2
13.08.2014 года, я оплатила услуги в интернет — магазине ООО «Капитал Ворк», со своей дебетовой карты Visa Альфа банка, на общую сумму 500 000 рублей. Оплаченные услуги я не получила, обращения в службу поддержки ООО «Капитал Ворк» остались без ответа. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хотела воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом).
10 декабря 2014 года, я подала в АльфаБанк заявление о спорной транзакции, через 2месяца мне выслали смс с отказом(Uvazhaemyi Klient, soobshaem, chto po Vashey pretenzii 1*********3 prinyto otricatelnoe reshenie. Utochnit reshenie vozmozno v Telefonnom centre.)Я позвонила, мне сказали, что претензия отклонена НКО «ЭПС» (ООО) RBK Money, указав следующую причину: «… НКО ЭПС обращает внимание, что согласно публичной оферте об осуществлении перевода электронных денежных средств в Системе RBK Money: п. 9.4. Плательщик самостоятельно несет риски любых убытков или иных негативных последствий, возникающих у него в результате выполнения им Операций.» при этом, мне отказали в выдаче письменного ответа АльфаБанка на мою претензию, сославшись на то, что я не писала ОТДЕЛЬНО заявление на выдачу ответа ПИСЬМНЕНО! т. е.я еще должна отправить заказное письмо в банк, чтобы просить банк выдать мне письменный отказ (по сути ответ банка!!!)
Таким образом, сотрудники АльфаБанка возможно умышленно оттягивают сроки, по нежеланию или неумению или незнанию Правил по чарджбэку, где данный срок не предусмотрен. Буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой на данный банк. Прошу разобраться в данном вопросе и возобновить работу по ранее поданному моему заявлению от 10.12.2014 г. Все документы в бумажном виде были предъявлены и приняты (как сканированные копии) специалистом АльфаБанка
Каждый банк, работающий с картами Visa, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента и передать его на рассмотрение в международную платежную систему Visa. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы Visa. Максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней, о чем говорится в официальном документе платежной системы Visa. Почему сотрудники банка ограничились ответом RBK Money- являющимся эквайринговым сервисом, не отправив мое заявление, как положено, на рассмотрение в международную платежную систему Visa?
Требую незамедлительно повторно рассмотреть мою претензию по указанному платежу и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему (Visa), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой (Visa).
Здравствуйте,
оспариваемая Вами операция — это перевод денежных средств через платежный сервис с дальнейшим переводом в компанию-посредника. Со стороны Банка процедура chargeback была проведена. Оспаривание операции и выставление chargeback к банку-эквайеру (банку получателя платежа) осуществляется именно через МПС, в соответствии с установленными правилами.
От банка-эквайера через МПС нами был получен отказ в возврате платежа. После этого наш Банк передал Вашу претензию на рассмотрение в Арбитражный комитет МПС Visa, который вынес решение в пользу банка-эквайера. Дальнейших действий со стороны эмитента правилами МПС не предусмотрено.
Ознакомиться с предоставленными документами Вы можете в ККО «Новосибирск-Площадь Калинина».
Также хотели бы отметить, что максимальный срок, в течение которого возможно оспорить операцию по Вашей ситуации, составляет 120 дней от даты ожидаемого оказания услуг по правилам МПС Visa. При этом обращаем Ваше внимание, что срок 540 дней предусмотрен правилами МПС MasterCard и относится к принципиально другой ситуации.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
Добрый день.Так сложилось, что вышла на просрочку на длительное время, банк выставил всю сумму к погашению.Менеджер... Читать полностью
Устала уже описывать беспредел, произвол, которым занимается банк. Скажу коротко, выбирайте другой банк, этот имеет... Читать полностью
1. Почему не засчитали мой отзыв? 2. Как его исправить, чтобы засчитали? (Технический путь - что и где нажимать для... Читать полностью
Кэшбек от банка Читать полностью
В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
Добрый день! Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Уже как год мы подали документы на открытие счета, документы были полу... Читать полностью
написал Читать полностью
Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью