❓ Добрый вечер.С 1 по 5 ноября (со слов работника банка) с кредитной карты VISA мошенники с помощью...

Question

Добрый вечер.С 1 по 5 ноября (со слов работника банка) с кредитной карты VISA мошенники с помощью моего же! номера телефона через мобильный банк украли 30150 рублей.Карта была всегда при мне,телефон тоже и номером пользуюсь уже года три. СМС-оповещений о снятии денег не получал.При обращении в офис ТЕЛЕ 2 получил устный ответ,что именно с 1 ноября люди стали жаловаться на неполучение смс и ВИДИМО, произошел сбой в сети. О краже с карты я узнал 6 ноября через банкомат. Сразу же пошел в банк,карту заблокировали.Написал заявление на перевыпуск карты и претензию. Так же написал заявление в полицию, где завели уголовное дело.И расследование ооочень затянется,если учесть,что только выписка с операциями по карте будет готовиться две недели.А по истечении льготного периода на украденную сумму банк начнет начислять проценты.Позиция банка-возвращайте деньги на карту!И вообще,отношение к клиентам хамское!Еле удалось поговорить хотя бы с заместителем управляющего,но кроме обещаний позвонить нам &laquo;если что&raquo;?! мы ничего не добились.Что же это такое??!!У меня ипотека.Жена сидит в декрете с третьим ребенком.Где мы должны взять тридцать тысяч и платить их &laquo;за дядю&raquo;.Я так понимаю,шансов найти мошенников -НОЛЬ.Вопрос: неужели нет никакой возможности &laquo;заморозить&raquo; начисление процентов по данной сумме до выяснения всех обстоятельств мошенничества и,если нам все-таки придется выплатить украденную мошенниками сумму банку,на каких условиях банк нам может вернуть наши деньги.Спасибо.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте!Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.Все что необходимо было сделать, Вы уже сделали &mdash; заблокировали карту и оформили обращение по форме банка для возврата денежных средств. После регистрации Вашему обращению будет присвоен номер. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.Расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие.В случае попытки совершения относительно клиента мошеннических действий, банк не может выступать в роли заявителя в полиции, так как стороной, против которой эти действия были направлены, является клиент. Поэтому, в подобной ситуации, необходимо обращение с заявлением в полицию, сотрудники которой могут принять все необходимые меры для розыска через оператора связи мошенников, а так же блокировки номера телефона, чтобы пресечь возможные правонарушения.&nbsp;Я&nbsp;рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата денежных средств и обратиться в отделение банка для оформления заявления на отключение услуги Мобильный банк от текущего номера телефона, к которому она подключена, чтобы избежать вероятности несанкционированного доступа к Вашей карте в дальнейшем.Что же касается платежей, то пока не завершено расследование, Вы, фактически, являетесь должником, но у Вас есть два варианта того, как Вы можете поступить:1. Выполнить обязательный ежемесячный платеж в размере 5% от общей суммы задолженности + начисленные проценты.2. Оплатить только ту сумму долга, которая была у Вас до кражи денег с карты.Второй вариант может доставить Вам некоторые неудобства, так как до окончания всех проверок и возврата средств у Вас может образоваться просроченная задолженность и Вам могут приходить СМС-сообщения, либо поступать звонки об этом, так как система работает в автоматическом режиме. Какой бы вариант Вы не выбрали, в любом случае, банком будут пересчитаны все проценты и платежи, если по обращению будет принято положительное решение, а так же, при необходимости, будет откорректирована кредитная история.Банк всегда находит возможность вернуть украденные деньги, если в результате расследования подтверждается, что держатель карты не нарушил Условия использования банковских карт. Ожидайте, пожалуйста, после рассмотрения обращения Вам будет предоставлен ответ банка о возможности возврата денежных средств.

Добрый вечер.С 1 по 5 ноября (со слов работника банка) с кредитной карты VISA мошенники с помощью...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру