Здравствуйте! Взял я в Альфа-Банке 2 года назад кредит на 5 лет. 2 года его исправно выплачиваю. Во-первых, когда оформляли кредит в одном из салонов — у них что-то не получилось… Мне дали отдельную карту (хотя у меня уже была корпоративная карта) чтоб с нее снять наличные, а оплату производить предполагалось в салонах банка. Меня этот вариант не устраивал, ибо живу я в Воскресенске, а ездить в Москву каждый месяц оплачивать кредит — как-то согласитесь… Можно после работы или перед — скажете Вы, но в банках как правило присутствует очередь и пока её отсидишь… Вобщем, каким-то чудом я оказался в центральном офисе, где мне оформили именно так как мне хотелось. НО на официальном сайте в разделе «Реквизиты» написано что в центральном офисе обслуживание клиентов не производится. Как же я то туда попал? Ну да ладно. Случилось так, что мне то ли не выдали мой комплект кредитного договора, то ли просто не показали где он лежал. Вобщем домой я приехал с договором о страховании жизни и по болезни и с памяткой заемщика. Если бы я привез договор домой я бы его спустя даже 2 года имел на руках. А так, захотелось мне на него глянуть. Поискал — не нашел. А ведь у меня дома хранится даже документ от интернет-провайдера от 2005 года. Т. е. хранить документы я умею.
Разумеется я хотел пойти с этим вопросом туда, где мне оформляли кредит — в центральный офис. За 2 года адрес забыл. Зашел на оф сайт уточнить. А там написано, что клиентов там не обслуживают.
01.12.14 через обратную связь официального сайта я задал вопрос каким образом я могу получить желаемое.
02.12.14 мне на почту пришел ответ, что я могу забрать копии подписанных документов при оформлении кредита в любом из отделений Альфа-Банка предварительно заказав их из архива.
06.12.14 в субботу я поехал в Алексеевское отделение и сделал запрос на заказ из архива.
Мне сказали, что данная процедура занимает 2—4 дня и мне позвонят на следующей неделе я подъеду и заберу.
Проходит неделя. Тишина.
15.12.14 в понедельник я сам заехал в Алексеевское отделение. Моим сообщением о недельном сроке были удивлены, но тем не менее предложили отсидеть очередь чтобы узнать пришли копии или нет. Бред какой-то… Клиентов было много, времени до закрытия мало. Отложил на 16 число.
16.12.14 во вторник снова приезжаю в Алексеевское отделение. Озвучиваю ситуацию (тем временем идет вторая неделя). Отсидел очередь. Подошел к окошку. С меня спросили паспорт (имеют полное право и я непротив), которого у меня на тот момент с собой не было. Сказали что выдать не могут, но посмотреть пришли или нет копии могут. Посмотрели — не пришли.
Идет время. Тишина.
16.12.14 в пятницу в 03:30 (или 02:30, т. е. рабочий день еще не начался) я пишу претензию банку в форме ответа на полученный мне ответ 02.12.14. Кто ж знал, что нельзя туда писать. Однако она отразилась в личном кабинете в истории обратной связи.
22.12.14 я снова приехал в Алексеевское отделение. Озвучил ситуацию и по поводу претензии тоже — ответа то нет. Меня направили к «таксофону». Пока я висел на «таксофоне» и общался со специалистом ко мне подошел сотрудник отделения и позвал, сказал что сейчас зам. директора посмотрит пришли копии или нет. Посидел, подождал. Мы с ним посмеялись по поводу того, что я каким-то чудесным образом был обслужен в центральном офисе при оформлении кредита. В итоге мне сообщают, что процедура может растянуться до месяца. Но вот здесь вообще непонятно… Если брать месяц от даты подачи заявления из салона, т. е. от 06.12.14, то это получается 06.01.15, что по определению невозможно т. к. Альфа-Банк в новогодние праздники отдыхает. Получается, что заявленный срок (даже месяц) будет нарушен.
25.12.14 г. в четверг мне приходит смс и сообщение на электронну почту о том, что таки нашли мою претензию и зарегистрировали ее под номером таким-то. Ориентировочный срок рассмотрения претензии — 6 дней. Чуть позже в этот же день или на следующий приходит смс о том, что претензия рассмотрена и принято положительное решение. Мол извините за доставленные неудобства.
И ВСЁ!!! А что это значит? — совершенно не понятно… Спросил у знакомого юриста что это значит — он сказал что документы будут. Но когда???
Намерен писать претензию в Центробанк. Разумеется с копией Альфа-Банку.
Что это за обслуживание такое? Когда задолжности имеются значит Альфа-Банк достанет звонками и смс-ками. А как нужны какие-то бумажки от Альфа-Банка, то растягивается это на неимоверные сроки. Может мне тоже вот так же кредит выплачивать, как Альфа-Банк оказывает данную услугу?
Будьте добры, поясните данный момент, пожалуйста.
Заранее спасибо.