❓ Здравствуйте Татьяна. Спасибо за оперативный и развернутый ответ, меня он вполне устроил бы, но...

Question

Здравствуйте Татьяна. Спасибо за оперативный и развернутый ответ, меня он вполне устроил бы, но есть одно НО, с 19,12,2014 по 23,12,2014 курс доллара по отношению к рублю менялся только в меньшую сторону, это видно на официальном сайте альфа банка http://alfabank.ru/ в разделе курсы валют. (я даже скриншоты сделал но прикрепить их к сообщению не получается) так на
19.12.2014 (15:30 мск) курс действительно 61,02
22.12.2014 (10:50 мск) 57,96
22.12.2014 (15:30 мск) 56,95
22.12.2014 (16:45 мск) 55,93
23.12.2014 (10:40 мск) 55,42
23.12.2014 (11:30 мск) 56,95
23.12.2014 (14:00 мск) 55,93
23.12.2014 (18:00 мск) 56,95
Повторю еще раз: — это данные с сайта альфа банка. Могу выслать скриншоты страниц)).
Как видно из этого курс 61,71 как вы пишете не был зафиксирован с аж с 19 по 23 декабря. Еще раз повторяю что курс доллара менялся только в меньшую сторону. ТО ЕСТЬ ну не было курса 61,71 не бы ло. Или может курс стал таким прямо на ту секунду в которую прошла моя операция, а потом продолжил своё падение, которое происходит ежедневно с 17,12,2014.
Буду вам признателен за ответ.

Здравствуйте. — 20 декабря совершил покупку через интернет на сумму 688 долларов, оплатил картой альфа банка, с карты списали 41982 рубля что как мы видим получается (41982/ 688) 61,02рубля за 1 американский доллар. 23 декабря мне приходит смс что по моей карте произошел перерасход средств(то есть карта ушла в минус),около 500 рублей и мне необходимо их оплатить. Как порядочный и законопослушный гражданин я обратился в службу поддержки банка, с целью прояснить ситуацию, ведь я никаких перерасходов не допускал. Каково же было мое удивление когда девушка в поддержке сообщила мне что перерасход средств произошел по причине разницы курсов на день проведения операции и на день списания средств со счета, якобы покупку я совершил 20 а подтверждение операции произошло 23 и курс поменялся и теперь я им должен:)) Спрашиваю какой был курс 20 декабря, -говорит что 63'_а какой 23 декабря говорит что 56. И так как курс поменялся, у меня с карты списали дополнительно 700 рублей)). Уважаемые представители альфы, курс поменялся в меньшую сторону и соответственно по курсу на 23,12 2014, 688 долларов сша стоили (688*56) 38528 рублей. Соответственно если следовать вашей логике то с карты должны не списать дополнительно 700 рублей, а вернуть на карту (41982—38528) 3454 рубля. Хотелось бы поинтересоваться где деньги и когда их мне вернут? Девушка в службе поддержки упорно не понимает этой не сложной математики и упорно твердит про изменение курса, и то что дополнительное списание произошло именно из за этого. Может быть вы сможете компетентно и внятно ответить на вопрос по моей ситуации? В случае необходимости готов предоставить дополнительную информацию.
постоянный адрес
mr.smit88 (Москва) • 25.12.2014 16:18
Ответ:

Здравствуйте!
позвольте прояснить ситуацию с конвертацией по Вашей операции.

20.12.2014 Вами совершена операция на сумму 688.00 USD, курс на момент авторизации операции составлял 61,02.
22.12.2014 в дату обработки подтверждения операции курс Банка составлял уже 61,71. Соответственно сумма списания отличалась от суммы авторизации в большую сторону.

В соответствии с договором при совершении операции в валюте отличной от валюты счета, конвертация осуществляется из валюты, в которой международные платежные системы VISA International и MasterCard International рассчитывают сумму, в валюту Счета, по курсу Банка, действующему на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, полученного от международных платежных систем.
При этом курс Банка, установленный на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, может отличаться от соответствующего курса, установленного на момент Авторизации, в большую или меньшую сторону.

Таким образом, конвертация осуществлена корректно, в соответствии с правилами платежных систем и договором.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за предоставление некорректной информации касательно курса валют сотрудниками Телефонного центра и излишне доставленные неудобства. Мы обязательно прослушаем записи Ваших обращений и в случае подтверждения изложенной информации, примем необходимые меры.

С уважением к Вам,
Татьяна Трофимова

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,как уже сообщалось ранее: внутренний курс по которому осуществляеться списание по операции, совершенной с ипсользованием карты,зависит от ряда факторов.Побробные пояснения Вам предоставлены.С уважением к Вам,&nbsp;&nbsp;

Здравствуйте Татьяна. Спасибо за оперативный и развернутый ответ, меня он вполне устроил бы, но...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру