❓ Захотел я 16 декабря 2014 года перевести мои рубли в доллары на ДЕБЕТОВОЙ карте с помощью...

Question

Захотел я 16 декабря 2014 года перевести мои рубли в доллары на ДЕБЕТОВОЙ карте с помощью «сбербанк онлайн». Переводил всю сумму что была на ДЕБЕТОВОЙ карте. Затем открыл долларовый вклад и внес туда все доллары. В итоге получилось — два счета. Один рублевый счет, карты, на балансе которого оставалось 80 рублей. Другой долларовый вклад, на котором доллары.
На следующий день, зайдя в «сбербанк онлайн» обнаружил на рублевом счете ДЕБЕТОВОЙ карты
— 11 277,98 руб. Т. е. моя дебетовая карта ушла в минус. Нормально, подумал я и начал звонить в службу поддержки.
Мне объяснили что сумма, которую я конвертировал на самом деле сконвертировалась не потому курсу, который я видел на сайте в момент нажатия на кнопку «КОНВЕРТИРОВАТЬ». А операция произошла по курсу который был через сутки. Т. е. сама операция произошла через сутки. Я подумал про себя- «А почему не через неделю?».
Я спросил у девушки по телефону- «Почему тогда на моем экране написано было что операция завершена и я всю сумму смог перевести на другой счет, на вклад, когда по факту эти деньги еще не сконвертировались? Почему операция не отменилась, если на моем балансе не хватало денег для конвертации, с курсом в момент конвертации? Зачем загонять ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ В МИНУС без моего согласия?» Девушка была согласна, что это не правильно и посоветовала сходить в банк, написать обращение на отмену операции.
На следующий день я пошел в банк, написал обращение, ждал ответа.
Пришел ответ, в котором написано
«Между Вами и Банком заключен Договор выпуска и обслуживания банковской карты (согласно утвержденной Банком стандартной форме «Условия использования банковских карт ОАО «Сбербанк
России» (далее — Условия)). В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанка России» (п. 3.3) Банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту
счета по курсу Банка и в соответствии с условиями обработки финансовых
операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на
момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может
быть предметом претензии со стороны Держателя.
Дополнительно сообщаем, в связи с тем, что сумма списания по операции была
больше доступного остатка денежных средств на карте, по счету карты
образовался неразрешенный овердрафт (отрицательный остаток), который Вам необходимо
погасить.»
Я понимаю что исходя из описания договора я должен заплатить эти деньги, и курс считается тот, который был в момент совершения операции, но почему операция происходит так долго. Почему тогда операция вообще не отменилась, если средств на карте не было, зачем загонять карту в минус?

А теперь вопросы к работникам сбербанка, да и вообще всем для размышления.
1. Зачем делать функцию онлайн конвертации и конвертировать валюту не по тому курсу, который видит пользователь когда нажимает кнопку «Конвертировать», а по другому курсу, который будет в момент совершения операции? Зачем делать онлайн конвертацию, если вы не можете обеспечить быстроту операции этой функции, обеспечить операцию в момент нажатия кнопки пользователем? Смысл этой функции просто теряется.
2. Зачем писать пользователю на экране «Операция завершена» и давать пользоваться сконвертированными средствами, когда операция на самом деле не завершена? Где логика?
3. Зачем загонять ДЕБЕТОВУЮ карту в минус без согласия клиента? Это не кредитная карта

Я сам занимаюсь разработкой программного обеспечения, и скажу вам так- действия вашего сервиса не очевидны и заводят пользователя в заблуждение. А если ваш сервис крутит деньги внутри себя, тем более деньги клиентов, то очевидность работы сервиса должна быть, это очень критично.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте!Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.Банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка. Курс конверсии, действующий в момент совершения операции, может отличаться от курса, действующего при обработке банком указанной операции. Это может привести:&mdash; к уменьшению/увеличению расходного лимита по карте в день финансового списания по операции;&mdash; к неразрешенному овердрафту по карте.В настоящее время курс часто меняется из-за резких колебаний рыночных курсов. Валютно-обменные операции рекомендуем проводить в системе Сбербанк Онлайн с вклада на вклад, Вы сможете увидеть точный курс в момент подтверждения операции. А при переводе с карты на карту или с карты на вклад фактический курс может отличаться от курса в Сбербанк Онлайн. В системе Сбербанк Онлайн после совершения операции статус &laquo;Операция завершена&raquo; информирует клиента о том, что она завершена в системе. Время проведения операции и время фактического списания денежных средств может не совпадать.Согласно Условиям использования банковских карт, возникшая курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны держателя. Ознакомиться с Условиями использования банковских карт Вы можете на сайте банка по ссылке &mdash; http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.

Захотел я 16 декабря 2014 года перевести мои рубли в доллары на ДЕБЕТОВОЙ карте с помощью...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру