2
Здравствуйте! 15 декабря 2014года с моей дебетовой карты были незаконно сняты денежные средства около 7 тыс. рублей. СМС сообщения на телефон пришли в 14 ч10 мин., фактическое снятие денег произошло раньше. На карте на момент снятия денег было около 9 тыс. руб.Деньги были сняты в иностранной валюте. В 11ч09мин. было снято 1 млн.IDR,через минуту в 11ч.10 мин.сняли 500 тыс.IDR.После получения СМС сообщений я тут же в районе 14часов 20 мин. позвонила на горячую линию Сбербанка и уведомила оператора, что с моей картой происходят непонятные операции. Оператор подтвердила, что с карты сняты денежные средства в индонезийской валюте и спросила не в Индонезии ли я нахожусь. На что я ответила,что я нахожусь в России в Ульяновской области,в р. п. Новоспасское и в Индонезии никогда не была. На мой вопрос каковы мои дальнейшие действия: оператор сказала,что нужно обратиться в Сбербанк и подать заявку на перевыпуск карты, а также написать заявление о случившемся. После этого я обратилась в отделение банка, которое находится по адресу Ульяновская обл.р.п. Новоспасское,ул. Мира д. 19. Заведующая оперчастью упорно отказывалась принять от меня заявления о случившемся. На мои доводы, что это мне посоветовали на горячей линии вашего банка на нее не действовали. В ответ она утверждала им запретили принимать такие заявления и что это были мошеннические действия и с этим нужно обращаться в полицию. Мне вновь пришлось позвонить на горячую линию и опять проконсультироваться с оператором по этому поводу. Оператор также опять подтвердила,что они обязаны принять от меня заявление. Только после этого она принесла бланк заявления,который был мной заполнен. На другой день 16 декабря я также написала заявление в полицию. Также 16 декабря мне пришло СМС сообщение о том, что мое обращение в Сбербанк зарегистрировано.
Но как я понимаю Федеральный закон «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» (161-ФЗ) принятый Государственной Думой РФ 14 июня 2011 года и одобренный Советом Федерации 22 июня 2011 года никто у нас в России еще не отменял.
В п. 12 ст. 9 данного закона четко сказано: после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
Встает вопрос правомерны ли были действия банковских работников заставивших меня идти в полицию писать заявление и в какие сроки ОАО «Сбербанк России» произведет возврат незаконно снятых с моей карты 7 тыс. рублей.
Здравствуйте, Римма!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенническими действиями по Вашей карте. В данном случае, действительно необходимо обращаться с заявлением в правоохранительные органы, так как отслеживание мошенничества находится вне сферы контроля банка.
Кроме того, я рекомендую Вам ожидать рассмотрения Вашего заявления, оставленного в банке. Специалисты сделают все возможное для того, чтобы рассмотреть возможность возврата средств по проведенным операциям.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Посмотрите пожалуйста, я уже выплатила долг в полном обьеме на сумму 13 339,05 по ИП 52873/22/28004 от 01.06.2022,н... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс на номер о приостоновлении операции на снятие наличных,в итоги сразу позвонил сразу на гор... Читать полностью
Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью
не дает аформить новую карту Читать полностью
Я, являюсь военнослужащи участником СВО 9.01.2025 мне заблокировали доступ к приложению и оставили меня без средств... Читать полностью
Я не хотела оформлять эту подписку я даже не знаю на каком она сайте несколько дней пытаюсь уже отменить, а сейчас... Читать полностью
Добрый день. Ответ не поступил. Третью неделю не решается вопрос. Отношение к клиентам продолжает удивлять и теряет... Читать полностью
Почему так долго? Неужели справки формируются в ручную?! Читать полностью
В понедельник, 13.01.2025, в 9.00. Читать полностью
можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ?Согласно ответа Банка России от АО ТБанк поступило подтве... Читать полностью
Это не ответ! На стадии принятия решения передать мой кредит в УралСиб, ни один из банков не был готов к безупречно... Читать полностью
Списываются деньги с карты в размере 299 рублей, достаточно часто от AnonPoslaniya MOSKVA RUS, хотя я этим даже не... Читать полностью
Как долго ещё будете изучать мой вопрос? Без малого, уже прошло почти две недели! Читать полностью
Посмотрите пожалуйста, я уже выплатила долг в полном обьеме на сумму 13 339,05 по ИП 52873/22/28004 от 01.06.2022,н... Читать полностью
Уважаемый Владимир Александрович! Ваше обращение №87506511 подробно рассматривается. Денежные средства в Банк не по... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали Сбербанк онлай, я там оплачиваю кредиты, а сейчас не могу зайти и оплатить креди... Читать полностью
Вклад не открыли где деньги мои Читать полностью
Где деньги Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь за границей, делал перевод после чего заблокировали личный кабинет альфа банк (второй раз за... Читать полностью
как отключить Яндекс плюс и вернуть деньги Читать полностью