Список вопросов
Ответ дан

Уважаемый Сергей! Банк ТКС уклоняется от заключения публичных договоров (депозиты - евро и доллары...

11.12.2014 03:04
19

Уважаемый Сергей! Банк ТКС уклоняется от заключения публичных договоров (депозиты — евро и доллары США) и не активирует ранее выданную рублевую дебетовую карту. Мне исполнилось 45 лет, паспорт сдан для замены в ФМС, на руках временное удостоверение личности гражданина РФ. Заявки на депозиты были успешно приняты, подтверждены дважды, дважды же назначались и переносились встречи «по техническим причинам» для вручения мне и подписания комплекта документов и карт. Переговоры по телефону ни к чему не приводят. Последний раз ваш сотрудник и ваш тезка прямо мне сообщил, что банк РЕШИЛ НЕ ОТКРЫВАТЬ МНЕ СЧЕТА (депозитные) и не активировать имеющуюся на руках дебетовую карту до тех пор, пока я не получу новый паспорт и не сообщу его данные с приложением копии.
Таким образом, усматриваю со стороны банка нарушение ГК РФ, Закона о банках и банковской деятельности, инструкций и положений ЦБ РФ о порядке открытия, ведения счетов и идентификации клиентов, а также неправомерное ограничение моих прав, а именно:
1. Договор банковского счета является публичным, отказать физлицу в открытии счета и приеме депозита нельзя.
2. Процедура открытия счета предполагает обязательную идентификацию клиента. Я идентифицирован в момент открытия первого текущего счета в рублях.
3. Клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. Таким документом в моем случае является временное удостоверение личности гражданина РФ.
4. Банк обязан открыть счет, выдать и активировать банковские карты и прочие продукты (если они идут к открываемому счету), принять деньги на депозит и вернуть согласно условиям договора, а также выполнять законные распоряжения клиента.
С сожалением констатирую, что банк, проявляя «внешнюю активность», на самом деле занял позицию «само рассосется"(клиент никуда не денется, получит рано или поздно новый документ и скинет вам его копию почтой/факсом/емейл, а уж тогда и откроем).
Прямо отказать нельзя, поэтому тянете время.
Прошу открыть мне 4 счета — по 2 депозитных и 2 текущих в долларах США и евро, выдать и активировать идущие к счетам карты, а также имеющуюся у меня дебетовую карту в рублях РФ и исполнить таким образом вашу часть публичной оферты по привлечению вкладов и открытию счетов физлиц в банке ТКС. Обоснованно предполагаю, что вся процедура (в т. ч. при необходимости изменение функционала АБС для заведения счетов клиентов с ВУЛ вместо паспорта) может быть осуществлена (а даже и в «ручном» режиме) в течение трех банковских дней. В случае, если банк по любым причинам не желает и/или не может открыть мне счета, выдать и активировать карты, прошу направить мне по адресу проживания письменный отказ в открытии счетов и приеме депозитов.
С большим сожалением сообщаю, что указанная ситуация вынуждает меня обратиться с жалобой в территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за вашей деятельностью.
На вашем сайте, кстати, сведений об этом учреждении, как и телефона/ФИО лица, отвечающего за содержание сайта, мне обнаружить не удалось. Не подскажете ссылки (url), может быть, я был невнимателен?
Весь ход заявок, записи диалогов с вашими сотрудниками и прочее инфо вы можете получит по моему номеру договора 5005920888.
С имеющимся заочно к вам уважением,
ваш тезка Сергей.

Добрый день.

Позволю себе ответить на Ваш вопрос.

Благодарю Вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Вы правы, при наличие на руках временного удостоверения личности Вы имеете полное право на открытие счетов. Часть действий по моему распоряжению коллеги уже выполнили. Скоро с Вами свяжутся и предоставят более подробную информацию по ситуации.

Приношу извинения от лица банка за доставленные неудобства.

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Т-Банк

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...
Т-Банк

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Т-Банк

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...
Т-Банк

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...
Т-Банк

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Т-Банк

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...
Т-Банк

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Т-Банк

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Т-Банк

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Т-Банк

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. Сколько, по честному, идет внешний перевод в другой банк?

Здравствуйте. Сколько, по честному, идет внешний перевод в другой банк? Читать полностью

20.04.2015 Вклады
Здравствуйте! хотельсь бы узнать, могу ли я заказать кредитную карту вашего банка. находясь в другом…

Здравствуйте! хотельсь бы узнать, могу ли я заказать кредитную карту вашего банка. находясь в другом городе в отпус... Читать полностью

19.06.2012 Вклады
к вопросу от 21.03.2013 14:06 даже если банк обещал в договоре?

к вопросу от 21.03.2013 14:06даже если банк обещал в договоре? Читать полностью

23.03.2013 Вклады
кредиты в вашем банке не брали- но уже в течении месяца идут звонки на домашний телефон о том что мы…

кредиты в вашем банке не брали- но уже в течении месяца идут звонки на домашний телефон о том что мы должны погасит... Читать полностью

09.11.2012 Вклады
Рассчитать доход по вкладу на конец срока (1 год).
Начальная сумма 600 тыс. руб.
Пополнение на 3...

Рассчитать доход по вкладу на конец срока (1 год).Начальная сумма 600 тыс. руб.Пополнение на 3 месяце 150... Читать полностью

02.03.2016 Вклады
Здравствуйте! С чем связана задержка с компенсацией по прошлогодней акции? Позвонил первый раз 31 октября…

Здравствуйте!С чем связана задержка с компенсацией по прошлогодней акции?Позвонил первый раз 31 октября. Каждый раз... Читать полностью

08.11.2013 Вклады
Что нужно для открытия вклада в долларах 20000 под 3.8%.

Что нужно для открытия вклада в долларах 20000 под 3.8%. Читать полностью

12.04.2016 Вклады
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! У МЕНЯ ЕСТЬ КРЕДИТНАЯ КАРТА ТСК, А ТАКЖЕ КРЕДИТ В РУССКОМ СТАНДАРТЕ. ХОТЕЛА ЕГО...

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! У МЕНЯ ЕСТЬ КРЕДИТНАЯ КАРТА ТСК, А ТАКЖЕ КРЕДИТ В РУССКОМ СТАНДАРТЕ. ХОТЕЛА ЕГО РЕФИНАНСИРОВАТЬ, НО Б... Читать полностью

30.05.2014 Вклады
Добрый день. Государство гарантирует возврат вклада в случае ликвидации банка, участника системы...

Добрый день. Государство гарантирует возврат вклада в случае ликвидации банка, участника системы страхования вкладо... Читать полностью

09.04.2014 Вклады
Здравствуйте. Расскажите у каких банков в России, хотелось бы название, есть дочки на Кипре.

Здравствуйте. Расскажите у каких банков в России, хотелось бы название, есть дочки на Кипре. Читать полностью

27.03.2013 Вклады
Последние вопросы организациям
Карта заблокирована по компроментации
Сбербанк

Здравствуйте. Карта заблокирована по компроментации. Не могу понять по какой причине. Причину не объясняют. Сбербан... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Не поступают деньги на счёт больше 2х суток
ВТБ

Отправили деньги на карту ВТБ. О поступление средств пришло сообщения, но баланс карты не увеличился. В истории ден... Читать полностью

Затягивание сроков ответа
Альфа-Банк

Здравствуйте. Банк затягивает сроки рассмотрения обращений. Одно обращение мне создали через банки.ру 14.10.2024, а... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Как закрыть расчетный счет и вывести деньги по реквизитам?

У меня заблокировали карту озон банка. В чате они сообщили, что можно закрыть счет и вывести деньги по реквизитам.... Читать полностью

Невозможно получить информацию о накопительном счете
Альфа-Банк

Хотел открыть в приложении банка накопительный счет 31.10, но не смог найти информацию когда закрывал последний вкл... Читать полностью

телефонный терроризм
Сбербанк

Просто задолбали звонками с предложениями о работе!!! Человеческих слов не понимают, нечеловеческих тоже!!! С кем... Читать полностью

Где посмотреть мое одзыв
Альфа-Банк

Бонус за оформление дебетовой карты Альфа-Банка в рамках акции банки.ру Читать полностью

Платежи в бюджет при ограничении пользования личным кабинетом.
Т-Банк

Бред не пишите. Вы прекрасно видите куда идут деньги. А если у вас бюджет РФ вызывает подозрения,я вам искренне соч... Читать полностью

Разблокировка счета после банкротства
Сбербанк

Здравствуйте, пошёл третий месяц как закончилось дело по банкротству, определение суда есть, но банк так и не разб... Читать полностью

Утечка данных, нарушение прав потребителя.
ВТБ

Я, сегодня посетив отделение банка узнала об оформленных продуктах на моё имя, без моего ведома, участия и прочих д... Читать полностью