294
Доброго времени суток!
Мою учетную запись Сбербанка-онлайн заблокировали по причине наличия вирусов.
Я зашла на сайт Сбербанка-онлайн, ввела логин и пароль, после чего вышло окно с вводом смс-пароля, к сожалению, я не успела уложиться в 300 сек и пароль был введен позже. После чего я была переведена на стартовую страницу Сбербанка-онлайн. Ввела снова логин и пароль, смс-пароль и зашла в личный кабинет. Мне нужно было перевести деньги другому физическому лицу. К сожалению, данные которые мне были предоставлены физ.лицом оказались не полными и я какое время (мин 5—10) не проводила никакие действия в Сбербанке-онлайн. Когда я получила необходимые сведения и хотела их ввести, на моей странице снова появилась стартовая страница Сбербанка-онлайн для входа в систему. Далее я конечно же снова вошла в систему и стала вводить данные для перевода денежных средств. При нажании кнопки «перевести» вышло окно ваша учетная запись заблокирована. При звонке в КЦ оператор сообщил, что учетная запись заблокирована по причине вирусов и для дальнейшей работы в Сбербанке-онлайн нужно получить новый логин и пароль. На моем компьютере стоит лицензионная версия антивируса Касперский, который обновляется автомотически и постоянно. Кроме этого меньше недели назад я проверяла компьютер на наличие вирусов с помощью антивирусника Dr.Web, который не показал мне никаких угроз. Так как я очень часто пользуюсь сервисом Сбербанк-онлайн, не могли бы Вы мне подсказать, каким антивирусником я могу проверить свой компьютер на наличие вирусов, чтобы данная ситуация больше не повторилась? Или какие действия мне нужно предпринять? Может нужно пользоваться каким-то определенным браузером (я пользовался браузером Opera)? Похожая ситуация у меня уже была. Когда я не могла зайти в Сбербанк-онлайн с плашета воспользовавшись браузером Гугл Хром, но тогда я просто зашла с другого браузера и блокировки учетной записи не было.
Добрый день!
Вероятно, Ваши действия в системе Сбербанк Онлайн были восприняты системой мониторинга как подозрительные, вследствие чего учетная запись была заблокирована.
В любом случае, рекомендую еще раз выполнить полную проверку компьютера на вирусы, а после этого последовать получить новый логин и пароль для доступа.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью
Добрый день! Банк заблокировал меня по фз 115 и запросил у меня пакет документов, который я предоставила в полном о... Читать полностью
У меня виртуальная карта 2202 2068 0091 2177 с своим расчетным счетом откуда я перевожу деньги в другой банк. До но... Читать полностью
creg ARKHANGELSK RUS . Списал не законным путём с моей карты денежные средства в размере 999р и 997р. Верните деньг... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью
Я насчёт рестуризации уточнял. Не о блокировке карты по вашей ссылке. Читать полностью
2 ноября 2024 года сделала заказ на мегамаркете, доставка заказала была указана на 21 ноября. Что для меня уже пока... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокиовали все кары можно ли через вас узнать причину блокировки? Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно? Читать полностью
18.11 был выполнен перевод с Т-банка на карту россельхозбанк Classic Rewards (B). Чеки все есть и так же есть в ист... Читать полностью
Я пришёл в банк закрыл счёт по вкладу мне не выдали деньги, сказали прийти завтра после 15:30 мы пришли на следующи... Читать полностью
Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью
Прошу прощения, как долго ждать? Мне деньги перевели родственники и соседи для того чтобы купить памятник умершему... Читать полностью
Когда откроется отделение сбербанка Сокольническая пл. 9? Читать полностью
Почему не отключен "Минимальный платеж" Читать полностью
Не могу зайти в мобильное приложение по номеру договора Читать полностью
5 дней ждать не буду, улетаю заграницу праздновать день рождения. Есть только 2 дня на решение проблемы Читать полностью
Здравствуйте, уважаемый эксперт. У меня стоит вопрос сняти ареста со счетов. ФССП Фрунзенского района г. Саратова п... Читать полностью