Здравствуйте.

Я являюсь генеральным директором/учредителем компании. Офис обслуживания в ОАО АКБ «АВАНГАРД» — Офис «Центральный» № 4210 по адресу г. Н. Новгород, ул. Ульянова, д. 26/11. Ваш клиент с марта 2014 г. В Вашем банке открыл один из расчётных счётов юр. лица, а также себе, как физическому лицу, счёт в рублях, счёт в долларах и дебетовую карту. Почти каждый визит в офис Вашего банка отбивает желание в дальнейшем там появляться и пользоваться услугами вообще. 14.11.2014 сгенерировал ЭЦП для моего (меня, как физического лица) личного Интернет-банка. Для её активации мне опять придётся идти офис банка, где меня опять ждёт что-то вроде: «А зачем Вам ЭЦП, у Вас же есть пароли по SMS и карточка доступа? Это Вы сами её сгенерировали? Вы, лично, будете её использовать? Для каких целей Вы её хотите использовать, может я смогу порекомендовать что-то другое? Зачем Вам нужна ЭЦП? Да ты, что не видишь, клиент не может ответить:) Да, он её через Интернет заполнил. Давайте я Вам подключу аналог ЭЦП, который Вы сможете использовать только при личном визите в банк и предъявлении паспорта… Какие суммы Вы планируете подтверждать ЭЦП? Лимиты на операции такие-то, Вы не планируете выходить за их пределы? Вот заявление без даты на закрытие ЭЦП, оно на случай если Вы ей не будете пользоваться 2 года». У меня не было каких-либо нарушений/проблем ни в Вашем, ни в каком-либо другом банке, ни как у юридического лица, ни как у физического, у меня даже просрочек по кредитам не было. Поэтому, мне бы хотелось больше доверия и лояльности со стороны сотрудников банка. Прошу Вас мне в этом помочь. Спасибо.

Ниже, кратко, изложу неприятные моменты, произошедшие при моих предыдущих визитах в банк.
---------------
В марте 2014 г. открыл в Вашем банке р/с юр. лицу в дополнение к уже открытому около 4 лет назад р/с в ОАО «Банк Москвы». Сразу от получения чековой книжки отговорили, через несколько месяцев я чековую книжку получил, не поддавшись на очередные уговоры, но операционист настояла на указании в заявлении 25 чеков, вместо стандартных 50. Тут, конечно, можно понять, необходимость чековой книжки при наличии Cash card может вызывать сомнения, хотя она и есть, но осадок остался. В данном случае, у операционистов была какая-то стрессовая ситуация, но на меня это почти не выплёскивалось. Тем не менее, от открытия счёта в долларах для юр. лица в Вашем банке, в дополнение к имеющемуся в ОАО «Банк Москвы» решил отказаться. Сложилось впечатление, что платежи в долларах у Вас могут зависнуть даже от госкомпании из Беларуси, а что уж говорить про проблемы оформления паспорта сделки для платежей из США, когда там даже живую подпись на договоре получить проблема, а о печатях они и не слышали…
---------------
14.10.2014 пришёл в офис банка, как физическое лицо, чтобы открыть Express Card (для получения доступа в Интернет-банк) и текущий счёт в руб. В ответ на просьбу открыть Express Card, сотрудник начала задавать вопросы: «А зачем Вам Express Card? Для каких целей Вы её хотите использовать, может я смогу порекомендовать что-то другое? У нас изменились условия, теперь на неё нельзя класть/снимать (не помню точно) наличные, зачем она Вам. Для чего Вам нужна Express Card?» Другой операционист: «Да ты, что не видишь, клиент не может ответить:)» Снова первый: «У Вас на рассмотрении заполненное утром через Интернет заявление на дебетовую карту. Вы теперь наш клиент и я не могу выдать Express Card. Вы сами заполняли это заявление? Я не могу отменить заявление. Да, вместе с получением дебетовой карты у Вас будет доступ в Интернет-банк, но ещё не факт, что карту Вам одобрят. Да, дебетовую карту могут не одобрить».
Далее открываю у неё же текущий счёт в руб. Операционист печатает и даёт на подпись пачку бумаг. Я по очереди читаю и подписываю. Начинаю читать очередной документ, операционист с криками вырывает его из рук: «Это не Ваше! Зачем Вы читаете!». Я разве виноват, что в пачке документов на подпись мне дали что-то, что я не должен видеть? Я разве виноват, что читал все бумажки, а не только искал место, где подписать? Договор на открытие текущего счета ***624 подписан Апрелевой Татьяной А.
---------------
12.11.2014 г. я решил забрать, наконец, из офиса банка мою одобренную дебетовую карту (заявление через Интернет от 14.10.2014) и открыть текущий счёт в долларах США (как физ. лицо). При получении дебетовой карточки операционист распечатала анкету-заявление, на мои уточняющие вопросы, почему месяц рождения 88 (да именно две одинаковых восьмёрки, принтер так мазнул или ошибка в программе, не знаю), а не 08 ответила: «Вы так заполнили через Интернет. Вы заявление не сами заполняли? На экране 08». Разве я не могу что-то уточняющее спросить, анкета месяц назад заполнялась (а почему я месяц в банке не появлялся видно из предыдущих абзацев)…? Разве сотрудники банка не могли вносить правки в анкету или разве не могли быть какие-то технические сбои, разве есть 100% гарантия, что распечатывается именно то, что я заполнил месяц назад и мне не глядя можно это подписывать?

Затем я попросил открыть текущий счёт в долларах США, операционист этому не очень обрадовалась, попыталась уговорить открыть «аналог»: «Давайте я Вам открою бесплатный счёт в 3-х валютах, деньги с которого Вы сможете снимать/класть при личном визите в банк и предъявлении паспорта…» Я не совсем понимаю, что она имела тогда в виду, но судя по Вашему сайту, она хотела открыть мне Вклад «Мультивалютный-Интернет», который, нетрудно заметить, отличается от текущего счёта в долларах достаточно сильно… Затем она мне, наконец, выдала пачку бумаг на подпись для открытия текущего счёта в долларах ***156. Среди бумаг, я на своё удивление обнаружил Заявление на закрытие счёта без даты, как мне объяснила операционист, после моего искреннего изумления: «Это заявление без даты на закрытие счёта, оно на случай, если Вы счётом не будете пользоваться 2 года и на нём будет нулевой остаток». Я, конечно, такое заявление не подписал, объяснив, что, в любом случае, не держу счетов с нулевым остатком. Договор на открытие текущего счета ***156 подписан Мезиной А. В..
---------------

Спасибо.



С уважением,
Александр