❓ Здравствуйте. У меня произошла очень неприятная ситуация со сбербанком, с которой я сталкиваюсь...

Question

Здравствуйте. У меня произошла очень неприятная ситуация со сбербанком, с которой я сталкиваюсь, надеюсь, впервые. 07.02.2015 года я со своим супругом пыталась пополнить счёт моей дебитной карты путём внесения денежных средств через банкомат. Необходимо отметить, что карту я свою никому не передавала и пин код вводила лично, единственно, что мой супруг помогал мне вносить деньги в банкомат, после внесения 30000 рублей банкомат неожиданно «завис» и операцию продолжать дальше стало не возможно также как и нажать кнопку далее для зачисления денежных средств на мою карту, все попытки извлечь карту из банкомата, путём нажатия кнопки отмена то же ни к чему не привели. Ничего не оставалось как позвонить в службу поддержки, там мне посоветовали заблокировать карту, что я и сделала по телефону и обратиться в данное отделение сбербанка с письменной претензией, меня уверяли что деньки мне вернут в течении 5 дней. 09.02.2015 я обратилась в данное отделение, объяснила ситуацию, на что сотрудники сбербанка сделали недовольный вид, получив карту в окошке данного сбербанка, разблокировав её по телефону, вместе с сотрудником банка проверила счёт и убедилась, что деньки на счёт карты не поступали, снова попросила помочь мне и только лишь с третьего раза мне предоставили бланк для написания претензии, при чём на все мои просьбы помочь мне в заполнение данного бланка получала простой ответ: «мы не знаем», " я сама с этим не сталкивалась» и т. д. Спросила по поводу сроков рассмотрения претензии мне ответили грубо швырнул бланк в лицо, что не меньше месяца и то, я получу свои «Кровные» деньги назад только если они сочтут нужным, что операция внесения наличных выполнялась без нарушения, это как понимать? В службе поддержке клиентов меня снова заверили о 5- ти дневном сроке рассмотрения данной ситуации, имеет ли банк право удерживать мои денежные средства в течении месяца и в каком случае мне могут вынести отрицательное решение по моей претензии? А что дальше только мировой суд?

Здравствуйте, Марина!

Прежде всего, позвольте принести извинения за то, что операция взноса наличных на карту доставила Вам такие неудобства.

Банкоматы, несмотря на их высокий уровень надежности, иногда могут выйти из строя в момент совершения операции клиентом. В этом случае необходимо оформить письменное заявление в офисе или оставить обращение в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. По данному заявлению банком будет проведена тщательная проверка произошедшей ситуации (просмотр камеры видеонаблюдения, инкассация устройства, анализ чековой ленты) для того, чтобы разобраться в случившемся и вернуть деньги на карту. Для проведения необходимых процедур требуется время, однако банком делается все возможное, чтобы решить вопрос клиента как можно быстрее.

Надеюсь, эта ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее отношение к нашему банку.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте, Марина!Прежде всего, позвольте принести извинения за то, что операция взноса наличных на карту доставила Вам такие неудобства.Банкоматы, несмотря на их высокий уровень надежности, иногда могут выйти из строя в момент совершения операции клиентом. В этом случае необходимо оформить письменное заявление в офисе или оставить обращение в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. По данному заявлению банком будет проведена тщательная проверка произошедшей ситуации (просмотр камеры видеонаблюдения, инкассация устройства, анализ чековой ленты) для того, чтобы разобраться в случившемся и вернуть деньги на карту. Для проведения необходимых процедур требуется время, однако банком делается все возможное, чтобы решить вопрос клиента как можно быстрее.Надеюсь, эта ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее отношение к нашему банку.