2
13.08.2014 года, я оплатила услуги в интернет — магазине ООО «Капитал Ворк», со своей дебетовой карты Visa Альфа банка, на общую сумму 500 000 рублей. Оплаченные услуги я не получила, обращения в службу поддержки ООО «Капитал Ворк» остались без ответа. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хотела воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом).
10 декабря 2014 года, я подала в АльфаБанк заявление о спорной транзакции, через 2месяца мне выслали смс с отказом(Uvazhaemyi Klient, soobshaem, chto po Vashey pretenzii 1*********3 prinyto otricatelnoe reshenie. Utochnit reshenie vozmozno v Telefonnom centre.)Я позвонила, мне сказали, что претензия отклонена НКО «ЭПС» (ООО) RBK Money, указав следующую причину: «… НКО ЭПС обращает внимание, что согласно публичной оферте об осуществлении перевода электронных денежных средств в Системе RBK Money: п. 9.4. Плательщик самостоятельно несет риски любых убытков или иных негативных последствий, возникающих у него в результате выполнения им Операций.» при этом, мне отказали в выдаче письменного ответа АльфаБанка на мою претензию, сославшись на то, что я не писала ОТДЕЛЬНО заявление на выдачу ответа ПИСЬМНЕНО! т. е.я еще должна отправить заказное письмо в банк, чтобы просить банк выдать мне письменный отказ (по сути ответ банка!!!)
Таким образом, сотрудники АльфаБанка возможно умышленно оттягивают сроки, по нежеланию или неумению или незнанию Правил по чарджбэку, где данный срок не предусмотрен. Буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой на данный банк. Прошу разобраться в данном вопросе и возобновить работу по ранее поданному моему заявлению от 10.12.2014 г. Все документы в бумажном виде были предъявлены и приняты (как сканированные копии) специалистом АльфаБанка
Каждый банк, работающий с картами Visa, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента и передать его на рассмотрение в международную платежную систему Visa. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы Visa. Максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней, о чем говорится в официальном документе платежной системы Visa. Почему сотрудники банка ограничились ответом RBK Money- являющимся эквайринговым сервисом, не отправив мое заявление, как положено, на рассмотрение в международную платежную систему Visa?
Требую незамедлительно повторно рассмотреть мою претензию по указанному платежу и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему (Visa), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой (Visa).
Здравствуйте,
оспариваемая Вами операция — это перевод денежных средств через платежный сервис с дальнейшим переводом в компанию-посредника. Со стороны Банка процедура chargeback была проведена. Оспаривание операции и выставление chargeback к банку-эквайеру (банку получателя платежа) осуществляется именно через МПС, в соответствии с установленными правилами.
От банка-эквайера через МПС нами был получен отказ в возврате платежа. После этого наш Банк передал Вашу претензию на рассмотрение в Арбитражный комитет МПС Visa, который вынес решение в пользу банка-эквайера. Дальнейших действий со стороны эмитента правилами МПС не предусмотрено.
Ознакомиться с предоставленными документами Вы можете в ККО «Новосибирск-Площадь Калинина».
Также хотели бы отметить, что максимальный срок, в течение которого возможно оспорить операцию по Вашей ситуации, составляет 120 дней от даты ожидаемого оказания услуг по правилам МПС Visa. При этом обращаем Ваше внимание, что срок 540 дней предусмотрен правилами МПС MasterCard и относится к принципиально другой ситуации.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день! Оформила дебетовую карту по акции: тратишь за месяц 1000 рублей, в подарок приходят 1000 бонусов и сер... Читать полностью
Здравствуйте, расторгла договор в личном кабинете, написали что будет расторонут 07.04.2025, но никаких писем на по... Читать полностью
добрый день.19.04.25 с моей карты было списано 99 рублей за услугу Альфа-чек.как было выяснено с оператором в чате,... Читать полностью
Совершила первую покупку от 3000 рублей, как и указывалось в акции, но кешбэк не приходит, что делать в этой ситуац... Читать полностью
При оплате картой в магазинах постоянно требует ввести пин-код.Похоже, что ограничение 1000 рублей.Лимита на эту су... Читать полностью
Я написал отзыв, где его можно посмотреть? Читать полностью
Раньше эта опция была. Теперь пропала. Любой открытый вклад автоматически продлевается, что создает две проблемы.1.... Читать полностью
Альфа банк одобрил мне кредитные каникулы по 353-ФЗ, но подключил по ним из 3 моих договоров только два, хотя под у... Читать полностью
Здравствуйте, Подскажите, возможно заключить дополнительное соглашение к договору подряда на строительство дома в р... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите решить проблему с начислением кэшбэка. 01.03.25 у меня в личном кабинете активировались кате... Читать полностью
Добрый день списали детские пособия в счёт кредита как вернуть Читать полностью
Я также с толкнулся с теми же проблемами и с разных аккаунтов и в разные периоды времени, смс не приходит когда зап... Читать полностью
День добрый!Между мной и банком расторгнуты все договора. Написано заявление об отзыве согласия обработки моих перс... Читать полностью
Спасибо, отправил. Я понимаю, что вы не рекомендуете их совершать, но почему именно я получаю уже третью рекомендац... Читать полностью
Хорошо. Я написал. Сколько это будут рассматривать? 5.05 мне необходимо вносить уже второй платеж за кредит которы... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью
Добрый день. одобрение кредита от Совкомбанка это уже точное решение, мне приезжать? или предварительное решение Читать полностью
Как вернуть бонусы (1500 р) за ОСАГО в рублях на карту? Читать полностью
При внесении наличных на карту, банкомат выдал ошибку и деньги не поступили на счет и банкомат их не выдал обратно.... Читать полностью