❓ мы с женой (клиентом банка является она) потеряли 50 000 деревянных в попытке обеспечить поездку за...

Question

мы с женой (клиентом банка является она) потеряли 50 000 деревянных в попытке обеспечить поездку за границу валютой.
16 декабря, когда только последние ура-патриоты не содрогались от тренда рынка валют, мы решили, воспользовавшись услугами банка обменять рубли (около 200 000) на доллары и евро. Схема такая: кладём на карту «Банк в кармане» рубли, затем — снимаем валюту. Удобно, приятно и без очередей. В общем все обменные операции нами были выполнены с 19:00 до 23:30. Если б я знал…
22 декабря мы, пытаясь расплатиться в магазине, обнаруживаем, что на карте отрицательный остаток. Выяснилось, что конверсионные операции 16-го декабря были проведены банком 17-го по курсу 17-го, который на 15 (15 , ПЯТНАДЦАТЬ!!!) рублей отличался от курса предыдущего числа. Написали претензию в банк. Надежд на возвращение или отмену операций — никаких. Да, я знаю, что операции могут быть проведены не в день их совершения. Однако, игры банка с курсом валют попахивают стремлением к извлечению выгоды из тяжёлого положения клиентов.

А теперь, немного размышлений на тему корпоративной этики и понятия о качестве услуг.
Что мы имеем:
Курс банка:
$ 16.12—64.30
17.12—80
18.12—68

€ 16.12—78.6
17.12—98
18.12—85

Курс ЦБ:
$ 16.12—58.35
17.12—61.15
18.12—67.79

€ 16.12—72.66
17.12—76.15
18.12—84.59

Биржевой курс на открытии торгов:
$ 16.12—65.6
17.12—68.05
18.12—65.04

€ 16.12—81.59
17.12—87.16
18.12—75.18

Тенденции можно проследить и понять мотивы. На мой взгляд — это чистой воды игра на рыночной конъюнктуре, жертвами которой стали мы и, надо сказать, много кто ещё. Из цифр, изложенных выше, я вижу следующее: 16-го числа банк незначительно (по сравнению с рынком) изменяет курс, чем подкупает, ведь в обменниках курсы бешеные (больше 100 р. за евро). Понятное дело, после работы люди поспешат совершить обменные операции. Это понятно даже ребёнку, а уж сотрудникам банка и подавно. Прослеживаем тенденцию курса банка и получаем, что банк не ведётся на рынок, а устанавливает обменный курс, ориентируясь на официальные цифры ЦБ. Едем дальше. 16-го, я уверен, проведено немало операций с валютой. А 17-го числа банк поднимает курс много выше, не то что ЦБ, а и рынка! И проводит операции предыдущего дня. После чего — на следующий день курс возвращается к курсу ЦБ. Пусть первым бросит в меня камень тот, кто считает, что это было сделано не ради наживы. И не нужно меня убеждать, что таким образом банк обезопасил себя от рыночных колебаний. Хочешь безопасности — закрывай продажу валюты! Как это было сделано с операциями по наличным. Выходит — банк может в любой момент установить курс в 200—300 рублей за доллар и, тем самым «нагреть» огромное количество людей, «отмазавшись» «Условиями банковского обслуживания карт». Мы в курсе, что проведение операций в день, отличный от их совершения обусловлено техническими особенностями (правда, не ясно — какими, в век интернета и информационных технологий), однако такой расклад ни в коем случае не снимает (и даже накладывает новые) обязательств банка по сохранению денег клиента и предоставлению КАЧЕСТВЕННЫХ услуг.
Мы были бы очень благодарны банку, если бы он прокомментировал данный отзыв.
Если ничего не будет предпринято, у банка станет меньше на одного клиента, а на всевозможных форумах и сайтах оставлены самые негативные отзывы. К тому же, не исключено, что будет подан коллективный иск в суд по факту мошенничества (иначе я такие вот весёлые игры с курсом назвать не могу).

Добрый день, Krupenin!

Ответ Вам был предоставлен в рамках Вашего отзыва в разделе «Народный рейтинг».

С уважением,

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, Krupenin!Ответ Вам был предоставлен в рамках Вашего отзыва в разделе &laquo;Народный рейтинг&raquo;.&nbsp;С уважением,

мы с женой (клиентом банка является она) потеряли 50 000 деревянных в попытке обеспечить поездку за...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру