❓ Добрый день. Клиентом &quot;Альфа-банка&quot; я являюсь сколько себя помню. Как только я...

Question

Добрый день. Клиентом &laquo;Альфа-банка&raquo; я являюсь сколько себя помню. Как только я начала работать официально, сразу завела зарплатную карточку и регулярно пользуюсь &laquo;Альфа-кликом&raquo;, кредитов ранее не брала ни разу. Сейчас я работаю менеджером по рекламе в ГК &laquo;Реклама Онлайн&raquo;.У нас такая проблема. 04.08.2014 мы с моим молодым человеком приобрели диван (оформили на меня) в Новосибирском ТЦ &laquo;Большая Медведица&raquo; в одной из точек продаж (&laquo;Мебель Алтая&raquo;). Сразу таких денег с собой не было, а диван понравился на столько, что не хотелось уходить без покупки. Продавец точки посоветовала оформить рассрочку. Она объяснила, что 10% переплаты мы сразу заплатим точке наличными (4 100 руб.), а на остальную сумму нам будет &laquo;рассрочка&raquo;. Нас направили к кредитному специалисту, который подробно объяснила нам условия предоставления потребительского кредита. Платежи, по словам специалиста, разбиты на 15-ть частей, НО если в течение 4-х месяцев мы успеем оплатить всю сумму, то никакой переплаты не будет! Мой молодой человек, увидев документы, сразу засомневался. &laquo;Здесь же кредит&raquo; &mdash; заметил он.&nbsp;Но специалист &laquo;Альфа-банка&raquo; попросил нас не обращать на это внимание. Она взяла желтый маркер и выделила 4 первых строчки (4 месяца). Мы посчитали, что, если я внесу 20 600 руб. сразу, то потом смогу в течение 4-х месяцев платить где-то по 4 000 руб. со своего зарплатанного счета и таким образом я уложусь в 4 месяца. Дальше она спрашивала нас про нашу работу, подсовывая нам бумаги на подпись. Мы разговаривали про то, какая у менеджеров бывает мотивация, про то, какие сейчас в России зарплаты низкие и т.&nbsp;п. Кредитный специалист объясняла нам, что так же в подарок бесплатно мы получаем замечательные наклейки, которые мы сможем приклеить на телефон, паспорт и, если документы потеряются, нашедший позвонит в &laquo;Альфа-банк&raquo; и за денежное вознаграждение вернет их нам.Буквально через 2&mdash;3 дня я внесла 20 600 руб. и позвонила в &laquo;Альфа-банк&raquo;, чтобы эту сумму мне внесли досрочно. Оператор мне ответил, что сумма спишется 4-го числа в соответствии с графиком платежей. Я по телефону составила какое-то заявление на досрочно-частичное погашение и успокоилась.В день списаний мы узнали, что списалось &minus;1 985.12 р.&nbsp;основного долга и &minus;1 304.88 р.&nbsp;процентов! Оказалось, что кредитный специалист оформила нам потребительский кредит под 42% годовых, что наклейки тоже платная услуга (страховка) и она стоит 900 руб:(Я и подумать не могла, что она нас так надует. Я начала звонить и оставлять претензии по телефону. Сегодня получила отрицательный ответа на вторую свою претензию. Требование заключалось в том, чтобы правильно оформить документы, так как мы не знаем ошиблась кредитный специалист или сделала это с умыслом.По итогам первой претензии нас проинформировали, что вернут 900 руб. &laquo;страховки паспорта&raquo;, но документы переделывать отказываются, так как, когда мы ставили свою подпись, мы соглашались с условиями кредита, с процентной ставкой и порядком частично-досрочного погашения. На все наши просьбы приходит один и тот же ответ. Словно там сидит компьютер и никто нас не слышит.В договоре я так же зафиксировала ошибку. Моё отчество было заполнено неверно. То есть у меня одно, а в договоре совсем другое. Эта ошибка и такой договор вообще следует переоформить в виду того, что реквизиты стороны (в данном случае меня, как физ. лица) были заполнены некорректно!Что мне делать? Оформить письменную претензию, получить письменный ответ и идти с ней в суд?

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Здравствуйте,к сожалению, изменить условия действующего кредитного договора невозможно, как и предоставить рассрочку.Надеемся на понимание.С уважением к Вам,

Добрый день. Клиентом "Альфа-банка" я являюсь сколько себя помню. Как только я...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру