Список вопросов
Ответ дан

Уважаемый Сергей! Банк ТКС уклоняется от заключения публичных договоров (депозиты - евро и доллары...

11.12.2014 03:04
19

Уважаемый Сергей! Банк ТКС уклоняется от заключения публичных договоров (депозиты — евро и доллары США) и не активирует ранее выданную рублевую дебетовую карту. Мне исполнилось 45 лет, паспорт сдан для замены в ФМС, на руках временное удостоверение личности гражданина РФ. Заявки на депозиты были успешно приняты, подтверждены дважды, дважды же назначались и переносились встречи «по техническим причинам» для вручения мне и подписания комплекта документов и карт. Переговоры по телефону ни к чему не приводят. Последний раз ваш сотрудник и ваш тезка прямо мне сообщил, что банк РЕШИЛ НЕ ОТКРЫВАТЬ МНЕ СЧЕТА (депозитные) и не активировать имеющуюся на руках дебетовую карту до тех пор, пока я не получу новый паспорт и не сообщу его данные с приложением копии.
Таким образом, усматриваю со стороны банка нарушение ГК РФ, Закона о банках и банковской деятельности, инструкций и положений ЦБ РФ о порядке открытия, ведения счетов и идентификации клиентов, а также неправомерное ограничение моих прав, а именно:
1. Договор банковского счета является публичным, отказать физлицу в открытии счета и приеме депозита нельзя.
2. Процедура открытия счета предполагает обязательную идентификацию клиента. Я идентифицирован в момент открытия первого текущего счета в рублях.
3. Клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. Таким документом в моем случае является временное удостоверение личности гражданина РФ.
4. Банк обязан открыть счет, выдать и активировать банковские карты и прочие продукты (если они идут к открываемому счету), принять деньги на депозит и вернуть согласно условиям договора, а также выполнять законные распоряжения клиента.
С сожалением констатирую, что банк, проявляя «внешнюю активность», на самом деле занял позицию «само рассосется"(клиент никуда не денется, получит рано или поздно новый документ и скинет вам его копию почтой/факсом/емейл, а уж тогда и откроем).
Прямо отказать нельзя, поэтому тянете время.
Прошу открыть мне 4 счета — по 2 депозитных и 2 текущих в долларах США и евро, выдать и активировать идущие к счетам карты, а также имеющуюся у меня дебетовую карту в рублях РФ и исполнить таким образом вашу часть публичной оферты по привлечению вкладов и открытию счетов физлиц в банке ТКС. Обоснованно предполагаю, что вся процедура (в т. ч. при необходимости изменение функционала АБС для заведения счетов клиентов с ВУЛ вместо паспорта) может быть осуществлена (а даже и в «ручном» режиме) в течение трех банковских дней. В случае, если банк по любым причинам не желает и/или не может открыть мне счета, выдать и активировать карты, прошу направить мне по адресу проживания письменный отказ в открытии счетов и приеме депозитов.
С большим сожалением сообщаю, что указанная ситуация вынуждает меня обратиться с жалобой в территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за вашей деятельностью.
На вашем сайте, кстати, сведений об этом учреждении, как и телефона/ФИО лица, отвечающего за содержание сайта, мне обнаружить не удалось. Не подскажете ссылки (url), может быть, я был невнимателен?
Весь ход заявок, записи диалогов с вашими сотрудниками и прочее инфо вы можете получит по моему номеру договора 5005920888.
С имеющимся заочно к вам уважением,
ваш тезка Сергей.

Добрый день.

Позволю себе ответить на Ваш вопрос.

Благодарю Вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Вы правы, при наличие на руках временного удостоверения личности Вы имеете полное право на открытие счетов. Часть действий по моему распоряжению коллеги уже выполнили. Скоро с Вами свяжутся и предоставят более подробную информацию по ситуации.

Приношу извинения от лица банка за доставленные неудобства.

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Т-Банк

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...
Т-Банк

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Т-Банк

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...
Т-Банк

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...
Т-Банк

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Т-Банк

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...
Т-Банк

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Т-Банк

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Т-Банк

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Т-Банк

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Уважаемые сотрудники банка "ТКС". Уже минут 40 пытаюсь войти в свой интернет банк с двух разных компьютеров…

Уважаемые сотрудники банка «ТКС». Уже минут 40 пытаюсь войти в свой интернет банк с двух разных компьют... Читать полностью

08.09.2013 Вклады
как можно узнать какие суммы денег поступают на счет в виде выписки через интернет используя свои данные…

как можно узнать какие суммы денег поступают на счет в виде выписки через интернет используя свои данные карты и па... Читать полностью

09.07.2012 Вклады
Здравствуйте ! На днях должна получить Вашу карту как можно узнать на какую сумму банк дал мне добро.

Здравствуйте! На днях должна получить Вашу карту как можно узнать на какую сумму банк дал мне добро. Читать полностью

21.09.2012 Вклады
Добрый вечер! Недавно открыла вклад "Твой выбор" в банке "Пушкино", но вместо договора вклада, мне выдали…

Добрый вечер! Недавно открыла вклад «Твой выбор» в банке «Пушкино», но вместо договора вкла... Читать полностью

07.11.2012 Вклады
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,вчера на улице ко мне подошел молодой человек и попросил меня заполнить…

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,вчера на улице ко мне подошел молодой человек и попросил меня заполнить заявку в... Читать полностью

10.04.2013 Вклады
Добрый день, подскажите , пожалуйста, какие существуют причины в отказе платежного терминала для...

Добрый день, подскажите, пожалуйста, какие существуют причины в отказе платежного терминала для магазина? Татьяна Читать полностью

16.02.2015 Вклады
на Алексеева Алексея Ивановича была оформлена карта, 27 .02.2014 г он умер, Какие доументы нужно...

на Алексеева Алексея Ивановича была оформлена карта, 27 .02.2014 г он умер, Какие доументы нужно предоставить в бан... Читать полностью

12.03.2014 Вклады
В продолжение вопроса, заданного мною парой постов ранее:
Эдуард, спасибо за ответ. Не могли бы Вы...

В продолжение вопроса, заданного мною парой постов ранее:Эдуард, спасибо за ответ. Не могли бы Вы сказать, сколько... Читать полностью

22.07.2014 Вклады
Добрый день. Я гражданин Республики Беларусь, в Москве проживаю около 3 лет, делая временную регистрацию…

Добрый день.Я гражданин Республики Беларусь, в Москве проживаю около 3 лет, делая временную регистрацию.Какие докум... Читать полностью

01.11.2011 Вклады
Раньше, я помню, пользовалась в Сбербанке такой услугой: непосредственно в офисе банка написать...

Раньше, я помню, пользовалась в Сбербанке такой услугой: непосредственно в офисе банка написать доверенность на дру... Читать полностью

31.03.2015 Вклады
Последние вопросы организациям
Банк заблокировал карту, и удерживает незаконно большую сумму денег
Т-Банк

Я все понимаю, но когда ты предоставил всю информацию, что ты не мошенник, по сто раз названиваешь тратя свои деньг... Читать полностью

долго проверять будете?
Т-Банк

мое прошлое обращение, вы сказали что проверите, но так и не проаерили, нсли не последует ответ как разблокировать... Читать полностью

25.11.2024 Другое
Как редактировать раздел транспорт?

Как редактировать раздел транспорт? Читать полностью

Т-банк не дает вывести мои средства
Т-Банк

Так дайте мне средства вывести [censored], какая москва, у вас 1 офис, ждите жалобу в цб  Читать полностью

Заблокировали карту
Сбербанк

В поддержке говорили про компрометацию данных, но это все делал я. разблокируйте доступ к банку Читать полностью

Компрометация и блокировка карты
Сбербанк

Вы не забыли? Уже прошёл час.. ожидаю. Читать полностью

25.11.2024 Другое
Компрометация данных

Заблокировали все карты, написал в поддержку, сказали что по компрометации данных, но я не терял карт, не вводил ни... Читать полностью

Как долго будет проверяться отзыв?

Как долго будет проверяться отзыв?  Читать полностью

Вывод 47 дней, уже 51 день, денег нет, никто решить вопрос не может
Совкомбанк

Здравствуйте 6 октября написала заявление на закрытие счета и вывода денег, на что мне сказали ожидать в течение 45... Читать полностью

Компрометация данных
Сбербанк

Заблокировали все карты, написал в поддержку, сказали что по компрометации данных, но я не терял карт, не вводил ни... Читать полностью

25.11.2024 Другое