3
Добрый день!
С банком сотрудничаю уже 4 года! Но не думала, что они окажутся такими… В мае взяла кредит на 5 лет + страховка, как понимаете, без нее не одобрят кредит. С менеджером заранее оговаривала условия, чтобы меньше потерять при досрочном погашении. Меня уверяли в том, что сумма за страховку при досрочном погашении возвращается (в договоре очень странная трактовка «на усмотрение банка»).
Представьте ситуацию: я беру 200 000 руб. заранее проговаривая с менеджером о том, что я буду погашать заранее (очень срочно нужны были деньги). Через 5 мес. в июле я нахожу возможность погасить заранее кредит, приезжаю в офис в Твери, закрываю ненужные пластиковые карты и прошу написать заявление на досрочное расторжение… при этом на возврат страховки мне отказывают устно и отказываются принимать заявление (с возмущением, что у нас ничего не возвращается).
Созвонившись по горячей линии с представителем банка и проговорив мой вопрос, мне ответили то, что менеджер не имеет право отказать в возврате страховки (при этом если поднять все мои звонки на горячую линию, то во всех я уточняю, можно ли будет вернуть данные деньги). После чего я со «спокойной душой» отправилась повторно в офис г. Твери, хотя и проживаю постоянно уже давно в Москве. Это уже было либо 15 либо 22 августа, и мне в очередной раз отказывают..и при этом получается что я все это время не закрываю кредит, т. к. не ясен вопрос со страховкой. Вернувшись в Москву обратилась в офис на Цветном бульваре 28.08.2014, где вед.менеджер Андрей уверил, что не вернуть деньги по страховки не могут, и что для этого необходимо закрыть кредит и написать заявление на возврат денежной суммы за страховку. Я так и поступила… в итоге мне пришло письмо с отказом в возврате и ссылаются на то, что сначала нужно было отказаться от страховки, а потом закрывать кредит. Товарищи, что за бред, ведь я ходила из офиса в офис и не закрывала кредит лишь по причине неясности со страховкой, которую хотела вернуть.
А теперь получается чтобы взять кредит на 200 т. р. на 5 мес. нужно заплатить проценты в размере 13 000 и сумму страховки в 42 000, которую как меня уверяют некому не возвращают (тем более страховка от полной потери трудоспособности или смерти, так как же спасут меня эти 200 т. страховой компании в этом случае). В итоге получается я заплатила 55 000 кому-то просто в карман. Как известно из этих страховок оплачивают премии менеджеров.
На этом моя история не заканчивается… После выше рассказанной мной истории, данный банк все таки сподобился (по жестким прессингом и аргументацией что сроки вышли) ответить на мое заявление. В ответе был отказ на возврат суммы, на вопрос почему, ответили что я пропустила месячный срок с момента подписания договора страхования (только спустя 30 дн. принимаются отказы), уточнив откуда эти правила, услышала следующее..это наши внутренние регламенты и Вам рассказывал менеджер при подписание договора.
Мало того менеджеры мне не то что рассказывали об этом сроке, они утверждали обратное, что возвращается только после полного закрытия кредита. Ту же информацию почти сразу после заключения договора получила по горячей линии..
Вот решила добиться правды и справедливости, позвонила на службу качества где записываются все звонки, с просьбой поднять наш разговор и принять меры,т.к. слова менеджера в офисе сложно подтвердить. Заявку мою приняли и сказали, что перезвонят в течении 3-х рабочих дней.. А воз и ныне там!!! Прошел месяц…
Помогите разобраться в данной ситуации ведь даже на записи тел.разговоров с весны менеджеры дают информацию о том что нужно сначала закрыть кредит, а потом отказываться от страховки. Очень уж не хочется идти в суд, ведь Вы понимаете, что это нарушение ГК и ФЗ о защите прав потребителей….
Здравствуйте, Оксана!
По Вашему запросу было проведено внутреннее расследование. Рада Вам сообщить, что вопрос решен положительно и сумма страхования будет возвращена.
Всю необходимую информацию, и полное описание отправила Вам на личную почту.
Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
С уважением,
ОАО «Промсвязьбанк»
Добрый день,ситуация следующая: я имел счет в вашем банке,дебетовую пластиковую карту,в общем то открывал ее для св... Читать полностью
БАНК СТАЛ ПЛОХИМ.РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.ЖИВУ В МОСКВЕ РАНЬШЕ У МЕТРО БЫЛ БАНКОМАТ С ПРИЕМОМ НАЛИЧНЫХ А СЕЙЧАС НЕТ!В... Читать полностью
Здравствуйте,дадут ли мне кредит на сумму 450000 руб если я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка.но в д... Читать полностью
Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации или кредитных каникулах по моему договору и карте... Читать полностью
Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств...
Добрый день!Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств, столкнулись с проблемой. На эк... Читать полностью
Скажите пожалуйста, служба безопасности банка учитывает сообщения граждан о наличии в Вашем банке счетов интернет-м... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом более года. Успешно пользовалась вашей кредитной картой без просрочек. Мне пре... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (пишу... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу у вас открыть вклад, переведя значительную сумму с другого банка, какой процент я уплачу за пе... Читать полностью
Прошу срочно удалить из бюро кредитных историй кредит, который был закрыт досрочно 04.08.2014! Спасибо. Читать полностью
Добрый день,ситуация следующая: я имел счет в вашем банке,дебетовую пластиковую карту,в общем то открывал ее для св... Читать полностью
БАНК СТАЛ ПЛОХИМ.РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.ЖИВУ В МОСКВЕ РАНЬШЕ У МЕТРО БЫЛ БАНКОМАТ С ПРИЕМОМ НАЛИЧНЫХ А СЕЙЧАС НЕТ!В... Читать полностью
Здравствуйте,дадут ли мне кредит на сумму 450000 руб если я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка.но в д... Читать полностью
Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации или кредитных каникулах по моему договору и карте... Читать полностью
Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств...
Добрый день!Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств, столкнулись с проблемой. На эк... Читать полностью
Скажите пожалуйста, служба безопасности банка учитывает сообщения граждан о наличии в Вашем банке счетов интернет-м... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом более года. Успешно пользовалась вашей кредитной картой без просрочек. Мне пре... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (пишу... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу у вас открыть вклад, переведя значительную сумму с другого банка, какой процент я уплачу за пе... Читать полностью
Прошу срочно удалить из бюро кредитных историй кредит, который был закрыт досрочно 04.08.2014! Спасибо. Читать полностью
Ответьте, почему у банка такой отвратительный рейтинг, почему банк ничего не делает с улучшением своейпутации, а са... Читать полностью
А почему пении начислились если все через суд истребовали? Читать полностью
Вышла из приложения, потому что не помнила пароль на вход(стоит Face ID и я не знала бед, но все-таки решила обнови... Читать полностью
Как получить карту банка в Новосибирске, чтобы войти в личный кабинет Читать полностью
Оформляли дебетовую карту по акции, обещанный сертификат озон на 2000 р. так и не пришел. В чате банка отправили к... Читать полностью
Ок. Что мне сделать, чтобы подобного не повторялось? Как решить этот вопрос, если он не единичен, а, повторюсь, при... Читать полностью
Добрый день. После вступления в наследство по завещанию банк не даёт никакой информации о кредите умершего, в отдел... Читать полностью
Банк России заблокирован все счета по обращению Тбанка по запросу REQ- 20240611-5372 на основании 161-ФЗ. Мною не... Читать полностью
В очередной раз контуженный Совкомбанк без каких-либо причин заблокировал счета и личный кабинет и заставляет в раб... Читать полностью
Подходил в банк и писал заявление, в ЛК пришло уведомление что карта закрыта, однако она до сих пор в кредитной ист... Читать полностью