8
Здравствуйте, Елизавета!!! У меня произошла такая неприятная ситуация с зарплатной картой Сбербанка: 27.10.2014г около 10 часов, я находилась дома, никаких операций при помощи своей карты не осуществляла. Мне на мобильный телефон пришло смс о том, на счет моего абонентского номера зачислена денежная сумма в размере 2100руб. Я была удивлена этому смс. так как я не пополняла баланс своего номера, никаких операций не производила. Тогда я решила проверить баланс своего счета абоненского номера, на балансе данной суммы не было. Тогда я посчитала необходимым проверить баланс своей банковской карты которая была привязана при помощи услуги мобильный банк к моему абонентскому номеру,для этого зашла в «Сбербанк Онлайн», где обнаружила, что на банковской карте отсутствуют денежные средства в размере 5060руб. Я сразу же позвонила в службу поддержки клиентов«Сбербанк России» по тел 88005555550. где сотрудник пояснила, что денежные средства были списаны следующим образом: 2960рублей зачислены на счет оператора сотовой связи «Билайн"(есть номер тел) 26.10.2014г 21ч40мин, 11сек 2100 на мой абонентский номер 26.10.2014 23ч 15мин 32сек по Московскому времени, тогда я спросила каким образом могли списаться денежные средства без моего участия, на что мне ответили, что такие операции могут производится мошенническим путем и мое участие в этом не обязательно. Я обращалась 1)в офис «Мегафон», чтоб мне дали детализацию куда ушли денежные средства, сотрудник ответил, что такую информацию не предоставляют, нужно обращаться в полицию. 2)Затем в отделении ОАО«Сбербанк России» написала обращение клиента, на что мне прислали ответ. все тот же самый, что и говорили в службе поддержки, посоветовали также обратиться в полицию.3) Обратилась в полицию, от меня приняли заявление, сотрудники сказали, что служба безопасности Сбербанка вообще не работает.(сейчас будет возбуждаться уголовное дело). ПОМОГИТЕ пожалуйста разобраться в данной очень неприятной ситуации, Я ВАС ПРОШУ пожалуйста!!!! Буду Вам очень благодарна!!!!
Добрый день, Мария!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации.
При рассмотрении обращений клиентов нашими сотрудниками проводится тщательный анализ ситуации. Устанавливается степень вины банка и клиента в произошедшем, после чего принимается решение о возврате средств по оспоренной операции. У меня нет возможности повлиять на принятое решение банка. Поэтому я рекомендую обратиться в правоохранительные органы для поиска мошенников и возврата списанной суммы. Банк, в свою очередь, предоставит всю имеющуюся информацию следствию при получении запроса со стороны полиции.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Почему НКО "Расчетные решения"не закрыла ЭСП № 43569908, если соответствующая карта для проезда в общественном тра... Читать полностью
Добрый вечер.Одобрили недвижимость,скоро сделка,а в сбербанк онлайн висит ипотека на рассмотрении.Я как то считал с... Читать полностью
Мария, спасибо вам огромное за оперативное решение нашего вопроса. Все проблемы решены. Спасибо!!!!! Мы уже стали с... Читать полностью
Через 1.5 месяца с момента составления обращения, дан ответ и обращение со стороны Мегамаркета закрыто. Получается... Читать полностью
Здравствуйте, 15 лет. По дурости продал свою карту и личный кабинет Сбербанка за манящую сумму, но только сейчас я... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту больше года назад по 115-ФЗ, хотелось бы вернуться в Ваш Банк Сбербанк, но когда... Читать полностью
Большое спасибо за оперативность и отзывчивость!!! Читать полностью
Добрый день, нужна справка о перевыпуске карты. В сбербанк онлайн говорят, что таких справок банк не предоставляет.... Читать полностью
По какому принципу идет начисление процентов на сумму основного долга после подключения реструктуризации? После око... Читать полностью
У моей мамы, пенсионерки 76 лет, заблокирован Сбербанк онлайн. Деньги с карты при этом она в банкомате снять смогл... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью