❓ Здравствуйте! Приобрела косметику в торговой точке компании "Desheli", под видом...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Приобрела косметику в торговой точке компании "Desheli", под видом...

Иные вопросы

09.11.2014 13:23

Автор

Гость

Димитровград

X Здравствуйте! Приобрела косметику в торговой точке компании «Desheli», под видом рассрочки мне оформили потребительский кредит в вашем банке (на заявлении кредитного договора стояла копия подписи сотрудника банка Васильева А. В., которого в момент заключения договора в банке не было, и копия печати банка). Обнаружив уже дома в заявлении на кредит множество несоответствий с моими персональными данными (срок проживания, сведения о работе и заработной плате, номера рабочего и домашнего телефонов) я захотела расторгнуть договор купли продажи и отказаться от кредита. Позвонила на горячую линую ОТП Банка с вопросом о расторжении кредитного договора, где и как мне это сделать, ибо в нашем городе нет отделения банка, и перечислили ли деньги организации за товар или нет, и в какие сроки данная операция проводится. Консультант банка сказала что договор уже вступил в силу, и что мне следует обратиться в торговую точку, а о переводе денег она не может мне предоставить такую информацию. На следующий же день я обратилась в торговую точку 16 октября 2014 г., написала заявление на расторжения дкп. 27 октября сотрудники салона назначили мне встречу и дкп был расторгнут, товар был возвращен продавцу, мне выдали акт о расторжении дкп и акт о возврате товара. Сотрудники салона сказали что заявление о досрочном погашении кредита мне писать не надо, что они сами его оформят и направят в банк, а деньги переведут до 15 ноября 2014 г. Я позвонила на горячую линию банка, изложила суть ситуации, консультант мне сказала что деньги должны перевести по закону в течении 10 дней. Через пару дней не обнаружив перевода денег, я снова позвонила в банк, другая консультант сказала что деньги по закону перевести должны в течении 3 дней, и что никаких заявлений о досрочном погашении кредита к ним не поступало, хотя должно было, ибо товар я уже вернула продавцу, и заявление о досрочном погашении кредита я должна была написать в торговой точке и поставить свою подпись, посоветовала мне зайти в ОТП директ и распечатать выписку по счету, из которой я увидела что деньги банк перевели только 20 октября, выходит что я могла отказаться от кредита и деньги из банка не ушли бы. Консультант дала мне номер ближайшего отделения ОТП Банка в Ульяновске, я позвонила и туда. В ульяновском отделении мне предоставили другую информацию, что деньги должны перевести до 15 ноября, и что заявление о досрочном погашении мне писать не надо.
Вопрос: Сотрудники вашего банка не компетентны? Каждый раз разные консультанты предоставляют разную информацию?
Это мошенническая договоренность торговой точки и банка?
Стоит ли мне обратиться в Центральный Банк России с жалобой?
В какие сроки продавец обязан вернуть деньги после расторжения договора купли продажи?
Необходимо ли мне писать заявление о досрочном погашении кредита? и где это заявление писать?
Могу ли я потребовать компенсацию за нарушение трехдневного срока в размере 1% от всей суммы за каждый день просрочки с продавца?
На каких основаниях продавец оттягивал перевод денег на мой счет?
По каким причинам я должна переплачивать % за фактическое использование кредита?

Добрый день, Юлия Валерьевна. Процедура расторжения договора следующая: Вы обращаетесь в магазин, где Вы приобретали данный товар для урегулирования вопроса возврата товара. В случае если магазин согласен на возврат товара, Вам необходимо обратиться к сотруднику Банка (представитель Банка, который оформлял Вам кредит в магазине) для заполнения заявления на возврат товара. На основании данного заявления сотрудник Банка должен оформить Вам новый график платежей, где будет отражена к уплате сумма процентов за первый месяц пользования кредитом (основание — условия кредитного договора п. 7., ссылка http://www.otpbank.ru/f/retail/trade/tc_kd-1.pdf). Далее до ближайшей даты (17.11.2014) согласно графика Вы должны внести сумму процентов, а магазин перевести сумму кредита. Закрытие кредита произойдет автоматически, при размещении на счете необходимой суммы для закрытия кредита. Уточнить информацию о состоянии счета Вы можете несколькими способами: — позвонить в Контакт-Центр Банка по тел: 88002007005, либо посредством голосового соединения по Skype — otpbank_russia. Также предлагаем Вам воспользоваться удобными и простыми сервисами: — запрос на email spravka@otpbank.ru с указанием сути вопроса, N договора, полностью Ваши ФИО, дату рождения и серию/N паспорта X

Эксперт

Кузнецова Екатерина

ведущий специалист отдела регионального развития и альтернативных коммуникаций

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение...

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля...

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в...

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве...

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить...

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по...

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей...

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя...

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я...

27.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я...

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение...

06.05.2015 Иные вопросы

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля...

06.05.2015 Иные вопросы

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в...

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве...

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить...

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по...

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей...

28.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя...

27.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я...

27.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я...

27.04.2015 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Заблокировали кредитку

Здравствуйте. Положила на кредитку платёж и без очков ошиблась на 1600 меньше. Увидела через 2 дня и довнесла 5000... Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Обязательство в ПАО СБЕРБАНК

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Арест на карте. Поче

Здравствуйте, у меня стоит арест на карте, но с зарплаты уже сняли деньги, на каком основании моя зарплата до сих п... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Не исполнение акционных условий

Когда ждать ответа. Читать полностью

28.04.2025 Другое

Ужасная работа операторов на горячей линии.

Здравствуйте, если очень коротко. Меня зовут Марокко Александр Викторович, клиент Совкомбанка не один десяток лет.С... Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Можно ли в одном банке иметь карты и счета на разные номера телефонов?

Подскажите, если не получится оспорить блокировку, она пожизненная? Если через 5 или 10 лет попробую завести карту... Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Убрать возможность перевода на Сбер по номеру телефона

Добрый день!Необходимо убрать возможность перевода от других лиц мне на Сбербанк по номеру телефона, как это возмож... Читать полностью

28.04.2025 Переводы и платежи

Платное ДБО и возврат в график за 590 рублей, если вдруг была просрочка по кредиту

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на каком основании банк списывает 149 рублей в месяц за комплекс ДБО, когда с... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Списание после банкротства

Здравствуйте, скажите пожалуйста когда будет списана задолженность после банкротства по кредитной карте ? Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Хотелт списали 999 рублей

MIR-1935 Недостаточно средств. Покупка 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI Баланс: 182.28р, как отменить подписку и вернуть... Читать полностью

28.04.2025 Другое

Здравствуйте! Приобрела косметику в торговой точке компании "Desheli", под видом...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру