2
Здравствуйте! 15 декабря 2014года с моей дебетовой карты были незаконно сняты денежные средства около 7 тыс. рублей. СМС сообщения на телефон пришли в 14 ч10 мин., фактическое снятие денег произошло раньше. На карте на момент снятия денег было около 9 тыс. руб.Деньги были сняты в иностранной валюте. В 11ч09мин. было снято 1 млн.IDR,через минуту в 11ч.10 мин.сняли 500 тыс.IDR.После получения СМС сообщений я тут же в районе 14часов 20 мин. позвонила на горячую линию Сбербанка и уведомила оператора, что с моей картой происходят непонятные операции. Оператор подтвердила, что с карты сняты денежные средства в индонезийской валюте и спросила не в Индонезии ли я нахожусь. На что я ответила,что я нахожусь в России в Ульяновской области,в р. п. Новоспасское и в Индонезии никогда не была. На мой вопрос каковы мои дальнейшие действия: оператор сказала,что нужно обратиться в Сбербанк и подать заявку на перевыпуск карты, а также написать заявление о случившемся. После этого я обратилась в отделение банка, которое находится по адресу Ульяновская обл.р.п. Новоспасское,ул. Мира д. 19. Заведующая оперчастью упорно отказывалась принять от меня заявления о случившемся. На мои доводы, что это мне посоветовали на горячей линии вашего банка на нее не действовали. В ответ она утверждала им запретили принимать такие заявления и что это были мошеннические действия и с этим нужно обращаться в полицию. Мне вновь пришлось позвонить на горячую линию и опять проконсультироваться с оператором по этому поводу. Оператор также опять подтвердила,что они обязаны принять от меня заявление. Только после этого она принесла бланк заявления,который был мной заполнен. На другой день 16 декабря я также написала заявление в полицию. Также 16 декабря мне пришло СМС сообщение о том, что мое обращение в Сбербанк зарегистрировано.
Но как я понимаю Федеральный закон «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» (161-ФЗ) принятый Государственной Думой РФ 14 июня 2011 года и одобренный Советом Федерации 22 июня 2011 года никто у нас в России еще не отменял.
В п. 12 ст. 9 данного закона четко сказано: после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
Встает вопрос правомерны ли были действия банковских работников заставивших меня идти в полицию писать заявление и в какие сроки ОАО «Сбербанк России» произведет возврат незаконно снятых с моей карты 7 тыс. рублей.
Здравствуйте, Римма!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенническими действиями по Вашей карте. В данном случае, действительно необходимо обращаться с заявлением в правоохранительные органы, так как отслеживание мошенничества находится вне сферы контроля банка.
Кроме того, я рекомендую Вам ожидать рассмотрения Вашего заявления, оставленного в банке. Специалисты сделают все возможное для того, чтобы рассмотреть возможность возврата средств по проведенным операциям.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью