298
Доброго времени суток!
Мою учетную запись Сбербанка-онлайн заблокировали по причине наличия вирусов.
Я зашла на сайт Сбербанка-онлайн, ввела логин и пароль, после чего вышло окно с вводом смс-пароля, к сожалению, я не успела уложиться в 300 сек и пароль был введен позже. После чего я была переведена на стартовую страницу Сбербанка-онлайн. Ввела снова логин и пароль, смс-пароль и зашла в личный кабинет. Мне нужно было перевести деньги другому физическому лицу. К сожалению, данные которые мне были предоставлены физ.лицом оказались не полными и я какое время (мин 5—10) не проводила никакие действия в Сбербанке-онлайн. Когда я получила необходимые сведения и хотела их ввести, на моей странице снова появилась стартовая страница Сбербанка-онлайн для входа в систему. Далее я конечно же снова вошла в систему и стала вводить данные для перевода денежных средств. При нажании кнопки «перевести» вышло окно ваша учетная запись заблокирована. При звонке в КЦ оператор сообщил, что учетная запись заблокирована по причине вирусов и для дальнейшей работы в Сбербанке-онлайн нужно получить новый логин и пароль. На моем компьютере стоит лицензионная версия антивируса Касперский, который обновляется автомотически и постоянно. Кроме этого меньше недели назад я проверяла компьютер на наличие вирусов с помощью антивирусника Dr.Web, который не показал мне никаких угроз. Так как я очень часто пользуюсь сервисом Сбербанк-онлайн, не могли бы Вы мне подсказать, каким антивирусником я могу проверить свой компьютер на наличие вирусов, чтобы данная ситуация больше не повторилась? Или какие действия мне нужно предпринять? Может нужно пользоваться каким-то определенным браузером (я пользовался браузером Opera)? Похожая ситуация у меня уже была. Когда я не могла зайти в Сбербанк-онлайн с плашета воспользовавшись браузером Гугл Хром, но тогда я просто зашла с другого браузера и блокировки учетной записи не было.
Добрый день!
Вероятно, Ваши действия в системе Сбербанк Онлайн были восприняты системой мониторинга как подозрительные, вследствие чего учетная запись была заблокирована.
В любом случае, рекомендую еще раз выполнить полную проверку компьютера на вирусы, а после этого последовать получить новый логин и пароль для доступа.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью
Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью
получила ответ, но в нем не содержится информация до какого уровня будет снижена процентная ставка.также не содержа... Читать полностью
Здравствуйте! Удалила аккаунт Купер для обнуления данных ЛК. Подскажите, когда могу разблокировать/создать новый ак... Читать полностью
Здравствуйте. Мне отправили с Тинькофф банк перевод по номеру телефона в Казахстан. Деньги зависли. Со счёта списал... Читать полностью
Здравствуйте и что мне нужно сказать отправителю? И как отправитель может отменить перевод? Читать полностью
Какие банки даёт кредит для граждан СНГ? Если есть как и кому мне обратиться? Можно оформить кредит Онлайн? Читать полностью
Верните деньги на карту. Последние забрали. Читать полностью
Здравствуйте, Банки.ру не могут зачесть отзыв, так как нет ответа банка Читать полностью
Альфа-банк не закрывает счета по кредиткам, спустя год после погашения счета оказались активны и с долгамиДублирую... Читать полностью
Вы так мне и не ответили,как я должен понять,что проценты кэшбэка были суммированы,мне с каждой операции сидеть и в... Читать полностью
19.02 был оплачен и оформлен полис в сбер-онлайн, есть чек с номером полисаНо самого полиса нигде нет, на почте нет... Читать полностью
Добрый день.Если возможность установки банкомата, по адресу улица Подольских Курсантов, 10?Ближайший банкомат в 1... Читать полностью
Татьяна, жаль, что у вас хватило ума только скопировать сообщение ответа по обращению)Где детальное объяснение? я в... Читать полностью