❓ Хотелось бы понять принцип работы службы безопасности Сбербанка России, 23.11.14 в 21.27 мин.,мне...

Question

Хотелось бы понять принцип работы службы безопасности Сбербанка России, 23.11.14 в 21.27 мин.,мне приходит смс с номера 900 «баланс» тут же приходит ответ, что деньги в размере 9 тыс.с копейками имеются, тут приходит смс «перевод на номер мобильного телефона 8000» потом опять же смс введите код который указан ниже, ввели……опять же за меня, смс «перевод успешно перееден на ФИО 8000» ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ МОБИЛЬНЫЙ БАНК Я НЕ ИМЕЮ И НИКОГДА ИМ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ И НЕРЕГИСТРИРОВАЛА ЕГО!!!!! И КАРТОЧКА У МЕНЯ НА РУКАХ, НИКОГДА Я ЕЕ НЕ ТЕРЯЛА И НЕ КОМУ НЕ ПЕРЕДАВАЛА. Я звоню в службу поддержки, мне говорят:-«назовите кодовое слово», да блин……..я его не помню я открывала карту года 3 назад, я готова назвать и паспортные данные и все, нет пристали с этим кодовым словом((мне пришлось дождаться утра, пойти в банкомат проверить баланс, вышел чек операция не выполнена НОРМАЛЬНО, поехала в отделение сбербанка, где я открывала карту, мне говорят мы данных не можем увидеть списано или нет, только через месяц ВОТ ЭТО БРЕД ТОЧНО, выписка должна обновляться хотя бы раз в сутки. Пришлось операционисту в главный офис, там подтвердили факт перевода, мы говорим, что клиент этого не совершал, там ответили:-« пусть пишет заявление в банк и полицию», чего я и сделала! В полиции мне сказали, это упущение банка, здесь даже не факт мошенничества, а воровство, если б я отправляла смс с подтверждением каких-нибудь кодов, то да, а так тупо у меня с воровали деньги с карты. В банке заблокировали мне карту, сняли по заявлению остатки средств, отключили мобильный банк, от моего номера и номера на который переводили деньги и открыли другую карту, прошел день, 25.11.14 в 22.00 приходит смс опять запрашивают баланс КТО-ТО приходит ответ карта заблокирована!!!! 26.11.14 я опять обратилась в банк, описываю опять ситуацию, мне отвечают вот это те же мошенники, не хотите ли застраховать свою карту 990 руб, да нет блин, не хочу, для чего ваша служба безопасности, почему такой беспорядок в СБЕРБАНКЕ, кто сливает инфо о клиентах, по-другому просто не скажешь, даже в полиции сказали, что 2—3 человека обращается к нам именно со СБЕРБАНКА, ни в одном банке такого беспорядка нет. Короче дарить я эти пусть даже не большие деньги никому не собираюсь и прошу вернуть мне их на карту обратно и навести внутренний порядок в системе безопасности в СБЕРБАНКЕ, я так просто это не оставлю!!! Спасибо за понимание и жду скорейшего положительного ответа.

Добрый день!

Я понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением в сложившейся ситуации, однако надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в произошедшем.

Хочу сказать несколько слов о том, что мы делаем при получении таких обращений. Как только от клиента поступает заявление по совершенным операциям, эксперты банка анализируют все имеющиеся у него данные, чтобы собрать максимальное количество информации об этой операции, а именно: как и где она была проведена, что это за операция, когда она произошла и другую информацию. После этого сотрудники службы безопасности банка, занимающиеся расследованием мошеннических действий, сопоставляют полученную информацию и делают выводы, на основании которых принимаются дальнейшие решения, в том числе и по Вашему обращению. Уточнить статус рассмотрения, которого можно в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.

В данной ситуации я могу также порекомендовать Вам обратиться к оператору связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Добрый день!Я понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением в сложившейся ситуации, однако надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в произошедшем.Хочу сказать несколько слов о том, что мы делаем при получении таких обращений. Как только от клиента поступает заявление по совершенным операциям, эксперты банка анализируют все имеющиеся у него данные, чтобы собрать максимальное количество информации об этой операции, а именно: как и где она была проведена, что это за операция, когда она произошла и другую информацию. После этого сотрудники службы безопасности банка, занимающиеся расследованием мошеннических действий, сопоставляют полученную информацию и делают выводы, на основании которых принимаются дальнейшие решения, в том числе и по Вашему обращению. Уточнить статус рассмотрения, которого можно в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.В данной ситуации я могу также порекомендовать Вам обратиться к оператору связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств.