Visa Classic Сбербанка России (в рублях):
!!! Реквизиты в поле информация для банка!!!
24.09.2014 года я обратилась в отделение банка с заявлением перевыпустить карту № 4276 ******** 8403, привязанную к указанному выше лицевому счету, в связи с тем, что она была размагничена и не могла использоваться дальше. На момент написания заявления о перевыпуске на счету была денежная сумма в размере 600 471,53 рубля, 30.09.2014 на счет поступили денежные средства в размере 401 895,21 и 169,34.
04.10.2014 года в отделении 8369/0001 в г. Новый Уренгой мною была получена перевыпущенная карта с № 4276 ХХХХ ХХХХ 9355. При получении данной карты мною был задан вопрос операционисту об изменениях реквизитов для перечесления на данную карту, на что мне был дан ответ, что реквизиты остались прежними, т. к. перевыпущена только пластиковая карта, а номер лицевого счета и реквизиты остались прежними.
После получения карты я проверила баланс в банкомате, он составлял 1 002 536,08 рублей, я начала пользоваться картой по ее прямому назначению — снимала наличные, делала переводы в системе Сбербанк Онлайн, производила оплату в магазинах, а также мне на расчетный счет приходили денежные средства (заработная плата, переводы от юридических и физических лиц). Обо всех операциях зачисления и списания мне приходили смс сообщения, поэтому у меня никаких вопросов и сомнений не возникало. Баланс карты на протяжении всего этого времени был положительным и не снижался даже близко к нулю.
10.10.2014 года согласно смс сообщению и выписке из лицевого счета со счета были списаны 116,89 рублей — списание просрочен. %% за овердрафт.
20.10.2014 года согласно смс сообщению и выписке из лицевого счета со счета были списаны 95,00 рублей — списание просрочен. %% за овердрафт.
23.10.2014 года согласно смс сообщению со счета были списаны 10 871,44 рублей — списание платы за овердрафт.
23.10.2014 года, получив сообщение о списании 10 871,44 рублей, я позвонила на горячую линию по телефону 8-800-200-37-47, оператор не смог дать ответа о причинах данных списаний.
23.10.2014 года я обратилась в отделение 8369/0001 в г. Новый Уренгой с просьбой прояснить ситуацию о списании денежных средств с моего лицевого счета, на что операционист стала выдвигать предположения о причинах возникновения овердрафта (типа — может Вы снимали в банкомате другого банка, может снимали больше, чем было на карте и т. д.), пояснения по существу я так и не получила. Операционист предложила прийти 28.10.2014 года и поговорить с руководством, может руководитель сможет ответить на мои вопросы.
28.10.2014 года я обратилась с просьбой разобраться в ситуации к руководителю отделения № 8369/0001 в г. Новый Уренгой — Усатой Анне Владимировне. В результате выяснили, что карта № 4276 ХХХХ ХХХХ 9355 привязана к 2 лицевым счетам:
!!! Реквизиты в поле информация для банка!!!
Анна Владимировна предположила, что это и является причиной возникновения овердрафта. Но по сегодняшний день данный вопрос не рассмотрен, причина не найдена, а 31.10.2014 года согласно смс сообщению со счета было произведено очередное списание на сумму 8004,37 рублей — списание платы за овердрафт.

Прошу Вас принять меры по скорейшему разрешению данной проблемы, т. к. всвязи со сложившейся ситуацией я не могу использовать свои денежные средства, баланс карты в данный момент
575 297,16 рублей, но снимать их боюсь, т. к. никто не может гарантировать, что это не приведет к очередному снятию средств за несуществующий овердрафт, а учитывая что таким образом с моего счета уже сняли более 19 тыс.рублей — неизвестно какие еще суммы могут списать.

1. Прошу выяснить кем и для каких целей 04.10.2014 года на мое имя был открыт счет N ХХХХХХХХ? Заявления на открытия данного счета я не подавала и договор расчетного счета не подписывала.
2. Прошу вернуть списанные с моего счета за несуществующий овердрафт денежные средства в сумме:
19 087,70 рублей (116,89руб.+95руб.+10871,44руб.+8004,37руб.).

[I]

Здравствуйте, Оксана!

Сожалею, что Вы оказались в такой ситуации. Я уточнила информацию. По Вашему обращению в настоящее время проводится экспертиза для установления причин произошедшей ситуации. Рекомендую ожидать результатов проверки. Ответ Вам будет предоставлен тем способом, который был указан Вами в заявлении.

Если по результатам проверки будет установлено, что списания произведены ошибочно, в ответе на обращение будут указаны сроки, в течение которых средства будут возвращены.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ПРЕТЕНЗИЯ 25.04.2011 года в отделении 8369/0001 в г. Новый Уренгой Западно-Сибирского банка ОАО...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру