Доброго времени суток, Елизавета!
С 17.11.2014 НЕ ОТРАБОТАНО ОБРАЩЕНИЕ — ПРОШУ ОТКЛИКНУТЬСЯ! РЕГИСТРИРУЮ ПОВТОРНО НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!
Имею ипотечный кредит в вашем банке.
Платежная дата по договору 11 число месяца.
В октябре 2014 года внесла сумму в целях досрочного погашения задолженности, поэтому по графику платежей 11.11.2014 необходимо было внести сумму только в размере суммы процентов.
10.11.2014 необходимая сумма была внесена на счет в счет погашения процентов. 17.11.2014 обнаружила в Онлайн-Сбербанке что сумма не списана в счет погашения %% и обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина с обращением о том, что списание процентов осуществлено не было, была зарегистрирована претензия специалистом- откорректировать КИ, т. к. денежные средства находились на счету. Претензия была закрыта 26.11.2014 без проведения каких либо операций. На момент обращения 17.11.2014 ссудная задолженность по КД составляла 0=00, учтенные и неучтенные проценты составляли 10291 руб.14 коп. — сумма для списания процентов была доступна для списания со счета.
И снова визит в отделение 27.11.2014 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина с обращением о том, что списание процентов осуществлено не было и моя претензия закрыта без обработки. Запросила справку о задолженностях заёмщика по состоянию на 27.11.2014 где появилась строка «неустойка за непредоставленные вовремя документы» по которой сумма составила 82323,01, учтенные и неучтенные проценты соствляли 10291 руб.14 коп., ссудная задолженность составляла 0=00.
Принимала заявление специалист и заверила что списание процентов осуществиться в течении 3-х дней, а сумма указанная как неустойка за непредоставленные вовремя документы в размере 82323 рубля 01 коп. относиться к техническому сбою програмного обеспечения.
27.11.2014 поступил звонок от Сбербанка в 15:28 по Хабаровскому времени и было предложенно погасить ссудную задолженность по КД, которой нет — см. выше описание.
Вечером 27.11.2014 иду опять в отделение Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина к специалисту- предоставляет справку о задолженностях заёмщика по состоянию на 27.11.2014 где также остается строка «неустойка за непредоставленные вовремя документы» по которой сумма составляет 82323,01, неучтенные проценты соствляли 56 руб.55 коп., ссудная задолженность составляла 0=00. Мой вопрос — почему не списаны %% в полном объеме? Ответ специалиста- из-за технического сбоя ПО не дает списать %% в полном объеме, а «неустойка за непредоставленные вовремя документы» — технический сбой! Вопрос решается на уровне Москвы!
На вопрос — сколько ждать??? Ответ специалиста- заявления обрабатываются в течении 3-х рабочих дней! А ничего, что с даты приема моего обращения в Банк прошло уже 10 дней (первое обращение в Банк 17.11.2014)??
Параллельно на сайте Сбербанка регистрирую обращение 27.11.2014, по которому ответ, что я обязана погасить ссудную задолженность и должна сама контролировать даты списания. Вопрос — какую ссудную задолженность и какие даты списания в данном конкретном случае мною нарушены? На данный вопрос не могу получить ответа по настоящее время! Заявка закрыта без конкретного разбирательства и корректировок по счету!
Ожидание!!! Ожидание!!! Ожидание!!! Прошла неделя — ничего не решено! Пошла вторая — ничего не решается!
Не дождавшись ответа 08.12.2014 регистрирую обращение на сайте Сбербанка.
Звонок от специалиста поступает 11.12.2014 с сообщением о том, что я обязана предоставить в Банк Свидетельство о регистрации права собственности на построенную квартиру и предоставить страховку на объект недвижимости в Ипотечный центр по адресу Хабаровск, ул Серышева или ул. Гамарника, я отпрашиваюсь с рабочего места приезжаю в Ипотечный центр по ул. Серышева, где ничего не знают о моем обращении, но вежливо консультируют по кредитному договору. Направляют к специалисту, который уже занимается моим заявлением — по адресу ул. Пушкина.
Приезжаю — объясняю ситуацию. Специалист молча копирует мои документы (кредитный договор, свидетельство о праве собственности) и направляется за «помощником», который не соизволивши даже представиться начинает мне доказывать, что я ОБЯЗАНА была принести свидетельство о гос. Регистрации в Банк сразу после регистрации в Росреестре!
На мой вопрос — где написано и чем регламентируется данная мера — промолчала! Прошу прочитать мой договор обратить внимание на даты предоставления документов согласно п.
п. 5.4.3 и 5.4.4, а также на п. 5.4.12, согласно, которого вправе насчитать неустойку. Прошу разобраться тщательнее в моём вопросе! Никаких разъяснений кроме — ожидайте в течении 3-х рабочих дней будет обработано заявление!
Так сколько можно ждать??? Какие регламентные сроки в Сбербанке существуют???
Кроме того запросила справку о задолженностях заёмщика по состоянию на 11.12.2014 где также остается строка «неустойка за непредставленные вовремя документы» по которой сумма составляет УЖЕ 84807,08, неучтенные проценты составляют 00 руб.01 коп., ссудная задолженность составляет 0=00.
В настоящее время имею ожидание по отработки претензии/заявления уже 25 дней!!!
Также имею уйму потраченного времени и нервов благодаря компетентным сотрудникам, прошу принять дисциплинарные меры в отношении сотрудников!
Прошу разобраться в данном вопросе и откорректировать мою кредитную историю, сообщить о решении в письменном виде на бумажном носителе.