297
Доброго времени суток!
Мою учетную запись Сбербанка-онлайн заблокировали по причине наличия вирусов.
Я зашла на сайт Сбербанка-онлайн, ввела логин и пароль, после чего вышло окно с вводом смс-пароля, к сожалению, я не успела уложиться в 300 сек и пароль был введен позже. После чего я была переведена на стартовую страницу Сбербанка-онлайн. Ввела снова логин и пароль, смс-пароль и зашла в личный кабинет. Мне нужно было перевести деньги другому физическому лицу. К сожалению, данные которые мне были предоставлены физ.лицом оказались не полными и я какое время (мин 5—10) не проводила никакие действия в Сбербанке-онлайн. Когда я получила необходимые сведения и хотела их ввести, на моей странице снова появилась стартовая страница Сбербанка-онлайн для входа в систему. Далее я конечно же снова вошла в систему и стала вводить данные для перевода денежных средств. При нажании кнопки «перевести» вышло окно ваша учетная запись заблокирована. При звонке в КЦ оператор сообщил, что учетная запись заблокирована по причине вирусов и для дальнейшей работы в Сбербанке-онлайн нужно получить новый логин и пароль. На моем компьютере стоит лицензионная версия антивируса Касперский, который обновляется автомотически и постоянно. Кроме этого меньше недели назад я проверяла компьютер на наличие вирусов с помощью антивирусника Dr.Web, который не показал мне никаких угроз. Так как я очень часто пользуюсь сервисом Сбербанк-онлайн, не могли бы Вы мне подсказать, каким антивирусником я могу проверить свой компьютер на наличие вирусов, чтобы данная ситуация больше не повторилась? Или какие действия мне нужно предпринять? Может нужно пользоваться каким-то определенным браузером (я пользовался браузером Opera)? Похожая ситуация у меня уже была. Когда я не могла зайти в Сбербанк-онлайн с плашета воспользовавшись браузером Гугл Хром, но тогда я просто зашла с другого браузера и блокировки учетной записи не было.
Добрый день!
Вероятно, Ваши действия в системе Сбербанк Онлайн были восприняты системой мониторинга как подозрительные, вследствие чего учетная запись была заблокирована.
В любом случае, рекомендую еще раз выполнить полную проверку компьютера на вирусы, а после этого последовать получить новый логин и пароль для доступа.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие сроки рассмотрения отзыва? Читать полностью
Вы же написали 20.12 под отзывом, что ограничения сняты? Почему они до сих пор не сняты??? Читать полностью
Я когда то написала отзыв про ваш банк, долго мне ещё будут приходить сообщения что бы я сказала что проблема решен... Читать полностью
Одобрили ипотеку в альфе, попросили внести первоначальный взнос. СБП не заработал из-за какого-то задвоения айдишни... Читать полностью
рассмотрите мое обращение, что за отношение. месяцами ждать ответа Читать полностью
В связи с жизненными обстоятельствами (друг попал в кому) неоднократно обращался в банк для получения сведений об о... Читать полностью
Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью
Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью