❓ В течение недели пытаюсь заказать кредитную суперкарту с индивидуальным дизайном, при этом у меня...

Question

В течение недели пытаюсь заказать кредитную суперкарту с индивидуальным дизайном, при этом у меня зарплатная карта в этом банке. В контакт-центре сначала проконсультировали, что для карты с индивидуальным дизайном, нужно через сайт оформить заявку.

Заявку рассмотрение дизайна оформил, хотя оформлять заявку нужно на отдельном специальном сайте, об этом оператор не сказал, сам искал, как это сделать. В итоге фото дизайна там разместил, в течение дня на почту пришел номер заявки и сообщение, что изображение одобрено и что со мной свяжутся по дальнейшей процедуре. Спустя два дня позвонили, но ответить не успел, никто не перезвонил в этот день.

На след день стал сам звонить в Контакт-центр, звонил несколько раз, но там никто не имеет представления ни о моей заявке с номером, как будто первый раз слышат такое, ни о самом сайте, где эти заявки оформляются, или же просто не хотят соединять на нужный отдел. В итоге сказали идти в офис с этим номером.

Потом мне позвонил другой сотрудник, наверно тот, на звонок которого ответить не успел, и сказал, что оформить может только дебетовую карту, а не кредитную.

Пошел сегодня в офис, там мне сообщили, что ничего тоже не знают о такой нумерации для заявок на карту, нужно было или приходить к ним с флешкой и файлом фото дизайна на ней, и заново ждать одобрения карты, или не приходить вообще, и заказывать карту через интернет.

Пришел домой, пытался оформить карту через интернет, но по функционалу сайта не разобраться, как это сделать или похоже сделать это вообще нельзя.

Позвонил час назад в контакт центр, просил рассказать как это сделать, переключали раза четыре, все только сумничать пытались, а «Вы зарегистрировались?», конечно зарегистрировался, раз есть номер одобрения, все нервы подняли, отвратительный сервис.

Последний оператор уходил в ожидание много раз, итого из 30 минут диалога 20 минут слушал музыку, пока оператор наверно ждал, что повешу трубку, конечно этот оператор так и не проконсультировал, как заказать карту, предложил сделать скриншот и написать на почту — зачем??

В банке никто не знает как это сделать? Всего звонок был 51 минуту и проблема не решена,
вот это отвратительнейший сервис, зато рекламы везде про суперкарту и про индивидуальный дизайн.

В общем, контакт центр у промсвязьбанка ужасный и уровень всех операторов просто отвратительный.

Здравствуйте, Антон!

Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

По Вашему обращению была проведена проверка, где по результатам был выявлен факт некорректной консультации сотрудников Контакт-центра. В обязательном порядке будет проведена работа с сотрудниками.

Обращаем Ваше внимание, что на данный момент в интернет-магазине банковских карт реализована возможность оформления индивидуального дизайна только для карт All Inclusive.

Дополнительно Ваше обращение будет передано в работу профильного подразделения в качестве пожелания.

Для урегулирования ситуации в ближайшее время наш сотрудник свяжется с Вами.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ПАО «Промсвязьбанк»

Адамова Маржана · Accepted Answer

Здравствуйте, Антон!Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.&nbsp;По Вашему обращению была проведена проверка, где по результатам был выявлен факт некорректной консультации сотрудников Контакт-центра. В обязательном порядке будет проведена работа с сотрудниками.Обращаем Ваше внимание, что на данный момент в интернет-магазине банковских карт&nbsp;реализована возможность оформления индивидуального дизайна только для карт All Inclusive. Дополнительно Ваше обращение будет передано в работу профильного подразделения в качестве пожелания.Для урегулирования ситуации в ближайшее время наш сотрудник свяжется с Вами.Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением,ПАО &laquo;Промсвязьбанк&raquo;

В течение недели пытаюсь заказать кредитную суперкарту с индивидуальным дизайном, при этом у меня...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру