Добрый день! Подавала в офисе Альфа Банка заявление на чарджбек. Номер претензии 1411240864. В заявлении я указала, что:
Мною были переведены денежные средства, с банковской карточки № 555+++++++549, через платёжную систему «ROBOKASSA» (www.robokassa.ru/ru) на свой счёт № 1320192112 в компании «дилинговый центр FOREX MMCIS group» (www. ru.forex-mmcis.com), оказывающая услуги — доверительного управления денежными средствами своих клиентов, а именно «программа индекс ТОП20», клиентом которой я являюсь. Пополнение счета в дилинговом центре осуществлялось через оплату счета фирмы.
Оплата производилась через платёжную систему «ROBOKASSA» (www.robokassa.ru/ru) платежами:
30.04.2014 г. — 04.05.14—100 000.00
30.04.2014 г. −04.05.14—3603,00
09.05.2014 г. — 13.05.14—90 000.00
26.06.2014 г. — 30.06.14—41 000—00
26.06.2014 г. — 30.06.14—31 000—00
26.06.2014 г. — 30.06.14—55 000—00
26.06.2014 г. — 30.06.14—65 000—00

Доказательство подтверждения данных платежей является скрин-копия с личного кабинета rbkmoney.ru (прилагаются).

31.10.2014 года я узнала, что мне прекратили оказывать услуги: 31.10.2014 г. высшим руководством компании «дилинговый центр FOREX MMCIS group», было объявлено о том, что платежным агрегатором ДеньгиОнлайн, с которым они сотрудничали, были не законно заблокированы денежные средства клиентов и самой компании (без решения суда), в результате чего клиенты не могут совершать операции в рамках договора с компанией, т. е. фактически с этого числа услуги по договору компанией были прекращены. Услуги по вводу и выводу своих денежных средств стали не возможны. Руководство компании «дилинговый центр FOREX MMCIS group», объявив о своей не ликвидности и временной приостановки своей деятельности, проинструктировало своих клиентов о возможности возврата денежных средств, не законно заблокированых (без решения суда) платёжной системой, с помощью операции «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж).
В связи с невозможностью интернет-магазина «www. ru.forex-mmcis.com» (компанией «дилинговый центр FOREX MMCIS group») исполнять ими предоставляемые ранее услуги мне, а так же не законной блокировкой моих денежных средств платёжной системой ДеньгиОнлайн, с которой сотрудничала компания «дилинговый центр FOREX MMCIS group», прошу Вас с помощью операции «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж), вернуть мои денежные средства на мою банковскую карточку № 555+++++++++549 (пластиковая карта платёжной системы VISA), с которых они были списаны.

В связи с вышесказанным, прошу передать предоставленное мной данное заявление и прикрепленные документы на рассмотрение в международную платежную систему (МПС) VISA для проведения операции чарджбэк «chardgeback» (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом) код причины 30 услуги не предоставлены.

В связи с этим прошу признать данные транзакции недействительными.
-----

28 ноября 2014 года мне Альфа Банк прислал смс с информацией о том, что по моей претензии принято отрицательное решение. Я обратилась в офис банка, где я подавала заявление и мне объяснили, что «упущены сроки» для опротестовывания транзакции. Хотя в условиях компании VISA

http://usa.visa.com/download/about_vi…Public.pdf

на 539 странице указаны все сроки: 120 дней с момента не получения услуги (в моем случае это 31 октября 2014 года) и 540 !!! дней с момента совершения транзакции. В моем случае это 30 апреля 2014 года, что явно меньше, чем 540 дней!.


В связи с возможным или умышленным затягиванием или нежеланием проведения процедур и операций «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж), не соблюдением Альфа-Банком регламентов платёжной системы VISA , по операциям «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж), ставящие сроки их проведения не с момента совершения транзакции, как утверждают некоторые сотрудники Альфа Банка, а с момента приостановки оказания услуги или не получения товара клиентом от интернет-магазина www. ru.forex-mmcis.com, а так же возможным нарушением «прав потребителей» своих же клиентов со стороны Альфа Банка- ответственность за это ложится на Альфа Банк и его сотрудников.

В случаи не удовлетворения моего официального заявления, оставляю за собой право:
— повторно подать заявление свыше описанной проблемой в Альфа Банк
— обратится в «финпотребсоюз»
— обратиться в правовые организации по защите «прав потребителей»
— написать заявление в уполномоченные органы власти (суд, прокуратура, мвд и т. д.) с фигурированием Альфа Банка и его сотрудников.